記者從我市市民公共服務熱線12345瞭解到，12月2日至8日，
熱線市縣兩級共受理群眾各類訴求11079件。其中，熱線電話10853件，電子郵件115封，微信平臺102件，群眾來信9封；即時答覆8775件，立案交辦2304件；收到群眾感謝信函4件。那麼，看看近期12345接到了哪些訴求，又為市民辦了哪些實事。據悉，群眾反映較為集中的訴求有：供暖問題1985件，涉及南湖春曉、勒泰城、鳳祥園、祥榮裡，古冶南範、唐家莊，開平陡電工房；物業管理427件，問題集中在收費標準、電梯管理、車位管理等方面；車輛管理355件，涉及諮詢限行、停車收費、共享單車停放等方面；社區管理226件，問題集中在私設地鎖、垃圾清運、夜間照明等方面；供水問題215件，涉及故障停水、水壓不穩、水費收繳等方面；供氣問題172件，問題集中在開通燃氣、設施維護、客服質量等方面；拖欠工資155件，涉及啟明星玻璃廠、唐寧灣項目、女織寨鄉檀莊村回遷房項目、碧桂園鳳凰城項目等。此外，較為集中的訴求還有供電問題、行風管理等方面。
12345工作人員介紹了3起典型訴求。
政府為未滿18歲孤兒發放的生活費現在如何在銀行領取？
古冶區南範各莊鎮南範各莊居民諮詢，其孫子是孤兒，政府每個月為孩子發放850元生活費，反映人到郵政儲蓄銀行領取。之前用孩子和反映人的身份證就可以領取，現在被銀行告知，孩子未滿18歲，不能用身份證領取，群眾諮詢該如何領取。接到群眾反映後，熱線立即責成郵政儲蓄銀行做好反映群眾答覆解釋工作。對此，銀行網點負責人與客戶聯繫，告知其依據最新政策，其需至當地社區開具監護人證明，攜帶該證明和本人身份證、戶口簿支取。反映群眾對答覆認可滿意。
公交車在抗震紀念碑廣場前行車隨意插隊影響交通秩序
乘客投訴，某輛公交車在抗震紀念碑
廣場前面行車時，隨意插隊，影響了交通秩序。接到乘客投訴後，熱線立即交辦公交公司調查處理。對此，公交公司通過調取當時錄像記錄，該車確實存在行經該路段時強行並道現象。基於以上情況，公司已對當事駕駛員進行批評教育，並進行了相應考核。駕駛員也深刻認識到安全行車的重要性，保證今後要文明行車，遇到行車緩慢時減速慢行，排隊等候，依次通行。在與投訴乘客溝通後，乘客表示理解。今後，公交公司將進一步規範駕駛員安全行車，杜絕妨礙安全駕駛行為，同時將著重進行安全檢查，規範駕駛行為，對查出的問題及時解決，強化教育，採取溝通、交流、辦班學習、記分等方式加強對駕駛員的管控，確保安全基礎管理到位。居民樓某單元電梯出故障未能及時修復影響居民出行
群眾反映，恆大御庭某樓某單元電梯出現故障，沒有及時修復，影響居民出行。接到群眾反映後，熱線交辦路北區政府調查處理。經果園鄉
政府核實，是該電梯非易損件出現故障，因採購備件尚未到貨，影響了修復時間。對此，經物業公司加急催辦，備件已經到位，該電梯目前已修復，恢復正常運行。分享到:
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