今年以来，襄垣县把群众来信来访工作与当前开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育有机结合起来，县、乡、村三级书记一级抓一级，层层压责任，把群众来信来访作为一项重要的任务来抓，取得了明显成效。截至11月底，共接待群众来访158批552人次，比去年同期分别下降5.12%和4.23%；网上投诉信访事项110余件，已办结82件；县领导接访65批235人次，化解积案49件。
领导重视，层层落实责任。襄垣县把处理群众来信来访案件摆上县联席办的议事日程，通过不定期召开信访工作推进会议，认真听取每个信访案件办理的进展情况和工作中遇到的问题。同时，针对每个不同的信访案件，分别分包到每个县级领导的头上，形成县、乡（镇）、村三级书记负总责的良好态势，压实信访案件，把信访案件细分到末端，落实到每个人头，做到事事明责、人人有责、易于问责，以责任压实推动信访工作的落实。为把每件信访案件办好、办实，县委常委主动认领，其他县领导分别按所包单位、乡镇认领案件，按照时限限期完成。对每一起信访案件严格执行“五包一”责任制，即对每起信访案件都有一名县领导、乡镇书记、村党支部书记、公安民警、法律工作者进行包保，确保每起信访案件在办理过程中做到依法合规。
问诊把脉，着力解决难题。信访工作归根结底是暖人心、聚民心的工作。襄垣县在处理群众来信来访案件中，县、乡、村三级领导认真听取群众诉求，帮助群众解决生产生活中的实际困难，在把政策讲透、道理说清，在把解决问题的路径找准、情绪理顺，在提高信访工作的“温度”上下真功夫，着力解决信访案件。富阳工业园区西北阳村常爱玲，2015年起反映企业占地问题和环境污染问题由国家信访局交办襄垣县后，该县主动承办该信访案件，多次召集涉及企业代表、国土、环保、公安、司法以及园区和西北阳村的负责人召开会议进行反复研讨，并深入实地进行调研，认为常爱玲所反映的企业违法占地问题不是事实。为切实解决上访户常爱玲的生活困难，帮助其就业并解决家庭生活困难，使这起多年信访案件最终办结。同时，积极依法化解夏店镇北马喊村村民李树宏信访案件等。
化解矛盾，实现“案结事了”。在实际生活中，群众存在一时有怨气就要找干部“出气”等问题。尤其在农村，村干部对群众反映的一些问题处理不及时、处理不好，矛盾就会形成对立。对此，襄垣县三级书记在处理群众来信来访过程中，抓住关键环节，突出问题导向，紧紧围绕信访重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，把信访案件化解掉，减少信访存量，把源头问题处理好，控制信访增量。在这方面，襄垣县坚持“五个结合”，将处理信访与维护信访秩序相结合，引导群众合法有序表达诉求；将处理实际问题与加强思想政治工作相结合，切实做到解疑释惑、疏导情绪、化解矛盾；将全面处理与突出重点相结合，以点带面，整体推进；将三级书记抓信访责任与落实相关领导责任、相关部门责任相结合，各司其职、齐抓共管，严肃问责追责制；将处理存量与控制增量相结合，切实把矛盾问题解决在萌芽状态。严格按照省、市要求对照责任分工，分类施策，对症下药，压实责任，确保信访案件有人抓、有人管、有成效，让群众得实惠、让问题得解决，实现“案结事了”。（来源：长治日报 袁宝华）
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