今年以来，抚顺市紧盯营商环境建设短板抓整改落实，以“整改落实+巩固提升”为途径，扎实开展“营商环境建设突出问题”专项整治，全面实现了环境有变化、群众有获得、干部有触动、经济有发展的优化营商环境“四有”目标。
紧盯工作流程整改，巩固提升服务质量。抚顺市营商环境建设局积极把整改落实成果巩固提升到改进和优化政务服务上，以扎实推进“三集中、三到位”改革为突破口，积极协调全市20个有行政审批职权的部门，实现行政审批职能向一个科室集中、承担审批职能的科室向审批大厅集中，推进行政审批事项向电子政务平台集中和行政审批流程全程实施动态电子监察，努力让“数据多跑路，群众少跑腿”。根据群众办事频度，不断压缩办事流程，积极推行高频事项实现“最多跑一次”。目前，市、县（区）各自确定《100个高频事项“最多跑一次”清单》，并在两级门户网站和政务服务网上公布，办事企业、群众可通过抚顺政务服务公众号或扫描二维码登录抚顺市政务服务网，获取相应的办事指南，积极改进和优化政务服务。
紧盯难点问题整改，巩固提升营商环境。抚顺市在整改落实中，市营商局坚持问题导向，奔着问题去，立足主职主业，把整改落实的成效体现在解决难点问题上。以开展“营商环境建设突出问题”专项整治行动为抓手，着力清理整顿违规收取涉企保证金问题，以实际行动推动主题教育落地落实。截至目前，市营商局已进行了两轮次督办，下发各类通知12份，返还企业资金近4.1亿元。同时，针对群众办事来回跑、办事成本高、开具证明难等问题，市营商局还牵头做好政府失信行为专项整治工作，目前，共梳理相关部门汇总失信问题88个，涉及总金额1.5亿元，所有问题均已制订了年度计划和台账，力争尽快解决。
紧盯群众呼声整改，巩固提升民意转化。依托8890综合服务热线平台，抚顺市营商局把百余个求助热线整合到一起，方便记忆拨打，全面实现群众与政府“无缝对接”。市营商局还以“主动办”的工作理念，用心接听每一个群众电话，耐心、细心、诚心为群众服务，在群众与政府之间架起了一座连心桥，被群众亲切称为“24小时不下班的政府”。随着8890热线知晓率和百姓认可度的提高，话务量明显上升，由年初的日均200件增加到现在的日均550件。同时，为进一步畅通百姓与政府的沟通渠道，转变工作作风，按照市政府要求，市各职能部门、县区及企事业单位的领导干部利用每周2到3个工作日到8890平台话务大厅值班1小时，截至目前，共有67人次受理咨询、投诉505件，解决428件，办结率84.75%。真正把一个个诉求变成一件件让群众看得见、摸得着、得实惠的实事。
目前，抚顺市本级政务服务事项现有512项可实现“网上办”，238个事项可实现“一次办”，164个事项可实现“马上办”，75个事项可实现“就近办”；市公安局实施“不见面审批微视频认证法”，采用微视频谈话认证并保存视频资料的方法，对符合条件的予以审批，给办事群众提供更多便利；整合原来百余条各类服务热线，形成了8890热线非紧急救助类综合服务平台，最大限度保证群众诉求渠道的畅通，回应群众关心关切的实际问题。
李鉴晔 王丽哲
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