日前，人民網連發兩文指出民宿市場亂象。其中包括對民宿平臺虛構“房源”進行註冊仍能通過審核上線、實際地址與預定地址不同；在全球民宿短租預定平臺途家預定的房間變成陽臺，投訴遭房東咒罵等多處問題。
11月15日，針對人民網報道，訂的“經濟間”實為“陽臺”，投訴未果還被房東咒罵的事件，途家方面回應澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，途家在10月28日下午客服收到投訴後，經過核實在10月29日下架涉事房源，10月30日永久下架該房東名下的所有房源。
而針對上傳4張空白房屋租賃合同仍然過審、房源實際地址與預定地址不同等情況，途家回應澎湃新聞稱，是由於目前整個民宿行業還未能實現房屋資質文件的逐一人工審核。不過，途家表示，將全面升級線上房源審核機制，除了增加對房源資質的審核外，還將對線上房源進行核查，整改和下架不合規房源。
新增對個人房東人臉識別與房源資質人工審核
據瞭解，目前，新上線房源除需填寫房屋基礎信息、圖片等信息之外，必須上傳房產證、租賃合同、租賃房屋治安責任保證書這三種房屋資質文件中的任一種，以確認該房屋與房東的合法關係。途家指出，其從9月開始啟動人工審核房產資質的項目論證和產品研發，新系統已於10月研發完畢，預計12月正式上線。
據瞭解，該審核機制的新功能除了增加對個人房東的人臉識別、信息公安系統校驗之外，還重點加入了對房源資質的人工審核，確保房東、房源信息的準確合規性。
途家方面向澎湃新聞解釋，所謂人工審核，是指房源申請上線時，對房東提交的房源資質材料（房產證、租賃合同、租賃房屋治安責任保證書）進行線上人工重點審核。審核工作由現房屋信息審核人員審核，人工判斷證件類型，並將房源位置、面積等信息與提交的資質材料進行校對，通過人工審核的房源才能夠實現上線。
途家指出，新系統升級後將全面搭建保障機制：後臺將上線人臉識別功能，對個人房東身份信息完成實人認證，並接入公安系統校驗；針對房源的資質驗證，途家將再加入人工審核，對房屋房產證、租賃合同等證件進行有效核查，並與線上房源地址、戶型、面積等核心信息進行核驗，再輔以攝影師的認證實拍，最終保證線上房源的真實性。
分兩批對房源進行核查與整改，兩週內未整改合規將被下架
與此同時，途家還宣佈，將對線上房源進行新一輪核查，確保房屋、門店信息、商戶資質的合規性，整改和下架不合規房源。
途家向澎湃新聞透露，其將在2020年11月15日之前對途家全量房源進行分批核查及整改，將分為存量房源和增量房源兩個批次進行，且該核查會隨著平臺新增房源成為一項常態化工作。
“屆時通過核查的房源會被標記已被驗證的標籤，同時針對問題房源會提出整改計劃，兩週內未整改合規的做永久下線處罰處理。”途家方面表示。
根據途家提供的最新數據，截至目前，途家已經覆蓋中國400個城市地區和海外1037個目的地，在線房源超過230萬套，其中在中國在線房源180萬套。
此外，針對“優選PRO”一類的品質房源，途家民宿線上也作出了明確規定。除了要完成對房屋、門店、商戶、實拍等多維度的認證外，“優選PRO”將實現全量上門認證，其中還包含到滅火器、急救包、煙霧報警器等一系列安全設施。
途家供應鏈平臺負責人胡陽表示，此次新機制升級後，將會更加快速、智能、全面的把控房源質量，為線上其他房源和房東提供更高質量的參考標準，為消費者提供更全面的服務支持，最終推動民宿行業的品質化進程。
據瞭解，目前途家線上已為客人提供全面擔保和保險機制，如客人實際入住與在線房源信息不符，可提供無償退款或就近提供優質房源引導入住等服務；針對線上房東商戶，持續推出房東學院、線下沙龍、super見面會等一系列活動，配合課程提供房東經營和接待服務能力。
途家表示，下一步，還將結合途家美宿家、攝影師、業務團隊、線上審核等加大對房源核查驗真範圍，並對合規房源給予真實性標籤；同時，搭建房屋風險係數體系，通過多維度判斷新上房源風險值，高於閾值的房源將會升級審核或不予通過。
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