半島記者 潘立超
近期島城降溫明顯，暖氣對於很多市民來說變得越來越重要，供熱季開始後，半島都市報熱線96663接到了數十位市民的來電，一些市民反映家中暖氣不熱，經過落實後已經得到了相關單位的回應，查找原因後得到了妥善的處理。有的居民因為提供的信息有限，導致落實相關情況時需要更多的時間，暫時還無法進行回覆。如果您無法確認小區所屬哪個供熱公司負責供熱，可以撥打青島市城市管理服務熱線12319幫助查詢。記者根據近期的市民來電，整理了其中一部分比較有代表性的供暖問題和回覆，如果您對家中供暖問題存在疑問，可以繼續撥打半島都市報熱線96663，我們將幫您進行轉辦。
供熱問題：
1.王先生：膠州市李哥莊水岸綠城小區今年沒有供暖，已經交暖氣費了。不知道具體什麼原因，小區也沒有通知。
膠州供熱辦工作人員經過落實後，進行了回覆稱：該小區已正常供熱，經過工作人員上門排查後，不熱原因已找到：1、管道集氣已處理，2、自家的地暖用三四年了，一直未沖洗。熱力公司上門檢修人員已跟用戶解釋清楚，用戶表示滿意。
2.即墨區湘江三路佳源都市小區業主董先生來電，家裡暖氣不熱，其他情況不詳。
即墨區市政服務中心回覆稱：經落實，佳源都市用戶反映的問題，經維修人員現場查看，該用戶過濾器堵了，目前已清理完畢，後期將繼續觀察供暖效果。
3.西海岸新區廬山路123號廬山小區22號樓2單元住戶來電稱，東戶的一樓到六樓都不熱，找過物業和大唐供熱現在還沒人處理。
西海岸新區城管局回覆稱：接到問題反映後，供熱企業立即組織人員對該小區進行了逐戶摸排，經落實，反映人為廬山小區22號樓2單元某戶，該單元供熱控制方式為一井一控串聯繫統，因用戶部分供熱設施老舊，管道存在縮徑、堵塞現象。工作人員對單元整體供熱情況在閥門井內做排氣、排汙處理，外部檢測供熱運行正常；於18日20時40分左右試圖入戶查看室內供熱情況，但室內無人，且因室內供熱設施裝修遮蔽，暫時無法查看不熱及沒人處理現象。19日上午已聯繫到有關住戶，工作人員已去現場及居民家中，進一步落實供熱情況。
4.泰州路7號2樓住戶韓先生來電，家裡有三組暖氣片，其中一組回水管冰涼。熱電公司是亨通達熱電。
亨通達熱電回覆稱：用戶應為泰州路7號2單元某戶，公司維修人員於11月19號10點15分到達現場，用戶稱家中暖氣已恢復正常，後期有問題再與公司聯繫，已為用戶預留公司24小時服務電話。
5.嶗山區松嶺路127號愛丁堡5號樓一居民反映暖氣全屋不熱。
嶗山區城管局回覆稱：工作人員已入戶調試，衛生間暖氣片積氣，進行了排汽，並清理過濾網。現在用戶的衛生間暖氣片有溫度了，正在升溫。
6.膠州天一仁和小區的宋先生來電，他們家裡地暖不熱，去年也不熱，但是今年濾網三四天就得清一次，求助。
膠州建設局回覆稱：針對該用戶反應的情況，供熱單位已安排專業技術人員和維修人員第一時間聯繫用戶，即刻入戶摸排查找原因。
基本情況是：由於開發單位施工中，沒注意施工保護，造成管道泥沙灌入，每到運行初期泥沙被水帶到用戶家裡過濾器造成過濾器堵塞。
通過維修清洗已經處置好，並跟用戶認真解釋，用戶表示滿意。下一部公司安排統一對該小區的入樓和入單元管道進行清理改造。
據供熱相關工作人員介紹，正式供熱後，造成室內溫度不達標的原因主要包括以下幾點：（1）牆體保溫效果差，造成熱量散發；（2）裝修或其它物品遮擋暖氣片，阻礙空氣對流，從而降低暖氣散熱效果；（3）不科學的安裝或改造供熱設施，引起熱水循環不暢或流量失衡造成的暖氣不熱；（4）新建小區入住率和暖氣開通比例較低，使得用熱戶熱量散失較多。（5）散熱器過小，達不到設計標準。（6）改變原房屋結構，例如將房間與陽臺之間的隔斷拆除，導致原供熱設施不能滿足面積增加後的供熱負荷需求，造成室溫降低。（7）有的房屋與閣樓聯通，閣樓未安暖氣片，下層房間的熱量散發到閣樓，也會造成供熱效果降低。（8）供熱系統內積氣、堵塞造成的熱水循環不暢，也會影響供熱效果。（9）使用地暖的用戶，由於長時間沒有進行清洗和保養，導致供熱不暢。
記者整理發現，近期接到的市民供暖來電當中，反映供暖問題的用戶主要以老人為主，由於子女平時不在身邊，一些信息描述不清，導致無法確認居民所在的區域歸屬哪個供熱公司或者供熱單位，從而導致落實相關情況時需要更長的時間，而耽誤居民家中供暖問題解決。如果您無法確認所在小區歸哪個供熱公司負責供熱，可以撥打青島市城市管理服務熱線12319通過地址查詢。也可以撥打96663反映供熱問題，我們可以進行轉辦，您再撥打熱線96663反映供熱問題時，除了描述家裡的暖氣問題和小區地址之外，最好能夠確認一下所在小區屬於哪個供熱單位，這樣更加方便進行落實和解決問題。
全市供熱服務及監督電話
（一）青島市供熱服務監督電話
青島市城市管理服務熱線：12319
（二）青島市內三區及嶗山區供熱企業服務電話
青島能源集團：96556
華電青島熱力有限公司：96559
青島亨通達實業有限公司：85821724
青島金湖新能源科技有限公司：85810404
青島魯青熱力有限公司：83778177
青島藍海恆元新能源有限公司: 15376896881
嶗山區東億供熱：88903112
（三）青島其他區（市）供熱管理監督電話
嶗山區城市管理局：88997833
城陽區住房和城市建設管理局：87860127
青島西海岸新區城市管理局：86160162
即墨區住房和城鄉建設局：86658370
高新區綜合行政執法局: 66966980
青島藍谷建設分局: 67723107
膠州市城鄉建設局：12319
平度市城鄉建設局：87362337
萊西市住房和城鄉建設局：12319
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