小老鼠爱大米380
随着生活节奏加快，（嗯……好吧，就是懒！）美团饿了么已经成为现在都市人不可缺少的软件！但是，使用的越多问题也越多，送餐误点我相信每一个用户都遇到过！
这里我有点话要说！
首先呢，前段时间关于送餐慢，晚点是不是需要给差评或投诉的问题讨论过！冒出了很多奇葩理论！我也就不一一来说了，我就说一点，在客户端，商家接单、骑手接单、骑手到店、开始配送、都是有显示的！而且骑手骑行路线我们也是能看到的！所以呢，有些没有用过客户端的小哥们就不要找平台派单的原因了！无需狡辩！
其次，题目中说商家出单慢，这的确是一个现实问题，一般点餐高峰期也是店家上客高峰期，这个时候，商家来不及出单，造成了骑手晚点派送，顾客一个投诉却要骑手背锅，的确不合理！应该修改！
如果因为商家出单慢使骑手已经预见派送时间内无法准时送到了，而取消订单，这个我也感觉扣骑手十元不合理！因为这个后果不是骑手造成的！而是商家！如果平台不分青红皂白的扣骑手钱，太不合理了！人骑手一单才赚几块钱啊，商家的责任为什么要骑手来背锅呢？我觉得app在这一方面有可以改进的地方，比如，骑手在店时，商家出单慢。那么骑手可以在app中将情况反馈给平台，同时发送给用户，告知商家目前就餐高峰期，您是否愿意继续等待或取消订单？由用户来决定！或者骑手或者商家可以打个电话给用户，说明情况以得到谅解！
总之一句话，是骑手的问题，你别回避！是商家的问题，也别怪骑手！
老吴聊保
今晚就因为取消订单被罚了三十，两天没订单了，晚上想出来送下宵夜，一直在双击刷新列表，刷任务，一下派了三个打包单，接受按钮直接出现在刷新列表那，结果可想而知，问题是三个订单我都没去过，最近的四公里多，远的六公里多， 到地也要寻找，过去都是山路过去，无奈取消一个十块，呵呵。
香了个蕉a
对于这个问题不知道该怎么回复你，但有一点可以肯定的是和合不合法完全没关系。最多也就是说合不合理而已。如果真的要较真，那我们下面就好好的说说。
第一，大部分的商家都会延迟配送的，不说十分钟七分钟，至少有个5分钟吧。
第二，对于商家的出餐时间，至少都有个16分钟吧？加上前面的5分钟延迟发送，就有21分钟了。对于大部分的餐，21 分钟都是可以做的出来的。
第三，可能某些商家会出现爆单情况，但这种情况少之又少，理由很简单。如果经常性爆单，那就说明商家生意好，有钱谁不想赚，所以商家肯定会增派人手的。对于普通商家爆单，应该和彩票中奖一样，可遇不可求。
第四，所以大部分的时候是众包的骑手抢单太多，不是个别商家出餐慢，而是骑手前面接的单要超时了，所以才会出现催单的情况。
第五，上面的都是理论，如果众包骑手，不多接单，每次都为了一个单单独跑一趟，可能也是要亏本的。所以更多的时候应该是互相理解，而不是误导吃瓜群众。这本就是一团乱麻，没有谁对谁错的说法。
熬出来的自由
现在美团真坑，前两天送一个餐，下雨超时了，顾客退款，商家没同意，超时6分钟，我东西送到了，他东西都吃掉了扣我餐损、真他妈坑
用户7767221116331
我是商家，店里生意不是很忙的那种。一般碰到骑手等久了着急的情况，或者因为我们的原因导致出餐慢，只要店里忙得过来，我们都会跟骑手说，我们帮他送，不影响他跑其他单子。我们也不会问他要配送费，因为这些骑手真的太不容易了！将心比心，不管他们收入多少，平台的规则对他们真的不公平！
HotStar
上报15分钟后取消改为上报5分钟不出餐取消最好。因为从客户下单到商家发单一般10分钟左右。等骑手接单到赶往商家又得4-5分钟。这时候去到一般都是已经出来餐或者快出来了的。如果还要等很久可能是因为其他原因：商家爆单了，或者缺某个原材料了。这个时候你让骑手上报5分钟后他如果单少能等就等着出完再送。如果不能等直接取消先送手里的，商家这单可以被别的骑手接走，等第二个骑手来了估计餐也出来了！这样做有两个好处
1：骑手不会因为商家出餐慢而压低手里的单子时间导致超时和各种闯红灯。一般高峰期每个骑手手里一般都挂4-5单，再不济也有3单。总配送时间一般在33分钟左右，扣除取餐5-10分钟时间，真正配送时间只有20分钟出头。你再来个商家出餐慢必须上报到店15分钟才能无责取消说难听点这叫‘谋杀’。
2：一般骑手遇到商家出餐慢基本都是上报到店后先送手里的单子，等手里的单子送完再回来已经超过15分钟了在考虑是取消还是继续送。以前因商家出餐慢取消的单子还有3快补贴，现在改没了。继续送铁定超时但是申诉能申诉回来，可不算有效订单，还扣准时率。（怎么看怎么觉得美团真坑）不管你取不取消。反正这单铁定严重超时，顾客等的时间太长。如果是上报5分钟就可免责取消那么第二个骑手接单在送达反而耽误不了顾客多少时间。
总得说来上报15分钟在免责绝对不合理。就是为了扣骑手钱弄的一个霸王条款。因为无论从哪方面来讲上报5分钟足够用了，还少了一些闯红灯等造成的交通事故！
小涵快好了
骑手接单后，商家5分钟左右就已经出餐了，骑手虚假点击到店，15到20分钟后取消订单，取消后再发单，白白耽误15到20分钟，然后重新发单，和客人预计的送达时间基本都超时了，这种情况我一般都是打电话骂骑手一顿，然后在上报客服。前段时间基本每天都有一单这样的，现在半个月没遇到了
自由如风18182
顾客就是上帝，这句话让美团运用的淋漓尽致，让那些没素质的人，喜欢吃霸王餐的小人得志了，不管怎样只要顾客不高兴，倒霉的只有商家，和骑手了，把餐吃了你还得赔钱给人家，我们无处申冤啊，相信很多商家和骑手都碰到过类比的事，现在骑手太多了动不动就罚骑手降价。
向光而行向光而行
现在好多商家都被平台强制上了混合送，没有出餐时间，顾客下单骑手就接单了，平台打压商家和骑手，给商家和骑手制造矛盾，以前骑手自由接单规划自己的路线，现在为了降骑手配送费弄个乱派单，骑手老是拒绝，就不给你派单，现在还想做独角兽，搞独家上了美团不能上饿了么，黑心美团终究走向灭亡
年少梦未了强哥
不合理又有什么办法呢，平台不敢得罪商家和顾客，但敢得罪骑手，因为发展到现在，平台已经不怕没有骑手
