如何“扭轉乾坤”？如何“逆風翻盤”？藝人危機公關原來還有這些方法……
最近馬思純“決定要瘦成圖3”成為社交平臺上的新梗，起因是網友吐槽其身材發胖，認為女演員要時刻做好身材管理。
就在馬思純發這條微博的前四天（11月21日），演員江一燕在微博上對其獲獎別墅涉違建已立案進行道歉，並反思了自己最近的“高光”時刻。
兩則不同的微博內容，實質卻很相似：進行危機公關，拯救藝人形象。換言之，藝人形象穩住了，其商業價值也就保住了。畢竟，除了作品外，藝人的言行舉止，公眾形象等都與資本緊密相關，因為一些“風吹草動”而毀掉其商業價值，太不值當。這時，危機公關的作用就得到了凸顯。
1、各式各樣的“搶救”
在時刻充滿變化的娛樂圈，應對危機公關的方法策略也有多種方式。文娛頭版（ID：wenyutouban）從今年若干個藝人危機公關案例中，整理出來了三種常見的危機公關方式。
➡代表案例1：王源、李庚希等就公共場合抽菸道歉
方法：通過社交媒體道歉
今年5月20日，網上流出王源、楊超越、賈乃亮等藝人聚餐的照片，飯局上王源煙不離手，吞雲吐霧。如此“生活化”的場景令不少網友大跌眼鏡。以青春、活力、乖巧形象示人的王源曾吸粉無數，擁有龐大的粉絲群體，但因公共場合吸菸一事，而流失了大量粉絲。此外，他還被眾多網友指責，並被貼上了“老煙槍”標籤。
當時，王源不僅第一時間在微博上進行誠懇道歉，並且在該事件之後，於節目裡也鄭重回應此事，表示該事件為自己上了生動的一課，作為成年人，他會承擔所有後果。
近日電視劇《小歡喜》中喬英子的扮演者李庚希也被拍到在街頭與一男性友人一起吸菸，還隨手亂丟菸頭。很快，李庚希在微博上回應了此事：“對不起。做錯了就要認錯就要改，十分抱歉給大家做了不好的示範，今後我一定會更加規範自己的行為。”道歉後，評論中眾多網友紛紛表示諒解，還提醒她少吸菸，注意身體健康。
同樣是在公共場合吸菸的不文明行為，同樣在微博上進行了道歉，表明了態度，為何網友的態度差別如此之大？可能這就印證了文娛行業的一條定律：經得起多大讚美，就得受得住多大辱罵和詆譭。但無論怎樣，第一時間公開道歉，在態度上已經為危機公關的成功贏得了一半勝算。
➡代表案例2：“小馬決定要瘦成圖3”
方法：用“自黑”正面回應
因為拍攝電視劇《加油，你是最棒的》而增肥的馬思純，還沒來得及恢復苗條身材，就被眼尖的網友發現了她腰間的贅肉。一波關於馬思純身材的話題衝上了微博熱搜。
曾經在拍攝電影《左耳》時，馬思純用20天減掉了15斤，妥妥的勵志範本。以往面對吐槽，馬思純通常採用的是積極正面的回應，這次也不例外，並且順便還來了一波穩中帶皮的“自黑”操作。
身處輿論的暴風眼，“自黑”不是迴避，而是“避開”暴風眼的最佳選擇之一。
➡代表案例3：吳亦凡《大碗寬面》
方法：上通告、出新作
“你看這個面它又寬又長，就像這個碗它又大又圓！”這是今年4月19日，歌手吳亦凡發佈的新曲《大碗寬面》。在新生代流量迅速趕超老一代流量藝人時，作為老牌流量的代表，吳亦凡做出了這樣的“反超”。
微博預熱幾天後，《大碗寬面》正版音源和視頻釋出，B站彈幕上開始齊刷刷地出現“吳亦凡對不起”。微博佔據頭條、朋友圈瘋狂刷屏、BGM在抖音上走紅，“吳亦凡好樣的”成為風評走向。
其實，並非每一位藝人進行危機公關都能讓問題迎刃而解，甚至有的還成為“炮灰”，而這與諸多因素有關。江一燕生凹硬造建築設計師人設，結果不僅被真正從事建築設計的網友炮轟，後來其獲獎別墅也涉嫌違建，最後江一燕不得不在微博上長篇大論地認錯道歉。但網友似乎並不買賬，因為她此前的行為似乎犯了眾怒。
2、公關——拯救機遇與風險並存的“人設”
從本質上來看，藝人重視危機公關其實也是重視自己的藝人形象或者人設。藝人設立人設並取得立竿見影效果的例子在行業已經很多，不僅迅速為存在感較低新人開闢流量，而且還給非流量藝人提供逆襲的機會。
有著“南薛北張”的薛之謙和大張偉亦是公關的受益者。
曾經深陷“抄襲、假唱”等醜聞的大張偉，從《百變大咖秀》開始不僅扭轉了形象也為演藝事業多增加了一重身份——綜藝咖。目前，他參加的綜藝節目不少於40檔，擔任常駐嘉賓的綜藝超過20檔。在《天天向上》等節目中的快人快語、頻頻閃現的金句和剛正有趣的三觀，大張偉曾經的醜聞逐逐漸被觀眾淡忘。
2016年之前，觀眾對於薛之謙的主要印象仍停留在歌曲《認真的雪》演唱者上，事業上的不溫不火讓薛之謙通過餐飲生意維持生計。對於藝人而言，事業不夠紅火或許是最大的危機。
怎麼辦？調整！
2016年，薛之謙從歌手轉型成了一名綜藝咖，至今參加的綜藝節目超過40檔，擔任常駐嘉賓或主持人的有10檔左右，其中《火星情報局》和《明日之子》分別是優酷和騰訊視頻的王牌綜藝。公關團隊穩住了薛之謙在工作層面的逗趣形象，卻未曾控制住他在生活中的真實形象，一場情感糾紛，薛之謙幾乎被“打回原形”。
這是一個藝人代際更迭速度之快的時代。任何藝人一旦在“危機”邊緣瘋狂試探時，他們大概率都會因一個動作、一句話、一個眼神被送上熱搜榜單，被解讀、被猜測、被加戲、被放大。另外，藝人一旦少了曝光率，也就意味著價值流失。因此，在這樣的情況下，藝人們的公關處理就顯得尤為重要，及時引導大眾的輿論導向，能起到扭轉局勢定乾坤的作用。
3、如何“洗白” ？
當明星們遭遇負面或深陷困境時的危機公關，如何化解謠言還能吸引更多關注？演員袁姍姍的做法似乎更“聰明”一些。
袁姍姍因主演電視劇《笑傲江湖》而引來了諸多吐槽和罵名，甚至有人讓她“滾出”娛樂圈。面對指責，袁姍姍在調節情緒之餘也換了個角度來看待這件事，“我是很懶的人，不妨把這些看作是一種督促，會讓我更想證明自己。”
《笑傲江湖》大結局前後，袁姍姍在網絡上發起了“愛的罵罵”的公益活動：主動邀請網友在評論中使勁批評她，罵她，並且每罵一條她認捐5毛錢。24小時內，她認真蒐集了十萬多條“愛的罵罵”，並捐了5萬多元。
面對網友的漫罵，袁姍姍並沒有因此消極並沉淪，而是展開了有力反擊，“網友罵歸罵，不影響我做好事”，而且認真汲取批評並接受大眾的建議，並以實際行動開展社會公益，在這之後，風評扭轉是大勢。隨後，袁姍姍又通過健身、控制飲食等方式，塑造了自己健康美麗的身材，在微博上秀出馬甲線，為自己添加上了一個健身達人的身份。
這不僅是對大眾批評意見的良性吸收，也是與大眾積極真誠地進行溝通。當公眾人物坦誠自己的不足，並付出努力去改變之時，“原諒”也只是時間的事了。公關是明星公共關係管理的重要方面，有效、負責、持續的危機管理，可以使公眾對藝人有更多層面和更深層次的瞭解，藝人良好的社會形象也便會脫穎而出，同時處理不恰當的危機管理也會給藝人的發展帶來不利的影響。
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作者丨白露
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