11月13日，中國消費者協會相關領導一行到我市春熙路調研消費維權情況，先後考察了“成都消費市場智能服務示範平臺”建設情況、春熙路商圈服務中心消費維權服務站。
在春熙路商圈，他們現場調研了位於伊勢丹百貨門口的“成都消費市場智能服務示範平臺”，該終端平臺將提供春熙路商圈內400餘戶商家信息的展示，供消費者現場進行查詢、投訴、建議、評價等操作。同時，消費者也可掃描步行街內張貼的投訴專用二維碼，通過掃碼在第一時間將投訴、建議等內容上傳至“成都消費市場智能服務示範平臺”。終端機後臺系統與各商家進行對接，便於商家第一時間接收相關信息，及時與消費者進行自行協商處理，力爭讓消費糾紛不出商圈即可得到解決，目前運行情況良好。調研中，中消協相關領導充分肯定了“成都消費市場智能服務示範平臺”建設運行情況，並表示該平臺是優化消費體驗、化解消費糾紛、快處投訴舉報的新嘗試。
調研人員隨後考察了春熙路商圈服務中心消費維權服務站。據瞭解，錦江區市場監管局在服務中心設立了12315消費維權服務站，充分發揮服務中心設置在街面方便遊客的優勢，接待消費者諮詢和對商圈內經營者的投訴及建議。服務中心的工作人員通過“成都消費市場智能服務示範平臺”後臺及時通知和督促商家在第一時間接收和處理消費者的投訴和評價，定紛止爭，化解社會矛盾。對不履行法定義務的商家和重大投訴及時告知轄區市場監管所進行調查處理，探索形成政府、監管部門、商圈經營者三者聯動的消費環境治理機制。調研中，中消協領導充分肯定了我市消費維權工作，認為我市消協機構健全、管理規範、作用發揮顯著，為切實保護消費者合法權益做了大量卓有成效的工作。
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