说到手机厂商的售后服务问题，可能有不少经历过故事的小伙伴肯定有着说不清的辛酸。事实上，现在的这种尴尬局面不论是手机厂商，还是消费者自己都有一定的责任。具体的情况，我们展开聊聊。就拿手机厂商举例，售后体验不好一般分为两种情况：1、部分不法商家的锅，最终要让消费者买单；2、手机厂商没有计划好售后成本，导致售后体验差。
iPhone现在只有配件可以换新
首先我们来说说第一种，以前许多电子产品厂商，保修既不需要发票，也不需要任何购买凭证，产品在保修期内出问题，甚至刚刚过了保修期不久，你拿到售后都直接给你换新的，保修直接重新计算。比如说苹果之前的售后，iPhone出现问题直接换新，导致许多不良商家故意骗取换新，导致苹果售后成本剧增。后来的事情相信大家也知道了，最终为此买单的还是我们普通消费者。事实上，除了苹果，还有许多的厂商也经历过这样的事情，比如罗技、亚马逊等等。
然后是第二种，厂商为了产品的性价比和卖点，在产品上不惜成本，结果消费者遇到问题了之后，只能通过低成本低体验的方式帮助消费者。比如说红米，虽然小米在许多城市有售后维修点，但对于有些覆盖不到的城市，用户只有通过维修邮寄的方式，但因为邮费的问题，让不少消费者感觉很头疼，因为如果没有问题的话，是需要自己承担邮费的。
以前的苹果手表一代，因为工艺的问题导致许多用户的手表背部传感器脱落，苹果采用的策略就是不论你是否过保修期一律换新。但是之前红米手机因为信号的问题，不少售后却表示无法解决。虽然米家的其他产品，出现问题基本都会给消费者直接换新，比如电动牙刷等等等，但在红米这件事上确实有点令人不爽。
那么问题来了，到底有没有既可以兼顾成本，有可以让消费者体验舒适的售后方式呢？作为国内手机市场不到一年的realme给了用户这样的答案，通过考核筛选第三方或者联系其他品牌的售后（你懂得），进行上门维修的服务。
然后在扩大服务地区，以及建立自家售后服务网点的同时，采用双向免费邮寄的方式，在过度的时间段兼顾用户的售后体验。虽然realme目前的售后能力和苹果这些巨头厂商相比，可能还无法相比，但作为一款主打性价比的手机厂商，能达到这样的服务已经算比较不错了。
总体而言，一款产品的售价不仅仅包含了硬件配置，也包含了后续可能产商的售后费用。所以最理想的方式，就是把握好品控，让售后的问题尽可能减少，这样分配到真正出现问题用户的头上，有了足够的预算成本，体验也会大大增加。从目前网上的口碑来看，realme还算是进行的比较顺利。当然，也希望厂商能推出一套完整且可行的体系，防止无良厂商钻漏洞，不然所有的结果最终都是普通的消费者买单。
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