本报记者 卢素平
“再小的事发布在e三明平台，政府都放在心上，替我们迅速解决问题，必需点赞。”上月27日，家住梅列区五四新村15幢的吴先生说。
吴先生住在二楼，由于房龄较长，下水管道堵塞，导致厨房地漏时常冒水。不久前，通过在e三明平台发布诉求，没过几天，便看见街道、社区组织维修工人进行下水道疏通。很快，困扰他多年的烦心事，得以圆满解决。
聚焦民生，让群众少跑腿、好办事。2019年来，梅列区及时处理各项群众诉求件，确保e三明建设顺利推进。从2019年6月26日至12月22日，梅列12345便民服务平台共受理诉求事项3105件，其中e三明随手拍2016件；相关职能部门已办结3040件，及时查阅率100%，及时回复率100%，群众满意率很高。
“不论大小事，只要是事关百姓，都是大事。”梅列区政府行政服务中心管委会副主任陈智卿说。e三明平台建设以来，梅列区成立“e三明”工作领导小组，并加挂“梅列区12345便民服务中心”和“梅列区e三明随手拍投诉受理中心”牌子，增加工作人员专门负责平台诉求件的批转交办、答复审核、限时督办和随手拍分流转办等工作。同时，建章立制，规范管理，并将行政服务中心和镇（街道）社区、村的便民服务高频事项优先落实全流程网办，目前已有21个项目在e三明平台实现全程网办。
市民反映万达金街的光影广告灯太刺眼，有关部门及时与店主沟通协商降低亮度；三钢三供一业移交后引发居民疑虑，工作组分析共性，提交呈阅件，投诉件大大减少；家长担心东新小学边上的成人优品店对学生成长有影响，梅列区组织联合执法，净化校园周边环境……点点滴滴的变化中，百姓的生活环境日益改善。
针对e三明随手拍涉及梅列区诉求事项不满意件的问题，梅列区加强监督通报，将各部门单位受理诉求情况纳入年终绩效考评，定期举行分析协调会，明确相关职能部门职责，杜绝推诿扯皮现象，并对群众评价不满意件逐条进行分析、研判、整改，确保群众满意度持续提升。
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