11月18日,旅客在濰坊火車站憑票、證“刷臉”進站。
◥記者體驗購買電子客票的截圖。
下月起,濰坊火車站也能直接“刷證”乘車了。該站預計自12月10日起開展電子客票應用試點,屆時旅客自濰坊站出發往返於實行電子客票線路範圍內的車站均使用電子客票取代紙質車票,進出站時只需憑藉有效身份證件,便可“刷證”進站檢票乘車。11月18日,針對市民關心的一些問題,記者進行了採訪。
遇到節假日客流高峰,即使在網上買好了火車票,到車站取票時往往也需要排長隊。去年11月22日起,鐵路部門在海南環島高鐵實行電子客票服務試點,此後陸續在上海至南京、成都至重慶、昆明至大理至麗江等高鐵、城際鐵路開展電子客票試點。10月25日起,中國鐵路濟南局集團公司在青榮城際鐵路開展電子客票應用試點。
據瞭解,旅客目前通過12306網站及“鐵路12306”APP進行網上購票後,需要憑身份證到車站、代售點等打印紙質車票方可乘車。電子客票業務開展後,旅客購買實行電子客票線路範圍內的車站和動車組列車車票後,手機APP將會生成動態二維碼,憑該二維碼即可通過車站自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續,但前提是旅客須在12306網站註冊並通過“鐵路12306”APP完成人臉身份核驗。
濰坊站客運副主任張娟表示,車站電子客票業務開通以後,旅客使用二代居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可識讀證件購買鐵路電子客票後,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,即可通過自助閘機辦理驗證、進出站檢票手續。
2017年9月,濰坊站首批具備人臉識別功能的實名制閘機投入使用,兩年多來,絕大多數旅客已經適應了憑票、證“刷臉”進站這種方式,進站效率大大提高。
“電子客票啟用後,旅客可直接‘刷證’進站,進站速度提高到不到2秒。”張娟說,以前旅客刷票有時會遇到消磁、二維碼不清晰等問題導致閘機無法識別,從而影響進站效率,“刷證”進站則可避免這一問題。
張娟介紹,目前濰坊站正在進行設備安裝、調試,並對工作人員進行相關培訓。屆時,在候車大廳一樓、二樓檢票口也將安裝閘機,旅客從進站到檢票、出站均可通過“刷”有效證件自助辦理。車站啟用電子客票後,將大大縮短旅客的購票時間,簡化購票程序,為旅客快捷出行、綠色出行提供方便。
據悉,膠濟客專濰坊段沿線的青州市站、昌樂站、高密站也將啟用電子客票。
(記者 周曉晴)
◎熱點答疑
①沒有車票如何知道車次及座席信息?
據介紹,通過12306網站購票的旅客,可自行打印或下載購票信息單,也可到車站指定窗口或自動售取票機打印。通過鐵路售票窗口、自助售票機購票的旅客,鐵路部門提供購票信息單。
記者購買已經應用電子客票的車站車票發現,“購票信息單”上方顯示到發站、車次、乘車日期、發車時間、座席等信息,下方為乘車二維碼,點擊可進行放大。其還載明僅作為旅客購票的信息提示,不作為乘車憑證。
②如果需要報銷怎麼辦?
旅客可於開車前或乘車日期之日起30日內,憑購票時所使用的有效身份證件原件,到車站售票窗口和自動售取票機換取紙質報銷憑證；超過30日時,可通過鐵路12306客服辦理。
需要注意的是,打印報銷憑證後改簽、退票只能到車站指定窗口辦理,建議旅客行程結束後再打印報銷憑證。
③電子客票如何辦理改簽和退票?
旅客使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售取票機、鐵路代售點和12306網站購買的鐵路電子客票,均可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票等手續。
在12306網站註冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客,也可以通過12306網站辦理其他人使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售取票機、鐵路代售點和12306網站為其購買的電子客票改簽、退票等手續。
④目的地車站不在試點範圍內怎麼辦?
記者諮詢12306客服了解到,目前電子客票僅在公佈的線路車站試行,適用範圍為上、下車站都在試點範圍之內的車站及車次,如果乘車區間一端不在試點範圍內,仍按原方法進行購票乘車。旅客在鐵路系統官方網站購票時,如果到、發站均實行電子客票,系統會進行提示。
記者體驗時發現,系統會提示“您本次購買的車票是電子客票,無需換取紙質車票,請乘車人持購票身份證件檢票乘車”。
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