水是生命之泉，是人類賴以生存和發展的重要條件，人類的生存和發展一時一刻也離不開水。水的質量也就是人們健康的質量，自神木全面優化營商環境以來，供水服務機構不斷優化提升供水服務，讓老百姓“喝上水，喝好水”為用戶提供了優質、便捷的供水服務。
智能水錶改造 全力打造節水型城市
為著力強化節能減排，減少自來水跑冒滴漏現象，早在2010年以來，神木就在全市範圍內實施了市民用水“一戶一表，計量出戶”工程，經過幾年的努力，全市節水型社會建設綜合成效已經初步顯現。80%以上的大用戶已經實行了遠傳智能控制計量。
神木河東村後坡小組地處城鄉結合帶，多年來，村民生活用水都來自村裡早期開挖的一口深井，由於沒有安裝到戶水錶，每家每戶的水費都是按月均攤，很多人的節水意識不強，水資源浪費現象非常嚴重。經過多次協調神木市自來水公司對水管網進行了全面改造後，300多戶居民終於安裝上了物聯網遠傳水錶。截止今年10月底，已為神木沿街門市安裝智能型磁卡水錶近6000塊。2018年，完成了564戶城區平房獨院用水戶的戶表改造，2019年完成了2018家戶表改造。
自來水公司總經理王明義介紹說：“新型智能水錶內含智能芯片，通過物聯網平臺可以對每一塊水錶進行實時監控，瞭解每戶居民智能水錶的使用情況，智能水錶綜合管理系統能實時精確檢測每塊水錶的用水情況，如有故障，系統還會報警，自來水公司也會及時派出維修人員上門維護。安裝智能水錶不僅改變了人們的用水意識，也讓老百姓能吃到了快捷方便的高質水，推動了神木市節水工作取得實質性的進展。
加大智慧水務的建設 助力優化營商環境
為全面優化營商環境，提升公司服務效能，在方便獲得自來水生產要素方面簡環節、優流程、壓時效、降成本、提效率。截止目前自來水公司智慧水務平臺已成功建成並投入試運營，拓展了“互聯網+”服務手段，用戶通過關注神木市自來水有限責任公司微信公眾號，即可實現足不出戶網上自助繳費、查詢、對賬、打印電子發票等業務，大幅度提升服務效能，節約了用戶時間。
為給用戶提供更優質、便捷的供水服務，去年8月自來水公司進駐了神木政務大廳，自進駐政務服務中心以來，已為老百姓辦理48件用水業務。
為提高服務質量，方便用戶購水，該公司還在各小區、居民巷道及醒目位置固定安裝5000塊用戶服務告知牌，用戶點擊公眾號即可瞭解公司動態和水質監測報告、水價、水費收繳情況及《陝西省城鄉供水管理條例》等內容。
用心服務 讓老百姓“喝上水、喝好水”
一直以來，自來水公司把老舊小區和東山路以東區域居民吃水難的問題改造列為第一民生工程。去年至今，在東山路以東全部區域新建自來水二次增壓和加壓泵站，全面解決該區域老百姓的供水問題，用戶滿意度也大大提升。
在今夏用水高峰期，為確保正常供水，滿足用戶需求，自來水公司成立了保障夏季高峰供水領導小組，明確職責，周密部署。對人飲淨水廠的斜管填料及支架、二氧化氯發生消毒設備和無閥濾池設備進行改造，增加供水處理能力；對關鍵部位、重點設備，反覆檢查、重點保養。
不僅要解決老百姓“吃水難的問題，還要讓老百姓”吃到好水，為此該公司加大了水質監測力度，增加抽取水樣的數量和次數，水質化驗中心日檢9項，每季度在榆林市水質化驗監測中心化驗水質42項，每半年在省水質化驗檢測中心化驗水質106項，並及時向社會予以公佈，確保自來水的理化指標、微生物指標等各項指標皆達標。另外還新建了分水池，適時調節人飲淨水廠清水池水位、合理分配水源。備用兩臺免費送水車向地理位置較高和偏僻地域住戶進行免費送水。
儘量減少老百姓家裡的水龍頭罷工問題。遇到水管爆裂情況，該公司的管理人員總是用最快的速度衝在第一線，加快搶修工作。據瞭解，自來水公司定期組織工作人員對麻瑤39公里輸水管道和市區200公里自來水管網進行巡查。今年8月市火車站DN600鋼筒混凝土自來水管道破裂，神渭輸煤管線因施工將DN800自來水管道挖斷，經過24小時晝夜搶修後，該區域便恢復了正常供水。今年以來，大小維修、搶修共計736次。
優質服務沒有最好，只有更好；優質服務沒有終點，永遠在路上。在神木市全面掀起“提升優質服務年”活動，自來水公司不斷優化供水服務舉措、加快供水搶修速度、提高升級供水品質、讓企業的優質服務永遠在路上。（武子云 通訊員 張園園）
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