當下，隨著人工智能、大數據、雲計算和物聯網等技術的發展，零售業正面臨著一場以智慧零售為主要內容的變革。然而，無論是無人零售還是線上線下結合的新型智慧零售，雖然都曾受各路資本的追逐，但去年以來關於倒閉、撤店的消息也屢屢爆出。智慧零售癥結何在？筆者認為，只有轉變經營意識，進一步發揮數據作用，破解痛點，實現成本與效益的最佳平衡點，才是智慧零售的健康發展之路。
無人零售與傳統線下零售相比，無疑具有便捷等優勢。然而，在電商不斷完善“送貨上門”服務的當下，相關無人零售企業接連被曝出虧損、裁員等消息，還有的已倒閉。無人零售是否還有存在的必要？偷盜商品現象，是否暴露出無人零售店的技防和管理漏洞？究其原因，這是供應鏈和上下游斷裂、高損耗、高成本、同質化、難盈利等多個智慧零售的痛點所致，亟待破解。
因此，智慧零售現已進入理性冷靜期。究竟路在何方？
首先，要進一步發揮線上數據的作用。很多企業想做全面的智慧零售體系，但在數據的獲取上就遇到了難題：一方面是停車、收銀支付、客流、人臉識別、會員等系統不完善，無法獲取真實有效的數據；另一方面則可能是這些系統各自為戰，不能打通融合。如果數據蒐集不到或者不夠準確，智慧零售就只能成為一種擺設，無法再實質性繼續運營。只有深挖消費者習慣，實現智慧備貨、智慧物流、智慧決策等方面順利銜接，藉助最新的互聯網科技，探索實驗、取得經驗，對現有的技術加以改善與進化，才能實現傳統零售業的升級換代。
同時，智慧零售要做好零售業的基本功，如選址、賣品、降成本等。與傳統零售業相比，智慧零售體系建設不但需要硬件支撐，而且需要軟件支持，是一筆不小的支出，要實現成本與收益的平衡，絕對不能為了智慧零售而智慧零售。
更重要的是，智慧零售要務必做好經營意識的改變。智慧零售不僅僅是引進一個信息化管理工具，而是經營模式的一種根本性變革，從傳統的以產品為中心轉向以消費者為中心，很多的管理制度和流程也需要做相關調整。要重視數據化結果的運用，學會怎麼利用數據去提升銷售和利潤。
當然，智慧零售的推進應量力而行，分步實施，循序漸進，既要保證企業的穩定經營，又要確保經營模式的穩步升級。
本報特約評論員：李宏
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