揭秘阿里 “最牛”客服：被称作灭绝师太，连高管都敢怼，名下还有8套房
成立已经有20年的阿里巴巴，已经从一家名不见经传的小公司成长为首屈一指的电商巨头。旗下的淘宝天猫，利用互联网打破时间与空间的限制，帮助用户足不出户就可以买到心仪好物，从此改变了人们的生活方式。
但是在网购的过程中，店家与顾客总是难免会遇到一些难以解决的纠纷问题，阿里客服就在其中肩负着协调解决的重要责任。但是客服这个职业，往往是“费力不讨好”，有时甚至还会被客户恶语相向。
而在阿里巴巴，却又这样一位女客服，她以会吵架而出名，甚至连高管都敢怼，被人称作“灭绝师太”。
她就是“贞一”，真名李凡英。贞一与阿里实际早有渊源，早在2004年，贞一就在淘宝开设了网店，店铺等级也达到了两个皇冠。2007年，贞一被评为“十佳网商”。随后她便加入了阿里，成为了一名基层客服。
一进入阿里，贞一就显现出了与其他客服的不同。大部分的客服遇到暴躁的用户时只能一面忍受委屈，一面耐心解释，而贞一的处理方法则较为“暴躁”。对于飙脏字的会员，贞一一开始就不忍让，“能好好沟通问题吗？再骂人我就挂电话了。”会员通常会说，“我不信你还敢挂电话”，“敢啊”就“咔”挂了。
这还不算什么，真正让贞一在阿里“走红”的，是关于一个“到底要不要95岁老人父母的死亡证明”的争论，一位商家当初开店时用的是自己95岁的外婆身份证，如今想要过户，但是按规定他需要出具外婆双亲去世的证明。
为了帮助这个商家，贞一申请了特批流程，以本人名义作了风险担保，还表示如果谁不批这个流程，那就让他提供外婆父母的死亡证明，无论是自己的领导还是业务方的领导！同时，她将此事发至了阿里内网帖，引起了员工们的火热讨论，甚至连阿里高管都被怼了。就因为贞一的果敢直言，她也被称为灭绝师太。此外，贞一还有一个房姐的绰号，因为她名下拥有8套房，不得不令人羡慕。
贞一也表示，虽然敢怒怼高管，还能留在阿里，也要感谢阿里开放包容的土壤。她称像她这种人在其它公司肯定都‘活不过两集’，也许真话讲第一次，就已经打包走人了。
贞一的父亲也曾对她说：“你在阿里好像只干两件事，一个是找同事吵架，一个是让公司赔钱。”
但是，贞一的认真和执着也帮她赢得了商家与会员的认可，几年前曾一对天津的小夫妻，清晨四点多出发，来杭州目的只有一个，就是要给她当面送锦旗！
对于，名下8套房、连高管都敢怼的阿里“最牛”客服贞一，你有什么想说的吗？欢迎评论留言参与讨论~
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