為降低與產品質量相關的退款率並提升用戶體驗，當用戶遇到產品質量問題時，若用戶決定放棄直接退款而希望進行換件，您的店鋪可收到一份換件訂單的請求。
該“換件訂單”流程正處於BETA測試期間。我們創建了這份常見問題解答以幫助商戶解答相關常見問題。
哪些訂單可參與到“換件訂單”BETA測試項目中？
此BETA測試項目目前僅會影響部分訂單。當用戶根據產品質量相關問題提出退款訴求時，Wish會為用戶提供換件作為除退款之外的另一個選擇。若沒有該換件選擇，原訂單將被退款。
“換件訂單”BETA測試項目如何為商戶和用戶帶來好處？
此項目可幫助商戶通過補發產品來保留原訂單的款項，並降低產品質量相關的退款率。同時，為用戶提供換件可提高用戶的消費滿意度。
商戶如何知曉一份訂單是換件訂單？
在商戶平臺的訂單 > 待處理頁面，換件訂單將由一特殊符號標記以告知商戶這是一份換件訂單（如下圖橙色符號所示）。
換件訂單的總成本（即下圖所示"Total Cost"）將被設置為0。如果商戶將鼠標停留在橙色符號處，商戶可看到一提示信息告知商戶這是一份原訂單的換件訂單（即下圖所示的“This is a replacement request for this order”；提示信息中也鏈接了原訂單）。
如果通過CSV文件導出訂單，換件訂單將在CSV表格中新的“is_replacement_item”一列中顯示為“true”，而與其相關聯的原訂單將在新的“replacement_for_order_id”一列中顯示。
商戶們需要注意哪些API相關的變更？
ERP應做好準備接入以下新的API字段
is_replacement_item
如果某訂單被認定為一原訂單的換件訂單，此字段將返回“true”；如果某訂單非換件訂單，則不會返回。
replacement_for_order_id
此字段將返回某換件訂單相關聯的原訂單的訂單ID；如果某訂單非換件訂單，則不會返回。
以下API端口將受影響：
/order
/order/multi-get
/order/get-fulfill
/order/create-download-job
如果商戶需要就換件訂單進行退款呢？
如果換件訂單本身被商戶退款或由用戶發起了退款，與其相關聯的原訂單的總成本也將被退款。換件訂單受所有Wish政策以及相關賠款政策的約束，包括而不限於退款政策和訂單履行政策。
我如何知道我的店鋪被選擇加入到了此項目中？
該“換件訂單”項目處於BETA測試階段。如果您希望加入到該項目中，請聯繫您的客戶經理或郵件至[email protected]。（來源：wish商戶平臺）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯繫我們。
有任何wish問題，請關注微信號【wishcifnews】
上雨果網搜索“跨境資料庫”,領取歐美/東南亞各國市場商機、各大平臺熱銷品報告、跨境電商營銷白皮書！
閱讀更多 雨果網 的文章
