誰都知道，城市居住生活已經離不開物業服務了。但是，業主對物業服務行業本身仍然存在著諸多誤解，我們可以從下面常常聽到的幾句話中窺見一斑：
“虧錢還賴著不走？”
這句話明顯表達了業主對物業服務企業財務管理的不信任。同時，也明確表示對物業服務收支情況的不瞭解。物業公司真的是虧著錢做生意嗎?或者說，物業服務企業所謂“虧錢”的說法是假話？
沒誰願意做虧錢的生意。顯然，作為一家企業，物業公司理應賺錢，可是，現在問題的關鍵是大量的物業服務企業真的是虧了錢，而且是想走也走不了。
因為，大多數住宅小區的物業收費存在“先服務後收費”的客觀事實，也就是“先支出後收入”的情況。所謂虧錢，正是因為這些滯後的應收款轉化為收不回來的壞賬所致。欠費使得物業服務企業的應收款不斷遞增，相當一部分企業因此而無奈陷入進退兩難的境地。
“只看你收費，沒看你幹事呀？”
物業服務工作是幹什麼的?其價值何在？這句話顯然是對物業服務工作的價值的誤解。
物業管理服務，管理的對象是物業，服務的對象是業主。在我們看來，物業管理服務的價值有三個方面：
其一是幫業主把房子管的更值錢；
其二是幫業主把房子用的更合理；
其三是使業主享受到更舒服的居住生活。
這三件大事，只要少了一件，對於每一位花巨資買房子的業主來說，所遭受的損失都是難以估量的。由此，我們可見物業管理服務的價值之重大。
但是，實現這些價值目標的行為，表現在業主面前的偏偏都是些非常具體瑣屑的細節小事，往往容易被人忽視甚至輕視。殊不知，“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”，上述那些物業管理服務“高端、大氣、上檔次”的價值目標，就是通過物業工作人員“普通、瑣碎、不入流”的雜務來實現，物業服務人員用看似不值錢的瑣事幫業主省了甚至是賺了大錢!
“我的房子，你管不著!”
商品房住宅小區為什麼要有物業服務呢?
因為，商品房住宅小區有著以往農村宅基地物業所沒有的公共部位、公共設施設備、公共環境綠化、公共安全秩序，需要實施專業維護。也就是說，在商品房住宅小區裡，由於有了上述公共需求，必然有了相應的公共利益和要維護這份公共利益所必須的“類公權”。
物業服務企業就是受業主方的委託，使用“類公權”為“公共需求”提供服務的。使用委託協議和法律法規的“類公權”，適度限制業主私權的膨脹，約束無理侵害公共利益的使用方式和居住行為，是物業服務企業的天職使命，也是其存在的根本價值之所在。
根據《物權法》區分所有權理論，針對“我的房子，你管不著”這句話，可以作兩方面的判析：
一是業主在不影響物業公有部位的前提下，針對物業專屬部位行使權利，物業服務企業是管不著的；二是業主越界行使物業專屬部位的權利，忽視甚至侵害物業共有部位權益，物業服務企業是非管不可的。比如在房屋裝修過程中出現的“類公權”與“私權”的衝突所造成的矛盾，是業主對物業管理工作最容易出現誤解的地方之一。
需要為物業人澄清的六個問題
『業主與物業不是“主僕”關係』
不少人對物業管理存在認識上的誤區：有的認為物業管理企業與業主之間是管理者與被管理者的關係；有的則認為業主與物業管理企業之間是“主人”與“僕人”之間的關係。這些誤解導致物業管理工作難於開展。
其實，在物業管理工作中，物業管理企業受託對物業實施管理；給業主和使用人提供服務，物業管理服務合同一簽訂，雙方就是平等的合同約定關係，沒有主次之分。
『業主委員會與物業公司不是“冤家”』
當前一些現象，使人產生業主委員會與物業管理公司是一對“冤家”的錯覺。
其實，業主委員會與物業管理公司應是良友，在日常工作中出現矛盾，應本著互諒互助，雙方受益的原則進行解決。業主委員會不要輕易炒物業管理公司，物業管理公司也應更好地改進服務。
『物業管理企業不能“包打天下”』
物業管理企業為最大程度地方便廣大業主和使用人的生活，把牽涉到居家生活的多項工作統一管理。如此做法使業主和使用人產生錯覺，以為交納了物業管理服務費，不論家庭、鄰里、周邊的關係等，都是物業管理企業的職責，要物業管理企業“包打天下”。實際上，物業管理企業終歸是企業，職責是以合同的形式約定的。物業管理公司與業主務必明確這一點。
『諮詢不是對物業管理的投訴』
有關部門把消費者對物業管理的諮詢也當作“投訴”，導致物業管理誤被列為當前消費投訴的熱點之一。
從物業管理協會接受有關諮詢投訴的情況來看，僅一年，接受信（電）訪逾千起，其中配套不齊全、規劃不到位、質量問題等所佔比例較大，實屬對物業管理企業不作為的有效投訴寥寥無幾。不少信訪、來訪者由於對物業管理工作的不瞭解，怒氣衝衝地“投訴”，經工作人員解釋物業管理的法律法規和有關政策，信訪者是憤怒而來，高興而歸。
接受和記錄投訴的人員，應增強對物業管理工作的瞭解，才能區分是諮詢還是投訴，投訴的內容是物業管理企業的不作為還是其它原因。這樣，才能引導行業的發展。
『物業管理服務不是“免費的午餐”』
不少人習慣於過去住房的福利型政策，對物業管理“誰受益，誰付款”原則不理解，甚至持牴觸態度，拒交管理服務費。
世界上沒有免費的午餐！業主在享受物業管理提供服務的同時，賦有支付物業管理服務費、維護物業完好的義務。個別業主、使用人不交管理費，侵害了其他業主、使用人的利益，影響物業管理的服務質量。
『物業管理服務費不是越低越好』
在物業管理招投標活動中，招標單位往往是越便宜越好，招標的宗旨是“價低者贏”，而一些物業管理公司為了增大樓盤的面積，盲目地迎合這種心理，更加深了這種誤導。
物業管理公司作為企業，給物業實施專業化管理，為業主和使用人提供服務，需要成本的投入，而且物業管理與其他商品不一樣，它是“量入為出”。很多物業管理服務費低廉的物業區域，因費用入不敷出而使物業管理工作不能盡如人意。相反地，優質優價物業區域的舒適環境，總是讓人覺得物有所值。
其實，業主和物業同是社區的一份子，初衷都為了維護自己的家園。所以，不妨彼此多一點包容和溝通，能讓生活中的小矛盾都煙消雲散！
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