人民日報客戶端山東頻道：
“人民群眾的事，再小都是大事。不忘初心就是要從群眾最關心的問題入手，在解決老百姓身邊的急難事、麻煩事、煩心事上下功夫，切實讓主題教育成效惠及廣大群眾。”曲阜市委書記劉東波介紹，以解決工作中長期存在的弊端、“缺項”和群眾反映強烈的急事難事為著力點，曲阜市要求各部門單位、鎮街都聚焦1至2個突出問題，進行集中攻堅和整改解決，全市首批確立了五大類163項即知即改問題，涉及教育醫療、社會保障、服務效能等層面，集中拉出責任清單、建立工作臺賬、“晾”出實招硬招，目前已整改解決147項。
“前幾天從這裡走壓到了下水道的邊沿兒上，聽著車子‘咯噔’一聲，車胎硌爆了，半路上又找修車子的，費了老大工夫。”近日，家住曲阜如意小區的孔維麗深受井蓋之害，“我報著試試看的心理打電話向市住建局反映，沒想到當天晚上井蓋就修好了。”提起自己的訴求這麼快得到了解決，孔維麗仍讚不絕口。這只是曲阜市在“不忘初心、牢記使命”主題教育中解決的眾多群眾“煩心事”之一。
在主題教育開展過程中，曲阜市通過“體驗式”調研、“拉呱說事、協商議事”、金點子徵集、網絡問政平臺、“面對面”座談等多種形式，廣泛徵集群眾意見，深入查找困擾群眾生產生活的各類問題。井蓋子高低不齊，小廣告亂貼亂塗，路面坑坑窪窪，這些看似不起眼的小問題，因為“不忘初心、牢記使命”主題教育的開展，“走”到了曲阜市整改問題清單上。
“群眾反映基礎設施存在的問題比較多，像井蓋子不合理，小廣告到處是，為此我們結合創建全國文明城市，在全市實施基礎設施提升工程，堅決不能讓這些‘雞毛蒜皮’的小事成為影響群眾滿意度的大事。”曲阜市住房和城鄉建設局局長朱興武說。日前，在曲阜城區大街小巷，伴隨著從路面挖補到路燈檢修，從路沿石改造到小井蓋整治的“基礎設施提升戰”深入推進，城市面貌煥然一新。
“不知道準備啥材料，今天想先過來問問，沒想到窗口的同志介紹完辦事流程，又幫著在網上申報材料，一會兒工夫就把證件給辦下來了！”11月1日，來曲阜市為民服務中心辦理個體工商戶註冊的李國慶，只用1個小時就辦好了營業執照，這讓他對辦事效率和服務質量連連誇讚。
辦事到處跑、多次跑，效率低、服務差，曾經是讓群眾苦不堪言、深受困擾的問題，也是政務工作中存在的弊端，伴隨著曲阜市為民服務中心、鎮街為民服務中心、村居便民服務站三級服務體系的建立健全，信息實現共享了，辦事效率提升了，群眾跑腿少了，這一問題得到了妥善解決，群眾滿意度大幅提升。
“我們通過設置意見箱、投訴電話以及‘吐槽+投訴’專門窗口等多渠道接收群眾意見和建議，發現群眾反映的辦事流程不熟、跑腿不方便等問題最為集中，所以如何以最優的服務最大限度滿足群眾需求成為我們主題教育要解決的重點問題。”曲阜市行政審批服務局局長朱寧波說。
為給群眾提供全方位、無縫隙的服務，曲阜市為民服務中心設置了“五個窗口”：有不明白的問題，去“諮詢窗口”；不會打印表單、填寫材料等，去“代辦窗口”；不知道具體如何辦業務，去“綜合受理窗口”；遇到了難點、堵點問題，去“兜底窗口”；有啥意見建議牢騷，就去“吐槽+投訴窗口。“五個窗口”的設立從源頭到末梢，為群眾提供了全方位的無縫隙一站式服務。為最大限度方便群眾，曲阜市還從“窗口服務”延伸到“上門服務”，針對部分人群特別是行動不便人員進行上門服務和“代辦跑腿”制度，真正讓群眾實現“零跑腿”。今年以來，為民服務中心共辦理各類政務服務業務20餘萬件次，按時辦結率100%，提前辦結率99.5%，群眾滿意率達100%。
“人民群眾的事，再小都是大事。不忘初心就是要從群眾最關心的問題入手，在解決老百姓身邊的急難事、麻煩事、煩心事上下功夫，切實讓主題教育成效惠及廣大群眾。”曲阜市委書記劉東波介紹，以解決工作中長期存在的弊端、“缺項”和群眾反映強烈的急事難事為著力點，曲阜市要求各部門單位、鎮街都聚焦1至2個突出問題，進行集中攻堅和整改解決，全市首批確立了五大類163項即知即改問題，涉及教育醫療、社會保障、服務效能等層面，集中拉出責任清單、建立工作臺賬、“晾”出實招硬招，目前已整改解決147項。
閱讀更多 好看濟寧 的文章
