陕西网讯（通讯员 肖军）“南郑大道税务局对面的商铺从昨晚11点多开始停水，到现在还没有供水，我想问一下是咋回事？”10月31日一大早，“5412345”民情热线接到群众来电后，南郑区“民情直通车”信息管理系统平台立即将事项分流至区城市管理局。
南郑区城市管理局经调查回复，10月30日晚，因供水公司维修人员探漏时发现该段管道爆管漏水，随后工作人员及时停止该段自来水输送，并组织人员抢修，于次日9时许恢复供水。后经“5412345”电话回访，群众对办理结果满意。
近年来， 南郑区探索运用“互联网+”思维，以“民情快速反映、民求及时回应、民需积极办理、民困全力解决、民怨有效化解”为目标，积极打造区镇村三级“民情直通车”联系服务群众信息管理系统平台，群众只用登录南郑民情直通车系统平台，或者拨打“5412345”热线电话等方式，就可以直接反映问题、快速解决问题，真正实现了群众有所呼，政府有所应。
在事项办理上，该区实施日常督办、领导批示督办、南郑区委、政府督查室督办、南郑区纪委督办、现场联合督办的“五位一体”督办模式，着力提升办件质量和群众满意度。南郑民情直通车平台运行以来，共受理群众各类诉求14万余件，办结率99.7%，反馈率100%，群众满意率98.6%。该区“民情直通车”相关负责人告诉笔者，“看似群众的一些‘小诉求’，反映着社会的‘大民生’，‘民情直通车’开进了群众的心坎，成为了架在群众和党组织及政府之间的‘连心桥’、缓解社会矛盾的‘减压阀’，经大数据分析，群众信访量同比下降30%。”
第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，该区以群众满意度作为检验主题教育成效的主要标尺，各级党员领导干部将民情直通车平台作为服务群众的又一载体，灵活服务群众的方式方法，用实实在在的成效赢得群众口碑。南郑区委政府领导多次调研指导民情直通车工作，今年先后11次批示督办群众诉求办理。南郑区行政审批服务局组织相关承办单位负责同志，先后深入胡家营、新集等镇反映诉求的群众家中，开展5412345民生热线群众诉求回访活动,在回访过程中，工作人员现场为诉求人解读相关政策，帮助解决生产生活困难。
为广泛听取群众对脱贫攻坚工作的意见，该区通过邀请区扶贫办及部门主要领导接听5412345热线，现场受理解决贫困户的各类诉求，听民声、问民需，现场答复群众提问。同时开展精准脱贫满意度电话测评，提升群众脱贫政策的知晓率和对扶贫工作的满意度。截至今年10月底，共受理脱贫攻坚各类事项426件，办结率100%，群众满意率98.2%，回访率100%。
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