阿里巴巴,如何在“非典”中飞黄腾达?

阿里巴巴,如何在“非典”中飞黄腾达?

今天,看看别人家,是如何在灾难中涅磐重生的!也预祝每一个有着不平凡经历的人,均有所安!


2003年,非典除了马云和阿里巴巴以外,当时受非典影响的公司,还有很多。


阿里巴巴,如何在“非典”中飞黄腾达?


陈天桥的盛大游戏,业务主要靠网吧,而非典使得网吧门可罗雀,盛大的业务一落千丈;


梁建章的携程,机票和酒店订单急剧下降,公司到了破产边缘;


俞敏洪的新东方,不但没有了学生报名,原来的培训班全都停办,学生学费全退,现金流完全断裂,最后靠朋友借钱才度过难关……

刘强东的12家京东商场,完全没有了生意,他只好在qq群和BBS卖货,并上线了网上商城,最后发展为今天的京东帝国。

今天我们遭遇新冠肺炎,一定也会有很多公司经历巨大危机,甚至可能关门倒闭。但也有很多公司会兴起。也许一个新的互联网巨头,就已经在酝酿之中。


阿里巴巴,如何在“非典”中飞黄腾达?


2003年5月份,马云,被限制行动,关在家里,由社区、防疫站、公安的三位人员严密看守,门口挂着大锁,防止他逃出家门。


那年,广州已经被定为疫区,原则来说,没有特殊重要的事情,是不应该去的,但是,阿里巴巴鬼使神差的还是派员工去参加了广交会。很不幸,5月5日,一位女员工从广交会回来之后,高烧送医,于5月7日正式公布为确诊案例——她是杭州市当年少数几个中招的非典病人之一。

从广州回来后,发病之前,这位女员工还去公司正常上班,更不幸的事情发生了,阿里巴巴全公司都需要被隔离。

马云,得到确诊消息时,简直是晴天霹雳。阿里巴巴最关键的高速发展阶段,如果要全员隔离,对公司是巨大的灾难。


阿里巴巴,如何在“非典”中飞黄腾达?

此刻,除了服从安排,已经没有任何选择了。如果客户、供应商、投资人都知道了这件事情,恐怕更会让阿里巴巴雪上加霜:可能错失最快速的电子商务黄金窗口、可能因为客户担忧而错失订单、可能因为部门衔接问题工作错乱....


当时,采取隔离措施是非常严格的。阿里的五百多人,以及确诊女员工,医院医务人员近百名,全部隔离,而为这些被隔离的人,提供服务的人员,也多达几千人。这是杭州市自非典疫情爆发以来,最大规模的隔离行动,社会经济成本极为巨大。


但很幸运,杭州市政府和宣传部门,在公布消息时,没有透露阿里巴巴的任何公司信息。应政府的标榜,各大媒体的报道,也都仅仅强调了是杭州某某公司

人民日报,甚至都专门刊发社论,以《麻痹的代价》为标题,提出了严厉批评(幸运的阿里再次被隐去了公司名称)。

马云和所有员工一样,被关在各自家里,10多天不许出门。一日三餐由政府安排人送来,每天两次由穿着“防护服”的防疫人员,到家里喷药消毒。在这种情况下,人的心理压力可想而知。

而马云的心理压力,去参加广交会的决策者是他,责任也在他,如果,不让员工去参加广交会,也许他就不会面临着今天的几百人被隔离,不会面对着铺天盖地的对他的指责。

内疚之下,马云向公司写了一封公开信,声称“这几天我的心情很沉重!从上午知道确诊后到现在,我一直想向所有的人表示深深的歉意!如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康,如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康,我愿意付出一切!”

也许是他的真挚;也许是员工在困难面前,报团取暖相互支持;也许是杭州市政府给了他们关怀。

很快,他们,依靠这种幸运,飞黄腾达了!


阿里巴巴,如何在“非典”中飞黄腾达?

5月6日下午4点,马云公布了隔离和在家办公的消息,员工开始有条不紊地安排手中事物;公司联系杭州市电信部门,并派出技术保障人员,确保每位同事家里都能联网,并接入公司系统;同时,更改业务工作和汇报流程。

只要管理过几十人以上公司的,就知道这一切有多么不容易,会引起多大的混乱。但阿里展现了惊人的组织能力和动员能力,仅仅两个多小时,一切准备工作就已经做好,阿里开始了全员在家办公。

那段时间,阿里的员工把公司业务电话都转接到家里,然后告诉家里人,如果接电话,一定要说“你好,阿里巴巴”。所以,那段时间,阿里的客户打电话过来,有时是一个苍老的声音在说“你好,阿里巴巴”,或者会听到婴儿哭泣、儿童玩耍的背景音。

员工们自觉地每天8点多开始工作,中午吃点饭,1点多又坐到电脑旁,晚上八九点,大家在网上一起聊天、玩游戏,甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛。

马云和COO关明生,每天都拿着通讯录,一个一个地给员工们打电话,了解情况,安慰人心。阿里巴巴的女员工很多,所以他们一接通电话,就听到对面柔美的女声说:“你好,阿里巴巴”。关明生把这称为“天使的声音。”

最终,阿里巴巴的服务没有一天中断,很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情。

这一切,给阿里未来的发展,注入了重生的疫苗。


阿里巴巴,如何在“非典”中飞黄腾达?

由于非典影响,很多国家发布了对中国的旅行警报,来华做生意的商人急剧减少。很多外商由于无法来华,选择了在网上交易。结果,阿里巴巴的业务以50%以上的速度增长。

与此同时,阿里巴巴的电子商务模式也迅速在中国和全球为人熟知。此前,阿里的人去推销业务,要花费很大的功夫介绍公司和解释什么是电子商务。自从非典以后,只要说一声阿里巴巴,客户马上就明白他们是干什么的,前期沟通成本大大减少,成交率大幅提升。

不过,非典时期阿里巴巴的最大动作,是推出了淘宝。

此前,阿里巴巴的业务主要是to B,没有面向个人的零售。非典发生后,马云敏锐地觉察到,网络零售将成为人们的刚需,阿里巴巴有必要推出零售业务。

但是他的想法被公司高管激烈反对。高管们倒不是不看好中国零售电商的发展,而是觉得阿里竞争不过当时的电商巨头,来自美国的eBay。

那时还是2003年,美国互联网巨头在中国如日中天,阿里巴巴只不过是一个成立才4年的创业公司,而eBay是全球排名第一的电商公司。没有人认为中国的公司能在互联网领域打败美国,电商领域也不例外。

时任阿里CTO吴炯的说法很有代表性。他说:“Jack,你疯了吗?你这样做会害了公司,我在雅虎跟eBay交锋了那么多年,输得心服口服!”

但是马云坚持不为所动。4月份,他秘密组建了团队,安排在阿里创业圣地:湖畔花园。

所以,非典时期,除了被隔离的人员以外,还有一个6人的秘密研发小组,在湖畔花园紧锣密鼓地工作。

阿里巴巴,如何在“非典”中飞黄腾达?

5月10日,淘宝上线了。打开页面醒目地写着:“纪念在‘非典’时期辛勤工作的人们。”

由于被隔离,马云等都没法到现场去主持上线仪式。他在自己家中,举起酒杯遥遥祝福:“保佑淘宝一路顺风。”

此后,淘宝的发展,果然一路顺风,很快就打败了eBay,成为国内第一,并发展为今天无比巨大的淘宝帝国,几乎成了中国零售电商的代名词。


阿里巴巴,如何在“非典”中飞黄腾达?

两年后,马云把5月10日定为“阿里日”。这一天,阿里人的家属可以去公司参观,游玩,公司也会举行各种庆典,和一年一度的集体婚礼。


马云在设立阿里日的公开信中表示,这个日子是为了纪念非典时期公司的不屈奋斗而设立。他如此写道:

但凡一个个人乃至一个公司,要成就其非凡的伟大,必经受并战胜非常的困难和挑战。

阿里巴巴,如何在“非典”中飞黄腾达?

当“非典”的记忆悄悄地在我们的脑海中褪去的时候,阿里人在抗击“非典”过程中所体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却历久弥新,不管是否亲身经历过那段危急时刻,都深深为阿里人所创造的奇迹感动着、激励着……


阿里巴巴,如何在“非典”中飞黄腾达?


今天,在新冠中寻找商机的人,应该想一想马云的话——它不是你的机会,而是你的责任。

相反,在严重的疫情面前,如果你想的不是我能怎么发财,而是“社会需要什么?我能做什么去帮助大家?”


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