河南商報記者 鄭超/文 記者 鄧萬里/圖
河南商報“問暖”熱線開通以來，接多位金海西湖美景小區的業主吐槽，該小區用暖“三大毛病”——年年爆管、每年11月15日準時熱不起來、爆管之後停暖費用不核減。11月18日，河南商報記者來到鄭州高新熱力有限責任公司瞭解情況。
【居民吐槽：每年11月15日準時不熱】
每到供暖季，鄭州金海西湖美景小區的業主就開始“頭疼”。家住一號樓的劉女士，從2008年起就住在這裡，據她反映，暖氣每年都有“三大毛病”——年年爆管、每年11月15日準時熱不起來、爆管之後停暖費用不核減，“不變天還好，一變天，暖氣片比天氣預報還準，準降溫！”
家住三號樓的趙女士，今年夏天剛搬到該小區，10月16日交了暖氣費，但直到11月18日，家裡暖氣片都是“冰冰涼”。河南商報記者來到趙女士家中，趙女士穿著棉拖和棉衣，正趕上降溫天氣，家中溫度明顯偏低。
“我兩個孩子晚上都找我要暖水袋，早上太冷了，孩子不願意起床。”趙女士說，從11月15日一直撥打高新熱力公司的客服電話，但從未打通過。隨後，趙女士撥打客服電話，對面傳來忙音。
“沒有比較就沒有傷害，每次去市區朋友家，人家都暖和得穿半袖，我們要求不高，別在家裡穿棉衣羽絨服就行。”趙女士表示，暖氣不熱卻聯繫不到負責人，沒有人來解釋，這讓她感到不知所措。
（趙女士一個月前已經交過取暖費）
河南商報記者來到該小區物業瞭解情況，物業一位李姓負責人證實了小區業主的說法：“確實總有爆管情況發生，每到供暖季，業主都來物業反映暖氣不熱的問題。”
【記者實探高新熱力公司，客服中心空無一人】
金海西湖美景為何常年“難熱”？11月18日下午四點半左右，河南商報記者來到鄭州高新熱力有限責任公司瞭解情況。
河南商報記者來到416辦公室，裡面的工作人員表示自己屬於企管部門，要去隔壁的業務部瞭解情況。到417後，業務部人員表示：“領導出去了，到斜對面的玻璃房大廳吧，那裡是客服中心。”
當記者推開418客服大廳的門時，發現裡面空無一人，有兩部客服電話，河南商報記者撥打熱線後依然傳來忙音。
不一會兒，一位客服人員趕來，表示公司整個客服中心目前只有她一個人，剛才去其他部門瞭解情況，因此脫崗。
為何客服電話打不通？該客服人員表示：“我要去了解具體情況，才能給用戶解答相應問題，所以把電話置忙了。”
據她解釋，金海美景西湖小區整體不熱，可能受到爆管影響，併為記者出示了一份通知：“ 11月18日，梧桐街與紅松路路北主管網突然爆裂，目前正在緊急搶修中，預計搶修恢復時間為36個小時。
影響範圍：翠竹街以北及西四環以西區域萬科城、謙祥萬和城、翰林國際、錦華苑、榮邦城、工業大學等小區及單位。
受影響區域本採暖季費用以實際供暖天數計算，因供暖時間減少而產生的費用將予以退減。
為進一步提高服務質量及服務水平，更好的為集中供暖用戶服務，並接受社會的監督。我公司服務熱線24小時暢通。供暖服務熱線：0371—67984076、66681583。”
【高新熱力公司客服：近兩年熱線越來越多，有些應接不暇】
除了金海西湖美景，錦華苑、榮邦城等業主也向河南商報記者反映過暖氣不熱的問題，那麼，整個高新區用暖情況如何？
上述客服中心工作人員表示，高新區的供熱面積大概有1300多萬平方米，涉及100多個小區、約50萬戶居民。
“這個區域的管網大概也有一二十年了，管網老化嚴重，所以容易爆管，到了夏天想更換老舊管網，但一治理霧霾就得停工。”該客服人員坦言，近兩年熱線越來越多，有些應接不暇，以後可能會交付鄭州市熱力總公司。
（河南商報編輯 施尚景 見習編輯 吳冰）
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