為全面落實新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控措施，最大限度減少人員流動聚集，保護人民群眾生命健康安全。杭州“12345”市長公開電話提倡群眾通過電話、網絡、寫信、微信等方式反映訴求。
為了更精準快速地響應每一位群眾的訴求，“12345”最近有了些改變：
1、如有求助請撥打“12345”按“0”（綜合服務），“12345”24小時為您提供人工服務。
2、提倡市民選擇智能機器人、微信公眾號、手機短信等更為便捷的方式諮詢問題、提出訴求，幫助“12345”緩解人工服務壓力，提升服務效率。具體途徑有這些：
智能機器人：啟用新型“冠狀病毒”24小時智能客服，市民可撥打“12345”按“6”諮詢。人社、公積金智能客服繼續提供服務，人社：撥打“12345”按“1”（人力社保）再按“2”智能諮詢。公積金：撥打“12345”按“2”（公積金）再按“3”智能諮詢。
微信公眾號：登錄杭州信訪微信公眾號，選擇“12345-我要寫信”。
手機短信：編髮短信至1063912345。
3、暫停人社（12333）、公積金（12329）、法律（12348）三個專席的人工服務，全力保障12345綜合服務的暢通，恢復時間視我市疫情形勢變化另行通知。有關人力社保、公積金相關業務可通過智能客服諮詢。
4、7個區、縣（市）公開電話如下：
蕭山區區長公開電話 82812345
餘杭區區長公開電話 86212345
富陽區區長公開電話 63312345
臨安區區長公開電話 63812345
桐廬縣縣長公開電話 64212345
淳安縣縣長公開電話 64812345
建德市市長公開電話 64712345
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