钱江晚报·小时新闻记者 张云山 通讯员 冯洁
新春伊始，新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，浙江省已于1月23日启动重大突发公共卫生事件一级响应。根据浙江省政府以及中国电信集团公司的部署，中国电信浙江公司以高度的政治站位，在公司党委领导下，积极承担通信企业社会责任，值班干部员工坚守工作岗位，全力保障通信畅通，用心做好客户服务，积极配合开展疫情防控，努力为打赢新型冠状病毒肺炎防疫战尽责任、做贡献！
加强领导，层层落实疫情防控责任
疫情发生后，中国电信浙江公司深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，认真执行落实党中央、省委省政府、集团公司的相关工作部署，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓。公司迅速成立应对疫情领导小组，公司领导多次专门听取疫情防控工作汇报并进行部署要求，多次深入一线检查疫情防控工作，强调要在认真做好通信和服务保障工作的同时，切实保障员工安全、落实好科学防护；及时下发关于做好疫情防控工作的通知，并于节前召开全省电视电话会议，对疫情防控工作进行再强调、再部署、再落实，要求全省电信各单位、各部门要进一步加强组织领导、压实管理责任，各级主要负责人要切实承担第一责任人责任，坚守岗位、靠前指挥，守土有责、守土尽责，坚决落实做好应对疫情工作。
全力保障，守护“前线防疫”网络畅通
“疫情就是命令，防控就是责任。”在这场没有硝烟的生命保卫战中，中国电信浙江公司第一时间向省级、各地市卫健委、疾控中心、政府应急办、定点医院等提供紧急通信保障服务，切实做好应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作，同时充分利用光网、5G、大数据等新技术优势，全力向政府部门、医疗卫生机构提供强有力的通信保障和信息化支撑。重保开展以来，全省已累计出动保障客户工程师、客户经理1256人，排查处理客户故障56处，保障客户285家，专线电路890条，视频会议337场，紧急业务开通114次（条）。同时，宁波、温州、丽水、台州、舟山分公司还为省政府视联网会议提供端到端通信保障。
中国电信浙江公司全力保障通信助力疫情防控
争分夺秒，重保“英雄团队”通讯需求
中国电信浙江公司主动对接重点单位通信保障需求，1月22日公司领导就带领政企相关团队拜访省卫健委、省应急办等相关重点一线防疫单位，递交重保方案。在各地分公司均成立24小时应急通信保障小组，确保医疗客户网络、电话、手机24小时畅通；为卫健委和医院等提供来电名片、挂机短信、行业短信等增值业务，保证能够及时将疫情防控注意事项和重要通知有效通知公众；积极与各级卫健委、疾控中心、医院等沟通增开视联网、“天翼看家”、应急对讲等应用服务，用于应急指挥、视频会诊、实时监控等；以最快的速度为省疾控中心开通24小时热线电话，同时开通了相关增值业务；为邵逸夫医院传染病区新装15门固话；为浙大二院紧急完成5套笔记本天翼云会议终端安装，帮助解决疫情防控紧急联络需求；为浙大一院互联网专线出口带宽进行提速重保等保障，确保与全省各地医院互联网视频会议远程指导交流更加顺畅；通过大数据等技术手段，为政府部门决策判断提供分析支撑。据悉，中国电信浙江公司日均发送各类公益应急短信700余万条。截至1月27日，累计定点精准推送新型冠状病毒防控短信148925条，发送来电名片3426条，全省医卫行业开通挂机短信业务717户2962余门，发送量达47698条。同时，针对浙江驰援武汉的医务工作者，中国电信浙江公司都将减免他们在武汉期间的全部移动手机通信费用。
智能防疫，信息化助力精准防控
主动请缨，电信“逆行者”冲锋一线
非常时期，非常服务，中国电信浙江公司的逆行者正体现了央企的担当和责任。
中国电信浙江公司逆行者
眼下，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心，医院作为疫情治疗和防控的主战场，可靠的通信网络保障显得尤为重要。这两天，杭州分公司技术人员对重点医院隔离院区通信网络勘察摸底，保障院区4G网络通畅，还完成隔离院区宽带专线接入、隔离病房天翼看家摄像头安装；温州分公司技术团队取消休假，奔赴全市8家重点医院调试安装视联网设备；在台州，为了满足医院现场紧急通信需求，台州分公司支撑人员身着全套防化服装，将应急视联网设备部署到全封闭隔离区内……目前，中国电信浙江公司一支由近500名技术人员组成的“冲锋队”已经集结完毕，他们将在春节期间冲锋在第一线，重点对党政、医疗、防疫、卫健系统的网络开展主动保障和对接，及时开通和保障重点单位的视联网、党政网、云平台、应急电话，全面做好重点单位的网络预检预修，确保网络、线路畅通，全力以赴为我省打赢防疫战提供可靠的网络保障。
中国电信萧山分公司网络工程师进入萧山第一人民医院隔离病房安装天翼看家
多重举措，信息化手段助力疫情防控
在抗击新冠肺炎疫情的战役中，召开视频会议不仅能提高工作效率，还能减少人员聚集，有效防范疫情扩散。对此，中国电信浙江公司通过天翼云会议系统为多方沟通需求提供视频会议解决方案，可支持单个会议数百方、甚至千方以上同时接入，疫情期间该应用免费向公众开通使用。
同时，中国电信浙江公司协同浙江省公众信息产业有限公司于1月28日正式发布“新型冠状病毒肺炎疫情监控系统”（浙江版），也免费开放给有需要的政府机关和企事业单位。
暖心服务，隔绝病毒但不隔绝爱
“众志成城，防控疫情”，中国电信浙江公司推出一系列暖心、周到的服务，让这个特别的春节假期爱意浓浓。
由中国电信杭州分公司负责运营的杭州12345热线，近期接到市民涉及“新型冠状病毒”的诉求出现激增。对此，杭州电信12345热线运营中心积极履行责任、主动担当作为，第一时间启动应急预案，共增派话务员50人次，24小时坚守岗位。针对市民反映的关于疫情防控、酒店出行退订、口罩货源不足等问题，密切联动市卫健委、市疾控中心、市场监管局、市旅委、地铁集团、公交集团等单位，使市民群众需求及时有效得到处置，在疫情中架起了政府和群众沟通的“连心桥”。
春节期间杭州12345话务高位运行，较往年激增3倍以上
天翼高清·浙江IPTV第一时间开设《防控防护新型冠状病毒》专区，全天候、多角度发布防控疫情前线的最新消息，收录最新最全的权威发布，让百姓足不出户就能获得最准确的疫情信息。同时，天翼高清·浙江IPTV推出以“宅在家里看电视，百部好片免费看”为主题的特别策划，全部免费开放给全省用户。
面对疫情，中国电信浙江公司还推出了“电信云课堂”服务，搭建起空中网络课堂，老师在线教学、学生在家上课，实现“停课不停学”。
央企担当，中国电信浙江公司用心服务广大客户
特殊的春节假期，中国电信浙江公司暖心服务“不打烊”，始终用心向广大客户提供24小时的在线优质便捷通信服务。浙江电信用户可通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅或微信公众号、10000号客服热线等线上渠道办理查询充值、停开机、故障报修等多项电信服务，方便广大客户足不出户享服务。同时，全省实体营业网点照常开门营业为广大客户服务，各营业厅每天定时开展消毒杀菌工作，尤其是各类公共接触区域；服务人员佩戴防护口罩上岗，加强员工疫情防护知识的教育，配合政府部门加强政策措施解读和疫情防护宣传，助力防控疫情。
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