為推動“不忘初心、牢記使命”主題教育落到實處，海淀區市場監管局堅持以問題為導向，接訴即辦工作著力“四個到位” “三全四有”，切實解決群眾身邊的操心事、煩心事、憂心事。
“四個到位”即研判到位，處理到位，指導到位，監督到位。
01
研判到位，對來件逐一分析，梳理投訴舉報集中問題及相關企業。
02
處理到位，“對症下藥”採取針對性措施。將失信企業列入黑名單，倒逼企業履行市場主體信用承諾，為消費者挽回經濟損失。針對各類舉報問題，深入現場全面檢查，及時查處違法行為。
03
指導到位，與投訴舉報較多的企業建立7×24小時溝通機制，分類分批開展行政指導，詳細瞭解企業經營狀況、產生投訴問題的原因等，指導企業完成整改。
04
監督到位，形成“投訴、研判、檢查、處理、反饋”閉合工作鏈。針對新興業態、產業創新監管方式，探索建立“未訴先辦”管理機制，結合日常監管發現的問題隱患，建立風險臺賬並定期通報；要求企業簽訂承諾書，明確擬減少的投訴舉報數量，並跟進落實執行情況。
“三全”即全方位監測、全覆蓋派單、全過程指導。
1、“全方位監測”
業務科室對本業務領域出現的熱點訴求進行及時追蹤，掌握最新動態；各市場監管所密切關注訴求集中的經營主體，精準找出訴求集中的原因。
2、“全覆蓋派單”
除根據屬地原則向市場監管所派發工單外，按照業務領域，向對應業務科室進行派發，確保業務科室和各市場監管所在第一時間知曉市民訴求。
3、“全過程指導”
業務科室負責對涉及本業務領域的工單進行業務指導。
“四有”即有調度、有會商、有考核、有協同。
“有調度”
針對“接訴即辦”工作中的難點，由牽頭部門召集相關科室召開工作調度會，商討有針對性的降訴措施。
“有會商”
針對無業務科室指導的工單，由牽頭部門召開工作協調會，確定主責科室；若仍無法確定，則以局督查室下派督查單的形式指定主責科室。
“有考核”
牽頭部門對各業務科室和市場監管所進行績效考核，各業務科室負責對各市場監管所進行績效考核；針對工單辦理中出現的工作作風問題，由機關紀委按有關規定予以處理。
“有協同”
發現存在違反非市場監管部門法律法規的行為，及時向有關部門移轉案件線索；對涉黑涉惡的經營主體，加強行刑銜接，及時向公安機關移轉案件線索。
海淀區市場監督管理局通過推行“四個到位”和“三全四有”接訴即辦工作機制，著力解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，推動為民辦事常態化、制度化，讓群眾家門口的事有人辦、馬上辦、能辦好。
供稿 | 海淀區市場監督管理局
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