“呜呜呜……呜呜呜……我在高速上发生了车祸，我的车撞得不成样子了，撞的要报废了，我都吓死了。你们什么时候来呀？” 电话那头传来了一阵哭声。
11月18日18时50分，高速交警杭州支队指挥中心12122接到了这个报警电话。
三号接警员景达是一个有着丰富经验的老员工了，一边语气温和地安抚报警人的情绪，一边了解事故情况。在得知没有人员受伤后，景达引导当事人撤离到右边的安全地带。
19时01分高速交警杭州支队一大队巡逻民警徐警官赶到现场。事故发生在杭徽高速安徽方向3K+600M的地方，三辆小车追尾。
朱女士是奥迪车的司机，也是哭着报警的人。徐警官到达现场后，发现两个女士站在硬路肩上。其中一个带着哭腔讲话的女士瑟瑟发抖，不知是冻的还是吓的，一看到民警到了，第一句话就是：“你们可来了，我都吓死了，我的车刚买来才4个月，现在撞成这个样子了，都快报废了，保险公司会赔吗?”
徐警官一边安抚朱女士，一边协同施救人员将所有事故车撤离到硬路肩上，待事故车撤离到边上后，徐警官让两位惊魂未定的女士坐上警车撤离到就近的老余杭出口。
朱女士讲，她当天下班后跟妹妹一起从杭州西上了高速，自己的家在老余杭，她每天下班都是走这条路。她是做财务工作的，平时自己做事情都是很小心的，尤其是开车，自己也开了好多年的车了。每次上车她都是先系好安全带，也会提醒车里的人。
“我妹妹坐在后排，我也提醒她系好安全带。今天如果我们两个不系安全带，不知道会出什么事。”说到这里，朱女士又哭了。她还说，她车里的收音机播放的都是交通频道，这段时间她每天都会听到关于高速交警严查安全带，她也从中了解了安全带的重要性，所以她特别提醒妹妹一定要系好安全带。
事故是因一辆面包车抛锚在第一车道内无法移动，后方车辆避让不及。先是一辆出租车减速避让，后面的一辆路虎车就直接撞上去了。朱女士的奥迪又撞上了路虎，这一撞，奥迪真的是撞的不成样子了。
高速交警提醒：高速公路上行车，车上所有人首先要系好安全带。其次是开车注意力要集中，尤其是雨雾天气车速一定要控制好。再是跟车不能过近，当车速在每小时100公里的时候，与前车的距离一定要保持在100米以上。最后，当车辆临近互通时，一定要提前做好车道变更，严禁实线变道。
高速交警说，这起事故是三车追尾。第一辆出租车没有责任，第二辆路虎对出租车负全责，最后一辆奥迪，对路虎负全责。
也就是说，奥迪车主除了要承担自己的车损外，还要负责路虎的车损。目前，车辆鉴定还没有出来。
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