1、市民反映：家住在燕山社区附近，之前济南港华燃气进社区宣传的时候提倡使用带有熄火保护装置灶具，用户回家发现不带熄保标志，找了厂家不给退。
济南港华燃气回复：
我公司工作人员已于11月26日到该用户家中，为用户更换了带有熄火保护装置的灶具，用户表示感谢，对处理结果满意。
2、市民反映：我是小郭家的村民，现在家里的燃气管道已安装完了，灶具也买了，通气的时候却不给通了，灶具厂家送了一个胶管，施工的却不给通气，想让济南港华的领导解释一下原因？
济南港华燃气回复：
我公司在清洁取暖“气代煤”燃气工程施工前期，已经向各街道办事处与村委会、每位村（居）用户发放《安全告知函》，提前告知购买螺口连接且具有自动熄火保护装置的燃气用具，如果是台式灶具，需要安装防鼠咬、两端丝接、与灶具同寿命的不锈钢超柔管；如果是嵌入式灶具，需要安装防鼠咬、两端丝接、与灶具同寿命的不锈钢超柔管或不锈钢波纹管。
我公司工作人员已于11月26日与该用户取得联系并到用户家现场勘察，解释不予通气的原因，该用户家中为带有熄火保护装置的灶具，但为普通胶管，不能防鼠患，存在安全隐患，我公司已为该用户更换不锈钢超柔管，并予以通气，用户表示理解并对处理结果满意。
3、网友马女士反映：我是回民小区1期9号楼住户，反映回民小区安装燃气管道的施工人员态度不好。
济南港华燃气回复：
2019年11月26日我公司接到该用户反映的问题后，与用户取得联系，对工作人员在服务过程中出现的问题进行道歉并取得用户谅解，同时对涉事的员工进行纪委约谈并罚款处罚。我公司对此类问题非常重视，今后也会加强管理，杜绝此类问题再次发生，用户表示理解并对处理结果满意。
4、网友李先生反映：白鹤小区居民至今未用上天然气，燃气公司何时能解决小区无法用燃气的问题。
济南港华燃气回复：
白鹤小区前期由物业统一和我公司对接办理燃气开通业务，2019年10月9日开始陆续和我公司签订委建合同后缴纳相关费用。目前白鹤小区11-16号楼，共计174户均已签订报装合同，我公司正在紧张施工，预计12月中旬可竣工通气，已致电该用户详细说明工程进展及通气时间，用户表示理解并对处理结果满意。
5、市民反映：历下区文化西路与佛山街的西北角佛山苑农业银行的西墙外侧网络箱违章占压及高压线、弱电线缠绕燃气管线。
济南港华燃气回复：
济南港华燃气有限公司于11月21日勘察现场，燃气管线上方缠绕网线且燃气管线位于高压线下方，安全净距不足，铁制结构网络箱占压中压Φ108的低压燃气管线，存在安全隐患。已与产权单位取得联系，但产权单位表示迁移难度大无法完成迁移工作。经我公司与产权单位协商，为彻底消除安全隐患，计划进行燃气管线迁移。目前正在施工中，计划于2019年12月19日完成。
6、市民反映：今年以来，济南发生多起煤气罐爆炸事故，为彻底消除市民安全隐患，济南港华燃气推出优惠力度空前的“瓶改管”活动，尤其是工商餐饮用户，安装管道天然气能省下60%左右的费用。但高新区舜华路街道的王先生却遇到了麻烦，在申请“瓶改管”优惠活动过程中，济南港华要求用户需开具办事处公章的申请并取得产权方同意，现办事处不给盖章，产权方未签字。
济南港华燃气回复：
经我公司工作人员现场核查并与街道办事处取得联系，详细说明盖章原因，办事处表示理解并开具含办事处公章的申请。工作人员协助用户王先生与产权方联系，取得产权方理解，产权方予以签字，用户表示理解并对处理结果满意。
7、市民反映：高新区东区翡翠雅郡小区，2019年8月交房，至今未通天然气，用户要求尽快帮助开通天然气。
济南港华燃气回复：
我公司于11月22日到翡翠雅郡小区勘察现场，确认燃气庭院管线占压整改完毕验收合格，11月26开始对庭院管线进行置换通气至楼前立管，计划11月27日开始进行入户点火通气，11月30日前完成。同时，已与热心市民秦先生取得联系，将工程进展情况和计划通气时间予以告知，秦先生对处理过程及结果表示理解并表示满意。
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