双11过去的第三天，
购物狂欢结束了，
售后大幕拉开了...
双11期间
不少人打算抢几张特价机票出去玩
可谁想到到手的特价机票
竟然没过多久却“飞”了
“双十一”期间，
有不少消费者在飞猪APP上
抢到往返日本的特价机票
却发现出票失败的情况
而飞猪平台方面也拒绝按承诺的保障措施
赔偿机票差价等相关损失
杭州的陈先生在双11凌晨
买了两人份上海往返东京的机票
总价格为2664元
还是全日空的航班
算下来一个人往返仅需1332元
价格绝对划算
结果没等陈先生高兴多久
就得知了自己抢到的机票无法出票的消息
对此
飞猪方面回应说是投放错误
而对于给买家的补偿方式
客服的回应是不出票了
全额退款，另外赔付五百块
当问起如何补偿购票差价的问题
客服表示本来这个订单价格是不正常的
而和陈先生一样同样遭遇了
“特价机票”被强制退票的买家
并不在少数
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“双十一”优惠购机票，
数千订单被“悔票”
刘先生计划和女朋友一起在明年过年期间赴日本旅游，11号凌晨零点左右，他突然在飞猪平台刷到了900元一张上海到东京的往返机票，而类似时段相同仓位的赴日本往返机票至少需要5000元。
刘先生：“（那几天）我就盯着机票看，12点多一点的时候，看到了那张机票，就是一个全日空往返，上海到东京（往返）机票是900，当时我看到这个挺激动的，这个价格非常合适，然后我就直接拍下来。”
刘先生表示，此前全日空航空通过其微信公众号及官网发布了“双十一”的优惠信息，所以当凌晨看到突然下调的价格时，也并没有多想。付款后，交易页面跳出飞猪“出票保障”，而上海到东京的这段行程也被添加到了飞猪平台的界面中，行程提示显示“出票中”。
刘先生称，一般来说，在飞猪上订机票，用不了多久即可出票。但直到11号当天中午，进驻飞猪的机票代理商远达国际客服人员才发来消息称，
“由于系统原因机票预订失败，未出票全额退款”，并承诺免费退款以外，赔偿500元。1
代理商错误设置赔偿每单500元
“出行保障”规则形同虚设？
据旅行信息提供平台“旅行雷达”的消息，11月11日凌晨，在阿里巴巴旗下旅行平台飞猪上，“双十一”抢购正式开始后的两分钟内，由于代理“远达国际航服”的系统错误，涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单，均以错误价格成交。
以1月26日至1月31日上海至东京往返的机票价格来看，在飞猪平台远达国际航服产生“bug”的两分钟内抢到的机票价格仅1300元左右，现在购买的价格则在6000元起。
11月13日凌晨，飞猪方面回应称，“飞猪平台经过后台留痕核实，确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误，将投放的机票商品折扣从原本的88折错投成直减88%。 我们正在积极和商家进行沟通，全力处理此事，通过各种方式联系用户，沟通后续事宜。”
据了解，这些“特价机票”因迟迟未出票遭到质疑，此后商家要求消费者全价退票并对每个订单赔偿500元，对此，消费者纷纷表示“不买账”。
在旅行雷达官方微信号发布的稿件下，有消费者留言均表示“不同意赔款500元”，还表示“坚决投诉到底”。
据了解，按照飞猪的“出行保障”规则，若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为，针对代理未出票，飞猪却不履行明文赔偿条例，且售后服务欠缺，涉嫌欺骗和虚假宣传。
此外，很多消费者认为，如果全价退票，自己此前等到凌晨想抢的特价票早已卖完，机票价格也翻了几番，退票的价格和500元的赔偿根本补不回差价。
在新浪旗下的“黑猫投诉”平台上，关于此次“飞猪双十一强制退票”发起的群体投诉中，已经多达近300件，解决率不足1%。
在“黑猫投诉”中，也有不少买家表达了自己对飞猪平台“出行保障”规则的不满——
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飞猪此次事件并不是孤例
谁该为这些“错误”埋单？
北京市中闻律师事务所律师李斌认为，于法于理，根据消费者权益保护法和电商法的相关规定，如果商家提前已对出票之后的赔偿政策有约定，那么理应支付相应的赔偿。不过另一方面，商家并非有意为之，且已退款并赔偿500元，是否补偿机票差价等，由商家和客户通过协商来解决是更为可行的解决方案。
律师李斌：“严格地说，无论是说电商法的规定，还是平台方当时有这样的承诺，应当按照法定或约定的内容去履行，这样就会付出很大的违约成本。但是对于消费者来说，也没有这样的预期能以这么便宜的价格买到，所以如果基于公平合理的角度互谅互让的话，全额退款给我，再加上五百块的补偿，也算是给商家一定的相关的惩罚，算是这样一种失误的成本。所以我们还是建议消费者和商家之间达成妥协，协商一致，妥善解决问题。”
目前看来，很多当事消费者并不能接受律师建议的“达成妥协”。
在黑猫投诉平台上，有消费者贴出了跟远达国际航服的协商记录表示：飞猪平台的出票保障规则是承担购票差价和其他损失，并支付500元违约金。也就是说，除了这500元，消费者还要求远达国际承担因出票失败而购买其他机票的差价，或预定酒店等其他损失。远达国际的客服则回复称：我们真的只能按照每单500元赔付您。消费者继续回复：请按平台出票保障规则处理，我不会接受你们的处理方案。
对于明显出于恶意、严重违背商家意愿的“羊毛党”，尤其是已经形成黑色产业链的“羊毛党”，法律会惩罚他们，遵守规则的消费者会鄙视他们。
但是，如果消费者完全出于善意，没有违反任何常识、没有利用任何漏洞，规规矩矩按照规则进行购物，那么，这样的合同的法律效力，应该得到维护。
当然，让商家不堪重负甚至血本无归，也绝不是健康的市场活动。但无论如何，商家显然不能把自己的失误造成的损失转嫁给消费者。在这一事件中，双方各让一步相向而行自然是好事，但商家应该明白，消费者让步是情分，失误方让步才是本分。
是不是可以不死守“只补500元”的方案，与飞猪平台进一步协商，展现出更大的诚意？
最后，
晚报菌只想说，
你若没有那个意思，
就不要随便去撩拨别人...
来源|综合整理自澎湃新闻、中央广电总台中国之声、黑猫投诉、新浪微博等
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