注意，注意！
“電子客票時代”到來！
今天，記者從溫州火車南站獲悉，本月底開始，該站將啟用電子客票，這意味著乘客直接憑購票時所使用的有效身份證件原件進站乘車。車票如需報銷，則需打印報銷憑證。
據悉，我國現有的鐵路紙質車票，為紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種，均採用實名制，集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能於一體，旅客需憑車票乘車。電子客票將原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，進一步提高旅客出行體驗。
記者瞭解到，無論通過何種渠道購票，購票成功後，旅客都會收到鐵路部門推送的電子客票通知單。如需掌握購票信息，旅客可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可到實施電子客票的車站售票窗口或自動售票機打印購票信息單。
如需報銷憑證，旅客可在售票窗口、自助售票機打印報銷憑證，有效打印截止日期為乘車後30天內。報銷憑證外觀類似於紙質車票，與紙質車票不同的是，上面寫著“僅供報銷使用”六個字，並且沒有具體的座位信息。
△該票僅供報銷使用，無法用於乘車（如果你需要報銷，自助售票機上有一個取報銷憑證界面。報銷憑證只能取一次。憑證上有車次，有發站和到站，但沒有車廂和席位號。）
據車站工作人員介紹，實施電子客票打通了互聯網與車站窗口的服務渠道，有利於推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務。旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，通過閘機用時更少，通行速度明顯提升。同時，在12306網站（含手機APP）註冊用戶且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，可憑12306手機APP生成的動態二維碼，通過人工通道辦理進出站檢票手續。
Q:
如何購買電子客票？
A:
試行電子客票後，旅客在購票、檢票乘車、改退籤等流程將發生一些變化，主要體現在：在購票環節，通過中國鐵路12306官方網站（含手機APP）購票的，鐵路不再出具紙質車票，旅客可自行打印或下載購票信息單；通過售票窗口（含車站自助售票機、代售點）購票的，鐵路提供購票信息單，不再出具紙質車票，旅客須當場核對購票信息；旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機號碼。購票信息單僅提示車次、車廂號、座位號等信息，不作為乘車憑證。
如果旅客需要報銷憑證，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。需要提醒的是，電子客票報銷憑證為國家稅務部門認證的有價票據，不可補辦，所以打印報銷憑證後要妥善保管，防止遺失。
△購票信息單
Q:
電子客票如何辦理改簽、退票手續？
A:
旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站（含手機APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。
在12306網站（含手機APP）註冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站（含手機APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。
此外，已打印報銷憑證或使用現金方式購票的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續時，將收回報銷憑證。
Q:
購買電子客票後證件遺失是否可以繼續乘車？
A:
旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
如旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交給旅客。旅客應在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。
同時，電子客票報銷憑證為國家稅務部門認證的有價票據，不可補辦。建議旅客憑購票證件進站乘車，到站後按需打印報銷憑證，妥善保管，防止遺失。
如有其它問題
歡迎撥打鐵路客服021-12306
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