今年以來，撫順市緊盯營商環境建設短板抓整改落實，以“整改落實+鞏固提升”為途徑，紮實開展“營商環境建設突出問題”專項整治，全面實現了環境有變化、群眾有獲得、幹部有觸動、經濟有發展的優化營商環境“四有”目標。
緊盯工作流程整改，鞏固提升服務質量。撫順市營商環境建設局積極把整改落實成果鞏固提升到改進和優化政務服務上，以紮實推進“三集中、三到位”改革為突破口，積極協調全市20個有行政審批職權的部門，實現行政審批職能向一個科室集中、承擔審批職能的科室向審批大廳集中，推進行政審批事項向電子政務平臺集中和行政審批流程全程實施動態電子監察，努力讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。根據群眾辦事頻度，不斷壓縮辦事流程，積極推行高頻事項實現“最多跑一次”。目前，市、縣（區）各自確定《100個高頻事項“最多跑一次”清單》，並在兩級門戶網站和政務服務網上公佈，辦事企業、群眾可通過撫順政務服務公眾號或掃描二維碼登錄撫順市政務服務網，獲取相應的辦事指南，積極改進和優化政務服務。
緊盯難點問題整改，鞏固提升營商環境。撫順市在整改落實中，市營商局堅持問題導向，奔著問題去，立足主職主業，把整改落實的成效體現在解決難點問題上。以開展“營商環境建設突出問題”專項整治行動為抓手，著力清理整頓違規收取涉企保證金問題，以實際行動推動主題教育落地落實。截至目前，市營商局已進行了兩輪次督辦，下發各類通知12份，返還企業資金近4.1億元。同時，針對群眾辦事來回跑、辦事成本高、開具證明難等問題，市營商局還牽頭做好政府失信行為專項整治工作，目前，共梳理相關部門彙總失信問題88個，涉及總金額1.5億元，所有問題均已制訂了年度計劃和臺賬，力爭儘快解決。
緊盯群眾呼聲整改，鞏固提升民意轉化。依託8890綜合服務熱線平臺，撫順市營商局把百餘個求助熱線整合到一起，方便記憶撥打，全面實現群眾與政府“無縫對接”。市營商局還以“主動辦”的工作理念，用心接聽每一個群眾電話，耐心、細心、誠心為群眾服務，在群眾與政府之間架起了一座連心橋，被群眾親切稱為“24小時不下班的政府”。隨著8890熱線知曉率和百姓認可度的提高，話務量明顯上升，由年初的日均200件增加到現在的日均550件。同時，為進一步暢通百姓與政府的溝通渠道，轉變工作作風，按照市政府要求，市各職能部門、縣區及企事業單位的領導幹部利用每週2到3個工作日到8890平臺話務大廳值班1小時，截至目前，共有67人次受理諮詢、投訴505件，解決428件，辦結率84.75%。真正把一個個訴求變成一件件讓群眾看得見、摸得著、得實惠的實事。
目前，撫順市本級政務服務事項現有512項可實現“網上辦”，238個事項可實現“一次辦”，164個事項可實現“馬上辦”，75個事項可實現“就近辦”；市公安局實施“不見面審批微視頻認證法”，採用微視頻談話認證並保存視頻資料的方法，對符合條件的予以審批，給辦事群眾提供更多便利；整合原來百餘條各類服務熱線，形成了8890熱線非緊急救助類綜合服務平臺，最大限度保證群眾訴求渠道的暢通，回應群眾關心關切的實際問題。
李鑑曄 王麗哲
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