陝西網訊（通訊員 肖軍）“南鄭大道稅務局對面的商鋪從昨晚11點多開始停水，到現在還沒有供水，我想問一下是咋回事？”10月31日一大早，“5412345”民情熱線接到群眾來電後，南鄭區“民情直通車”信息管理系統平臺立即將事項分流至區城市管理局。
南鄭區城市管理局經調查回覆，10月30日晚，因供水公司維修人員探漏時發現該段管道爆管漏水，隨後工作人員及時停止該段自來水輸送，並組織人員搶修，於次日9時許恢復供水。後經“5412345”電話回訪，群眾對辦理結果滿意。
近年來， 南鄭區探索運用“互聯網+”思維，以“民情快速反映、民求及時回應、民需積極辦理、民困全力解決、民怨有效化解”為目標，積極打造區鎮村三級“民情直通車”聯繫服務群眾信息管理系統平臺，群眾只用登錄南鄭民情直通車系統平臺，或者撥打“5412345”熱線電話等方式，就可以直接反映問題、快速解決問題，真正實現了群眾有所呼，政府有所應。
在事項辦理上，該區實施日常督辦、領導批示督辦、南鄭區委、政府督查室督辦、南鄭區紀委督辦、現場聯合督辦的“五位一體”督辦模式，著力提升辦件質量和群眾滿意度。南鄭民情直通車平臺運行以來，共受理群眾各類訴求14萬餘件，辦結率99.7%，反饋率100%，群眾滿意率98.6%。該區“民情直通車”相關負責人告訴筆者，“看似群眾的一些‘小訴求’，反映著社會的‘大民生’，‘民情直通車’開進了群眾的心坎，成為了架在群眾和黨組織及政府之間的‘連心橋’、緩解社會矛盾的‘減壓閥’，經大數據分析，群眾信訪量同比下降30%。”
第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，該區以群眾滿意度作為檢驗主題教育成效的主要標尺，各級黨員領導幹部將民情直通車平臺作為服務群眾的又一載體，靈活服務群眾的方式方法，用實實在在的成效贏得群眾口碑。南鄭區委政府領導多次調研指導民情直通車工作，今年先後11次批示督辦群眾訴求辦理。南鄭區行政審批服務局組織相關承辦單位負責同志，先後深入胡家營、新集等鎮反映訴求的群眾家中，開展5412345民生熱線群眾訴求回訪活動,在回訪過程中，工作人員現場為訴求人解讀相關政策，幫助解決生產生活困難。
為廣泛聽取群眾對脫貧攻堅工作的意見，該區通過邀請區扶貧辦及部門主要領導接聽5412345熱線，現場受理解決貧困戶的各類訴求，聽民聲、問民需，現場答覆群眾提問。同時開展精準脫貧滿意度電話測評，提升群眾脫貧政策的知曉率和對扶貧工作的滿意度。截至今年10月底，共受理脫貧攻堅各類事項426件，辦結率100%，群眾滿意率98.2%，回訪率100%。
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