石家庄正式供暖已经快半月了，您家里温度达标了吗？如果不达标，您又该如何维权，如何退费呢？专家支招：暖气不热退费需要“三步走”。
第一步：确认家中暖气不热原因
确认原因：家里暖气不热的原因有很多种，首先要自查问题，通常做法是“自家不热看邻居，邻居不热看单元，单元不热看小区”，也就是从小到大的排除法。如果邻居家热，那说明问题在自己家；如果邻居家也不热，就看整个单元是不是都不热；若别的单元热就自家所在的单元不热，那问题就出在自家单元的供热回路里；如果整个小区都不热，就要看小区物业有没有贴出公告，是不是热交换站或者二次管网出了故障，二次管网出现故障，影响的则是管网所覆盖的小区。
待热用户初步确定好原因后，立即拨打辖区供热企业公布的客服电话反映，还可通过供热企业的微信公众平台进行反映。
确认企业：近一段时间，记者在接听读者来电时，发现有一些热用户根本无法准确提供所属辖区供热企业的名称。在这种情况下，建议热用户首先查看个人手里的热费卡，热费卡上会标注有供热企业名称和电话。若没有热费卡的，有物业的咨询物业，没有物业的咨询居委会，确定所属辖区供热企业名称。一般情况下，小区单元门口还会张贴有供热明白纸，上面也会出现供热公司的名称。只有您明确个人所住小区所属供热企业的名称，才便于为您维权。
第二步：测量记录为退费依据
按照《石家庄供热用热条例》相关规定，家中若暖气不达标，热用户向供热单位反映，供热单位应当在接到反映12小时内提供测温服务，测温结果双方签字确认。当用户与供热单位对室温达标与否有争议时，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。费用由责任方承担。
因供热单位责任造成热用户室内温度未达到本条例规定的最低温度或者合同约定温度的，供热单位应当按照有关规定或双方约定退还相应的供热采暖费。
在具体操作时，供热企业服务人员和用户双方共同认可的室温测量记录，可作为退费依据。如果居民要求测温，而供热企业不上门或不配合的，居民可与居委会供热网格化管理人员联系，供热网格化管理人员向区供热主管部门报告，区供热主管部门同意后，用户和居委会供热网格化管理人员共同签字的测温记录，也可作为退费依据。
第三步：下一年取暖费按退费标准给予减免
一般情况下，如果热用户家暖气不达标是由供热单位责任造成的，供热企业在收取热用户下一年取暖费时，会按退费标准为热用户给予减免。
退费标准：1.连续停热24小时以上或者累计超过3天的，视为影响范围内的供热不达标，按影响天数向影响范围内所有热用户退费；2.居民住宅有5天内两次室内空气温度检测不达标记录，即视为5天供热不达标（两次室内空气温度检测时间间隔不少于3天）；3.实际检测温度为16℃～17.9℃的，退还供热不达标期间热费的10%；12℃～15.9℃的，退还供热不达标期间热费的50%，12℃以下的，退还供热不达标期间热费的100%，按实际测温的平均温度执行。供用热合同另有约定的除外。
不退费情况。有下列情况之一的，不予退还热费：1.由于房屋围护结构和居民用户室内采暖系统原因影响供热效果的；2.发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的；3.发生不可抗力事件，造成无法正常供热的；4.其他法律、法规、规章规定不予退还热费的情形。
同时，热用户不得有下列行为：1.在室内供热设施上安装换热装置；2.从供热设施中取用供热循环水；3.未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设换热器或改变用热性质；4.在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；5.改动、破坏供热计量及温控设施；6.擅自扩大供热面积、改变房屋结构；7.其他妨碍供热设施正常运行的行为。热用户实施以上行为导致温度不达标的，供热单位不承担责任。给其他热用户或者供热单位造成损失的，依法承担赔偿责任。
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