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这周上班的第一天，医务科给我打来电话。也就是这个电话，导致我一天都非常郁闷。原因是这样的：
医务科说：有一个病人，在查出院清单的时候，发现麻醉科有一个吸氧收费。她说她肺子没什么事，为什么不经过她允许就吸氧，而且还收了费？于是，她就直接告到医务科了。尽管也跟她解释这是麻醉正常的收费项目，但这个病人就是不依不饶、非要当时的麻醉医生亲自解释给她看。
听到这个事儿，我真是又气又怒！但冷静一想，事情既然发生了，还真得去解释一下。毕竟，不能因为她一个病人而影响科室、影响医院。
严格的医疗流程就像纪律一样，是不可打破的。因此，大家平时也没有过多的去思考为什么吸氧的原因，潜意识中知道很重要，是必须。但病人需要说法，就需要给人家一个合理的解释。虽然我们认为医疗是治病救人的，但毕竟有人认为这就是买卖。这样复杂的问题，也不是作为医生能解决的。唯一能做的就是，和病人和谐的共同面对疾病。
在去医务科之前，我把麻醉记录单调出来详细查看了一下。麻醉方式是全身麻醉，麻醉时间是2个小时。按照每小时6元，两个小时就是12元。之后，我把这个麻醉记录单额外打印了一份，拿着它就去医务科了。
到医务科之后，我看到一个40多岁的大姐和医务科长都在那里坐着。由于平时只关注疾病了，加上她此时已经将病号服换成生活着装，我还真不敢确定这个人是不是手术的那个病人。
看到我进来，医务科长让我找凳子坐下。我边做边想，你就是吃闲饭的，要你何用？我们天天在前线拼杀，后方这点事儿，你们都做不好？虽然这么想，但人家是官，我也就是想想而已。
平时，医院的各项规定已经把我们这些一线医务人员磨练的一点性格没有了。这边是“以病人为中心”，那边是好几级领导。于是，我点头哈腰地笑着说：领导，你找我啊。之后，医务科长把事情的来龙去脉讲了一下。
其实，我在来之前就已经想好怎么说了。再说，也没什么好怕的。从收费合理角度来讲，这费用又不是我随意收的，物价局允许的、医院允许的；从病情所需上，我也能解释得通。
听完医务科长讲完，再看病人，完全没有了当初她来看病时视医生为救命恩人的神态。从那张脸上也似乎能读出来：小样，这下让我抓到把柄了吧，看你怎么解释！
虽然有理，但为了避免事态升级，还是得从疾病角度让她理解。毕竟，对她来讲，她可以百分之百关注这个事。而对我来讲，她只是每年几千病人中的一个，我不能因为这一个病人治疗之外的琐事而不顾那么多等待救治的病人。
我和她讲，虽然您感觉手术做完了、也没什么事，但做手术过程中的风险确确实实是存在的。比如，在手术麻醉中，手术的刺激、既往心肺疾病在术中加重或者手术的出血都会严重影响手术病人的生命安全。因此，在手术中我们需要做好各项预防措施。手术中吸氧的目的就是为了提升人体各组织及器官的氧储备、增强机体耐受缺氧的能力，以应对随时可能出现的意外情况。当手术结束后，风险最易发生的阶段过去了，也就不再需要高浓度吸氧了。
听到这里，也能感到她不甚满意，但听我解释得有理有据，她也不好在说什么，悻悻而回。
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