“旅途說法”⑩
為深入貫徹全面依法治國要求，推進武漢旅遊行業依法治理，武漢市文化和旅遊局旅遊質量監督管理所推出“旅途說法”專欄，定期發佈旅遊行業執法與依法維權典型案例。
專欄主持人“旅小法”變身旅遊普法惠民小幫手，定期為市民講解旅遊投訴典型案例，普及旅遊法知識，引導市民遊客知法懂法、依法依規、理性維權、文明旅遊。
夫妻倆去泰國遊玩
為是否參加自費項目發生爭執
孰料被導遊甩在島上
報警後才被接回酒店
夫妻倆回漢後投訴至旅遊質監部門
涉事導遊被停團，旅行社也進行了賠付
未參加自費項目
夫妻倆被導遊甩了
劉女士怎麼都想不到，自己開心的泰國遊變成“泰囧”。她和丈夫夏先生在武漢某旅行社報名參加泰國遊，行程是5天，團費共計5060元。
合同（或是行程單）中明確載明，旅遊期間是自願消費。行程中，導遊強制每人必須消費1000元。夏先生交了1000元，劉女士卻不同意參加。夫妻兩人發生爭執後，均未參加自費項目，導遊直接將他們留在島上。
劉女士報警，當地警方派船把他們接回。旅途的最後一天，劉女士與丈夫又未按時集合。旅遊客車自行離開，劉女士一行兩人滯留酒店一天，未參與行程。
回漢後，劉女士針對導遊強制自費項目、隨意變更行程、導遊服務質量不達標、滯留酒店一天未參與行程等情況，與旅行社進行協商。
旅行社退還了1000元自費項目費用，但劉女士認為旅行社存在欺詐行為，向旅遊質監部門進行了投訴（有電子合同、自費項目收條、視頻），要求該旅行社退還全額團費；對導遊強制消費自費項目行為給予滿意答覆；並賠償相關損失和精神損失費。
經調解，最後當地旅行社對泰國涉事導遊給予停團處理，退回強制消費的1000元。此外，武漢旅行社另支付人民幣1500元作為對遊客的補償。
遊客維權有法可依
旅行社應嚴格履行合同
劉女士一案的處理依據為《旅遊法》《旅行社服務質量賠償標準》和《團隊出境旅遊合同》。
《旅遊法》
第三十五條 旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。
旅行社組織、接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。但是，經雙方協商一致或者旅遊者要求，且不影響其他旅遊者行程安排的除外。
發生違反前兩款規定情形的，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅遊項目的費用。
武漢市文化和旅遊局法律顧問張偉點評：旅行社簽訂包價旅遊合同後應當嚴格履行合同，如果因地接社的原因導致違約的，由組團社承擔責任。
他提醒出境遊遊客，在境外由於地接社的原因導致旅遊合同不能如約履行，或出現其他侵害遊客權益的情形時，不一定非要在境外解決，首先應考慮自身安全，儘快安全返回，再向組團社提出維權主張。
遊客旅行途中遇違約
注意保存證據
在旅行過程中，如果旅行社出現了違約或者其他不符合約定的情形，遊客要注意保存證據，儘量通過錄音或視頻等方式，證明導遊採取了強迫或者脅迫手段要求參加自費項目，通過這些證據可以起訴或者投訴旅行社。
對旅行社而言，應守法經營，確保具備相應資質，包括組團社、地接社、導遊、領隊等。同時要與遊客簽訂規範的旅遊合同，包括協議條款、自費項目、購物協議等內容。在旅行過程中，旅行社不得擅自變更行程；如需變更，必須徵得旅遊者書面同意。
雖然旅途中的風光很美
每個人都不願旅行中出現違約情況
但一旦遭遇違約
在保證人身安全的前提下
一定要注意收集證據
及時向有關部門投訴
理性維權、合法維權
統籌 甘 娟
採寫 黃麗娟 旅質監
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