专业疏通经络调理亚健

这个问题道出了很多销售人员的心声。老鬼用此文彻底解开此类朋友的心结！首先明确两点：1、既然自己是销售人员，那就不要让“内向”替你背黑锅！，不要拿“内向”当无用的挡箭牌；2、开场白的设计与自己是否内向、外向无关！这是一门技术而已！

一、从事销售的朋友们，请不要再提“内向、外向”了！

从您看到老鬼这篇文章开始，请务必注意一个现实：

1、销售高手中，性格内向的人群比例非常大！

有些销售新人或者没有从事销售的朋友，或许认为只有外向型性格的业务员更容易做好销售，更容易快速的与客户拉近关系、促进销售的达成。

老鬼明确的说：这种观点是偏颇的，甚至可以说是错误的。

性格内向、外面的销售人员，他们推进销售进程的效率、速度、成交率等等各个方面几乎没有什么差异 。甚至有些行业的销售高手中，内向型销售人员的比例比外向型业务员的比例还要高！这是铁的现实，没必要做任何理论分析。

2、销售工作中有很大一部分属于“技术层面”的内容，与内向、外向无关！

虽然销售工作是与人打交道，是需要随机应该的功夫、能力。但其中很多地方是纯粹的技术！或许很多人根本没有意识到这一点！

例如本题目中所说的“不知道如何与客户开场”——这是纯粹技术层面的东西而已！

站在销售实战角度而言，你去陌生拜访客户时，说使用的开场白几乎可以称之为“固定套路”！

无论你见到的客户当时处于目无表情状态、爱答不理状态还是和颜悦色的神情，你的开场白使用的语言几乎不需要有任何的变化！

“开场白”这句话，和性格内向、外向有一毛钱关系吗？根本没有！

设计好了自己使用的开场白——这句开场白就是一个工具、一个随口说出来的话、一个技术活儿而已！内向、外面都得那么说！

即使你是个非常外向的人，也不能在开场时胡说八道、东拉西扯！因为，人家根本不认识你、和你不熟，甚至还有些排斥你这个新面孔！

因此，这就是个纯粹的技术活儿、纯粹的一句设计好的话术而已。别再说什么内向、外向了！

老鬼说的再直白一些：有些企业拥有实战型的培训范本，直接为销售人员准备出了初次与客户接触时的开场白范本，拿去就用了好。管你内向、外向呢！你也别动什么小聪明，按照那个开场白走，就是最恰当的！

三、开场白设计需要一套思路

只有您先抛开性格因素，您才能稳住神塌下心来研究销售！至于开场白也是这个道理。老鬼在这里告诉你设计开场白的思路。

1、最好、最快的方式：学别人、请教别人

①、学别人——

例如，您就是做电话销售的，您就多留心那些业绩很好的销售人员，他们是怎么开场的！

注意：不要只听对方说说的开场白的“意思”！而是完整的记录他开场白的每一个字！

只有你能够留心、注意对方开场白完整的语言表述时，你才能发现其中的精髓所在。

有些不用心的销售人员，总是纳闷，总感觉自己和对方说出来的“差不多”，都是那个意思。而实质上呢？——你觉着“差不多、都是一个意思”，但就是差那么一点点，效果会有天壤之别啊！

有可能是表达的先后顺序做了微小的调整、也可能是里面个别的词汇使用上对方使用更精道，还有可能对方开场白时说话的语气、节奏、重音使用和你有差异。——就是“差的那么一点点”造成了自己和人家别人效果的巨大差异啊！

老鬼-最不爱听的一句话就是“我觉着差不多 呀”.........差不多？差远了！！！

②、请教别人

可以请教你的同事、前辈，因为他们和你做的工作一模一样。只要你肯于低下头、谦虚的、主动的接近他们，向对方请教。几乎都可以得到答案。

最可怕的就是有些销售人员不肯方向脸面。总感觉公司本来就应该给他安排老人带自己总感觉这些本来就是公司应该教给自己的。陷入委屈、迷茫中，懒得主动行动了。

另外，您也可以请教网络上或者现实中的“师者”。但需要您能够准确的说出你所销售的产品、有什么特点、面对的市场人群、你们的销售模式......一系列详细的要素一定要讲给“师者”！才能帮你设计出适合你与客户沟通的开场白！

有些人，老鬼都感觉他们可怜，而他们却感觉自己牛哄哄的——这些人只是说了一句：老鬼，我是销售.....的，帮我设计个开场白吧.......老鬼给你设计个鬼啊！什么条件都不提供，编辑的开场白能实用？

这些人老鬼碰到过很多，老鬼告诉他们老鬼设计不出来，需要他讲清楚一系列的前提、要素。而那些人却首先不耐烦了.......老鬼都觉着这种销售人员真是可怜。可怜他们根本意识不到自己错了。还埋怨别人没水平儿。

2、注意一些开场白设计的前提

因为题主根本没有说明白一件事情：这里所说的“开场”是哪种形式、情境下的开场，老鬼也无法准确提供思路。

陌生的初次电话沟通的开场白？

陌生客户主动走进我们的经营场所时的开场？

我们陌生拜访客户时的开场？

有第三方转介绍时，与客户的初次见面开场？

还是哪种情况下的开场？

一定记住了：我们可以不懂、可以 不会、可以自己找不到方法与思路、甚至自己一无所知都不是问题！问题是：你绝对不能因为迷茫、焦急而乱了阵脚！乱到了连提问都说不清、道不明的！这就彻底坏菜了！

如果您真的要请教问题，就一定要说明白前提、情境等等各种因素。否则，神仙也猜不出来你要什么！别人回答的内容也会驴唇不对马嘴的！

结 语：

1、不要再将“性格内外向”作为自己的一个羁绊了！这与能否做好销售没一毛钱的关系！

2、要想学习销售，就要“认真”起来，无论自己思考问题还是学习、模仿别人，又或者是向别人请教，都要细化，并且拥有最高的针对性！

如果只是“飘着”，将无法获得成长！

以上供参考吧。希望能够刺激一些朋友，能够让更多的朋友回归理性、回归销售能力提升的正确轨道。

欢迎【关注】老鬼，每天分享职场、销售、口才、人脉类实战内容。

越多分享，越多收获！

老鬼归来

您好，我是银兰，我说说我的看法。

你是不知道怎么跟客户开场，而我刚做销售那会儿，是一见客户，就叽叽喳喳说个不停，因为我害怕客户不说话，我也不说，现场气氛尴尬...

为此，我还被‘好心的客户’当场‘教育’过，客户看我像新手，于是语重心长，听我唠叨完后，喝了一口茶，说：“你做销售，一看就是没做多久，给你个建议呀，你要多听少说..."

这一幕，时至现在已经过十多年了，可我依然清晰的记得，我想我这辈子大概都不会忘记。

言归正传，你刚做销售，出现这样的情况很正常，如果你从事这行半年以上，你自然很多现在不会的，以后都会了。

你要看公司其它的销售是怎么开场的，你要主动去学习；而且你可以结合自身特点，见客户的目的，提前想好要说的话，把这些话写下来，再背诵，利用乘地铁、坐公交等时间，自己在心里一问一答做演练，回到家，也可以对着镜子看自己说话时的表情，听语气再优化，把自己家人当成客户，现场演示。

我以前是这样做的：比如客户在8楼，我一般乘电梯到6楼就出来了，然后去6楼的洗手间洗个手、整理下形象，再想想呆会儿要说些什么，当一切准备差不多了，我就走楼梯上客户公司，一是走走可以释放不安的情绪，平复下心情，二是再琢磨下说辞之类的。

你也可以把客户当成你的亲人一样，比如客户年龄和你某个叔叔差不多大，你就把客户当成你的那个叔叔，你去见自己的叔叔，想必这样自我暗示，你紧张的感觉会缓解不少。（这些都是一些小技巧）

当然自己的专业知识还是要有的，否则客户问什么，什么都不知道，这是几乎不太可能会开单。聊完产品后，不知道该说些其它什么，我觉得那就撤（离开），不需要没话找话，弄得你尴尬，客户也尴尬，这是前期没办法，后期你还是要通过学习，丰富见识，增加谈资。

另外，我也写了一个【销售聊天话术】专栏，你可以点我“头像”---进入我的主页查看。

专栏主要解决“你见客户不知道聊什么”的问题，内容展示了很多方法案例，均是来自一线我亲身实践和客户滔滔不绝的聊天方法，你上午看，下午就可以生涩地先模仿使用，照着做，下功夫学习充实自己头脑，你也会很快开口三句话，就跟客户成知已，你赶紧点我头像，进主页看看吧！

银兰

很多内向的人，都不太喜欢做销售，或者觉得自己不适合做销售。事实上，内向的人做销售，有他自己特别的优势，很多成功的大卖手，本质上都是内向的人。一个大家都知道的例子，

1、内向的人，一般内心世界比较丰富，独立自处的能力更强。虽然平时可能会有交往恐惧，不喜欢开口，而一旦打开自己，往往会显得更有内涵，有独到的见解，更容易引起关注。

2、仅靠嘴皮子的销售时代早就过去了，客户反而更加喜欢话少的销售人员，因为话一多就容易变成油嘴滑舌，话少一点反而更显得真诚。

3、愿意花更多时间研究产品，而不是人际关系，所以更容易从产品上打动客户。

题主问到如何跟客户开场，个人觉得顺其自然就好，与其去揣测客户的喜好，不如把自己的产品研究透，做到心中有数，在客户面前就不会怯场。

如果实在太难为情，有个方法：就是回家对着镜子自己跟自己练。我曾经呆过的一个公司，有个同事原来也是极其内向，说话结结巴巴的，后来对着墙壁练习了半年，不久后升为集团副总裁，开会讲话一套套的，跟之前完全判若两人。

总而言之，要对自己有信心。人生在世，每个人都在推销自己，都是变相的销售，想明白了这一点，一切就都OK了。加油。

17谭

掌握一些话术技巧是有必要的，更重要的还要懂得变通使用！

销售本来就是一个有来言有去语的工作，根本不需要老想着该怎么说，因为只要你有勇气跨进客户的“门”，接下来就是一场对话。

有问有答，有来言去语，并不是说让你自己在那滔滔不绝！

你要说的也就是礼貌性的打个招呼，说明自己来意就行了，最好能提前观察下周围环境，因为你看到的一切，都能引出话题，比如客户目前正在做的产品，目前生意现状，看到工人就聊聊工人工资等等，总之让自己站在客户的位置揣摩着去说呗！

介绍完自己后，客户不可能没有反应的，接下来察言观色根据顾客的反应对答就行了。

前提是一定要把自己的产品特性，卖点，优势，公司政策等彻底了解清楚！尤其是对客户有利的政策活动，因为客户考虑最多的一是产品，再就是能给自己带来什么好处了！

这时候再用那些话术技巧，或者提问，或者引导，挖掘出客服的想法，疑虑，然后一一解决就是了！

总之多问，让客户多说

自己呢，做到不卑不亢，用自己的专业知识打消顾客疑虑就行了！

切记不要忘记给客户留下自己的产品页和联系方式，并且主动要客户的联系电话！

最后无论有没有成交，都应该记录一下关于这次拜访客户的笔记

我是承林，祝你顺利，加油💪

笑醉林

作为一个极度内向的人，看到这个问题，心中还真是感慨万千。当年做销售时的种种情形历历在目，恍如昨日。

第一次打陌生电话：手是哆嗦的，声音是颤抖的。

第一次陌拜：在客户的楼道里徘徊了一个来小时，抽了10来支烟。

第一次成交客户：松了一口气，然后才是兴奋不已。

第一次当销冠：意气风发，舍我其谁。

第一次带团队：紧张不安，感觉自己身上的担子很重。

第一次帮助自己的队员成交客户：欣慰，比自己拿了大单还高兴。

书归正传：刚做销售，比较内向不会说话，不知道到如何跟客户开场怎么办？

一、如何判断自己到底是不是内向的人？

判断一个人是不是真的性格内向，最简单的方法：看他是否喜欢独处。比如我，我不喜欢出去玩、也不喜欢人多的聚会，就喜欢一个人呆着。给我几本书，我可以做到一个礼拜不出门。

我为什么要刻意提到这一点呢？因为我发现职场上，很多人喜欢用所谓的“性格问题”作为自己工作无能的理由和逃避工作困难的借口。比如，“我能力很强，但性格内向，领导不重视我，怎么办？”“我性子耿直，和同事关系比较差，怎么办？”等等。类似这样的问题，全是为自己的“工作能力低下”找借口。

最常见的一个例子：好多人觉得自己口才不行，是因为性格内向的问题。

其实真的不是。世界上，“靠口才谋生的人有一半以上是天生的内向者

如果你觉得口才不行，学点简单的逻辑学，再看几本关于口才的书，看看自己的表达能力是不是会有一个质的提高。

总之，混职场的人，不要再拿“性格问题”做挡箭牌了。正视自己，哪里不行补哪里。

二、能不能做好销售和性格内向不内向有没有关系？

作为一个内向的人，我可以十分肯定地告诉你：没什么关系。

我最开始做业务的时候，连续三个月，几乎没一点业绩。我一度也很怀疑，自己是不是不适合做销售。后来事实证明，我不出业绩跟内向的性格没关系，就是自己能力水平不行。最终，我做过多次销冠，带的团队也创造过公司的记录。我认识的很多销售高手，也都是内向的人。

销售是一门技能，但凡是技能，都是可以通过刻意练习熟练掌握的。也就是说，只要你刻苦训练，再加上一定的方法和技巧，就能达到高手的水平。当然有些技能，要想达到大师级的水平，是需要天分的。

下面结合我自己的经验，谈谈做好销售的关键点：

1、克服恐惧

恐惧是销售最大的敌人。克服恐惧，才能做到敢于成交。有些销售员，客户都跟了很久了，又是送礼，又是说好话，就是不敢成交客户。这样的人，是做不好销售的。

克服恐惧的核心有两点：一是实力，二是勇气。

有实力的人，才能做到真正的自信。实力是一点一点的累积起来的，你专业技能的不断提高、你一次又一次的成功经历等等。

勇气，还真不好说。有些人天生就很勇敢。分享一个个人的小窍门：我给自己打气的时候，经常会对自己说一句话：“就算是我搞砸了，客户又能把我怎么样呢？”后面的内容，读者可以自己脑补。

2、 有一颗真诚的帮助客户的心

做业务不要觉得自己是在卖东西，你要相信自己是在帮助客户。帮助客户省时间、帮助客户解决问题、帮助客户过更好的生活、帮助客户抵御风险。。。

既然是在帮助客户，那么就需要一颗真诚的心。你用心不用心，客户是能够感受出来的。我听朋友说过一个例子：他们公司有个业务员，马上就跟客户签单了，自己偷偷的在笔记本上算自己这单能拿多少提成。结果被客户发现了，当场把他赶出门去。

3、 找准关键决策人

一句话：人没找对，努力白费。

4、 真正理解客户的需求，并与自己、产品和公司对接。

找到客户的真正需求，销售也就成功了一大半。我以前有个客户，总主动跟我联系。我成交他吧，他又总拒绝。后来，我发现人家找我们的目的并不是给人家出什么管理方案，而是想“借刀杀人”，帮他处理几个跟不上公司发展的“元老”。我答应了给他加一场培训和做一个“员工胜任力模型”，他当场签单。

5、管理好客户的期望值

能不能做好客户的期望值管理，直接影响到客户的满意度，间接决定了客户会不会给你转介绍更多的客户。

客户期望值管理的两个核心：一是合理的降低客户的期望值，二是你做到的，永远要比客户期望的更好一点。

当然，一些很基础的东西这里并没有提到，比如要努力挖掘优质客户资源。做销售工作，就是一系列技能的综合应用。技能是训练出来的，和内向不内向，完全没有关系。

三、 做销售，如何设计开场白？

好的开始是成功的一半。开场白用的如何，直接决定了客户有没有兴趣听你说下去。下面说一下自己做销售时候常用而且比较有效的几种开场白方式。

第一种：示弱博同情

这种方法尤其是适合销售新人和女性业务员。“王总，我是刚毕业的学生，刚做销售不久。如果一会儿，我哪些地方没有讲清楚，还请您多包涵。”

第二种：赞美开场

没有人不喜欢被赞美。客户的气质、品味、办公室、事业、孩子等等，一切皆可赞。

用这种方法，需要注意两个地方：

1、不要太笼统，从小处着手。比如你夸赞一个女人“你真漂亮”，不如直接夸“你的眼睛真好看”更有效果。

2、 真诚，注意尺度，凡事过犹不及。比如一个人本来长得一般，你非得夸她貌若天仙，效果很可能会适得其反。

第三种：请教开场

好为人师，人性的最大弱点之一。比如我经常见面就请教客户：“王总，您的企业做的这么好，能跟我说说你有什么成功的秘诀吗？”“王总，您的企业做的这么好，真是我们年轻人学习的榜样。我希望自己将来有一天也可以向您一样成功，您能指导一下我吗？”

第四种：送礼开场

这种方法很有效，做得好，可以瞬间“破冰”。毕竟“拿人手短，吃人嘴软”，注意不要送太贵重的东西。

我以前的客户都是企业的老板，我背包里常备有关企业管理的书，见面就直接给客户一本，并塑造一下这本书的价值。“王总，感谢你抽时间见我。给您带了一本世界管理大师德鲁克的书。。。”

第五种：开门见山

开门见上，直接说能给客户带来什么利益和好处，还有哪些重要的客户见证。

“王总，我了解到您最近比较关注生产成本的事。我们公司的设备,用了以后可以让你节省50%以上的成本。和您同行业的XX公司也在用。”

总之，好的开场白，要么让客户觉得你有用，要么让客户觉得你有趣；要么让客户有满足感，要么让客户“受刺激”。

我是剑心，每天分享个人成长知识和职场进阶干货。欢迎关注我，一起成长。

剑心成长笔记

销售人员的岗位特点是沟通能力强。

你现在的问题是比较内向不会说话，那么我们就要针对自己的这个问题进行一个提升。

沟通交流还是有技巧可以学习的。

但是我们如果是销售人员，前期跟客户开场白还是能够有地方可以切入的。

第一，我们在拜访客户前，做一个充分的背景调查。

看看客户公司背景，发展历程，你要接触的客户都有些什么故事，工作业绩，个人亮点，客户公司现在用的产品是哪些等等之类的。

第二，充分了解我们自己的产品，包括竞争对手的产品，比较优劣势，做到心中有数。

第三，准备好案例，产品介绍，运用场景等等。

当我们做好这些准备之后，相信你心中已经有了很多料可以说了。

开场白可以先说说客户的光辉事迹，或者说说产品介绍。

总之调查准备的目的都是要做到知已知彼。

沟通技巧么，简单讲一下。

第一要注意倾听。

就是多让客户发言，我们从中获得有益的信息。

第二要会换位思考。

就是站在客户的角度去考虑，当我们有这个意识的时候，一般会得到客户的认可。

总之销售的终极目标不是卖产品，而是帮助客户解决问题，给客户带去利益。

本着这个中心思想去围绕给客户带去利益这个点展开话题，就不会觉得没话讲了。

我是小李杜

我认识一个保险销售经理，从前大家都没想到他会去做保险，因为他平时话特别少。后来他告诉我因为做保险收入高，所以才选择这个行业。刚

开始他进公司的时候完全不知道怎样和客户找话题，每次领导都因此批评他。后来在别人接待客户的时候，他就悄悄的在一旁学习，找别人说话的技巧，慢慢的他就可以自如地和顾客交谈了。他说做销售的人就需要不断地学习，不然就会被淘汰。

1. 多学习别人与客户交谈时说话的技巧。

并不是每个人天生都能言善辩，社交中只要掌握说话的技巧，就能在短时间内抓住对方的心理，让他喜欢和你谈下去。一个懂得说话技巧的人能够维系好与客户的关系，为接下来的销售奠定基础。

2. 提前了解客户的喜好，找对方感兴趣的话题。

销售时的开场白非常重要，这决定着对方对你的印象。所以提前准备好想要说的话是很有必要的，“知己知彼，百战不殆”就是这个道理。平时应该多学习掌握销售的技巧，这样就算性格比较内向的人也可以把销售做的很不错。

3. 找准说话的时机，迅速达成销售。

我们的目的是让客户买东西，所以在聊天过程中不要跑题。如果发现对方有想买的欲望可以赶快促成，继续找讲产品而拖延了时间只会让销售成功几率降低。

时小慢

销售跟性格真的有些很大的关系，有些人就很自来熟，无论跟谁都能有话题聊，有些人就比较慢热，但其实内心也是一个逗比。

选择做销售，就要有意识的培训自己的性格

性格是可以培养的，一个内向的人来做销售，付出的努力要加倍。有一个话题叫做走出自己的舒适圈，也就是说在你不擅长的领域努力去做改变。

任何不擅长的事情，做的多了就熟手了，如果一份工作越做越难，说明方向和做法没作对，性格没有调整好。性格是可以培训的，要有意识的去调整，例如遇到不擅长的沟通问题，不要去害怕，更要努力去克服。

做销售如何学着去沟通，去交流

每一个公司都有有一个销售王，这个就是你的榜样，要学着去模仿别人，特别是别人的沟通，别人的交流。

模仿销售王的做法，才可以慢慢学着让自己变成销售王。

世事无绝对，努力吧！！

丑到灵魂出

现在性格内向并不是做销售的绊脚石，毕竟现在讲究高效、诚信。只要把重点讲出来就可以了。

简单面谈步骤分为寒暄、讲明身份来意，排除异议、促单成交。寒暄不会的话就简单说个“王总你好，李总你好”就可以了。接下来说下你是谁，你来找他干什么就行了。这是最简单的。

不知道说什么你就把重点放在你的产品上，把自己的业务练的熟练一些。一般公司都有成交流程的，先讲什么后讲什么，如果没有，那就自己打造一个话术流程，把需要讲的话写下来背会，找人一对一进行强化练习熟练后就不会没话讲了。

销售没必要讲的天花乱坠，如果不着边际的话客户反而会反感。所以以你的诚信来打动客户，客户不傻，你的诚意他们能感受到，谢谢。

80S不太一样

说自己内向不会开场白源于内心的不够强大 强大源于自信 自信源于准备不够 比如我们要对客户的了解和客户的需求 对我们自身的产品不够熟知 那都是会影响开口的缘故，内心的强大 在我个人的认知是 在你内心求助的时候 那你要想想自己的选择 把自己设定个角色 我选择了销售 因为我认为自己有这个能力做好 我热爱这份销售 我想突破自己 我没有退路……

第一:找到选择销售的动力 忘却一切面子和身边所有外界因素

第二:做好准备工作 对客户的了解和需求 对自己产品的认知 从而找到共同点

第三:多看多听几个业绩好的 如何开场或者网上搜索资源观看也行 目的是为了暗示自己内心 你看所有销售都是这样开场的

前面两点是为了让自己有底气 最后一点是让自己早些适应那个开场的环境 假设在自己身上 当自己上场的时候 你会水到渠成……

以上描述也是鼓励我个人的 因为胆怯 因为面子 因为迷茫 等等因素 都会让自己紧张和不轻松 我没有华丽的文字描述和专业的看法 我有自身经历的分享 人生一直在学习 我也在努力中 希望比我更好的分享能相互影响💪

關鍵字: 内向 销售 外向