免房租、不断粮、不打烊、不涨价，他们诠释着疫情无情，为爱坚守

武汉新冠肺炎的疫情牵动亿万国人的心，社会各界慷慨解囊，捐资捐物，昨天我们便发布了“战疫情，敬医者，乳企在行动”一文，介绍了部分乳企的捐赠情况，今天我们从一个侧面，一些细节去关注无数个母婴个体的努力，他们或许优秀、杰出，又或许平凡、普通，但他们用自己的行动为抗击疫情做着力所能及的贡献，

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中国好员工

不断粮，超预期

可能很多人不知道，在此次疫情的重灾区——武汉，自1月23日起，大批量的母婴店是被要求关门歇业的，28日才陆续有部分门店开业，一些宝妈为了宝宝的口粮焦虑，要断粮了，她们想尽办法，找店员，找朋友，有的甚至在网上求助，有的打400热线求助。

小兰是武汉江岸区贝贝熊母婴店的惠氏导购员，据她介绍，1月23日，武汉城区母婴店都统一关闭，虽然一些大中型超市还在开门营业，但由于交通不便，加上对母婴店的信赖，很多顾客还是需要母婴店的支持，她们便承担起了为顾客服务的责任，不仅仅是送货，还帮着买饭买菜……

据小兰介绍，武汉全城交通管制，近乎瘫痪的状态下，送货上门是很困难的，在外行走也充满危险感，但惠氏在武汉成立了“志愿者分队”，主动和她们一起为顾客提供服务，在保障安全的情况下，为消费者提供尽可能的服务，确保宝宝不断粮，便成为了她们和惠氏志愿者分队在过年期间特别的工作状态。

她说，解决宝宝断粮问题，不仅仅是生意，更是一份为爱坚守的责任。有些顾客不方便出门，她们还帮顾客带去生活物资，比如有的想吃水饺，有的想吃面条，有的想买些蔬菜，虽然需求五花八门，但只要是顾客需要的，她们总是不遗余力地去满足，顾客的微笑和感谢，让她们忘掉了所有的困难，希望这段特殊的时期尽快过去。

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中国好门店

不打烊、不涨价

虽然1月23日-27日，武汉市大批量母婴店关闭，但其他很多城市都允许母婴店正常营业，而且有些是歇业后再开业的，一些城市的“防控红头文件”也将婴幼儿用品店和药店等并列为可营业场所，但需要从业人员和消费者佩戴口罩。

宝宝的口粮充足，不断粮至关重要，虽然危险，但很多母婴店主动承担起了开业的责任，减少顾客的后顾之忧，承诺春节不打烊，保障宝宝不断粮，特殊时期不涨价，便利顾客、送货上门，响应号召、全面防护等。

开业是有安全风险的，需要做出更多的防范，母婴店都主动做好门店消毒，个人防护，营造清洁卫生的环境，主动为顾客送货，减少顾客出门的难度，提醒顾客，她们不顾自我安危，奋战在母婴的一线，值得点赞。

③

中国好客服

够用心，打硬仗

门店给顾客创造了一个良好的购物环境，给宝宝源源不断的口粮支持，她们不歇业，而实际上，不歇业的何止是母婴店店员，还有营养师和客服人员。

这也是很多城市母婴店工作的缩影，他们不分昼夜地给顾客服务。在上海，惠氏营养品一线客服团队，包括400热线客服、微信公众号客服、旗舰店客服也在第一时间积极准备应对疫情，供给父母们关于产品、育儿等专业咨询和暖心的关怀，400热线和微信公众号在线依然保持着24小时为客户提供服务，服务质量，服务效率，客户满意度依然保持非常好的服务标准。

据了解，疫情期间，惠氏服务热线还新增了上报内部工作人员病例以及医务人员协调需求的工作，同时还配合执行公司全国消费者购买奶粉的引导方案，为那些买不到奶粉的客户提供指引。这期间妈妈们最关心的问题就是如何帮宝宝防护新型肺炎，育儿护理咨询，以及线上购买奶粉送货咨询，在线咨询量超过3000次，热线和电商平台超过4000次，同时，惠氏CRM设置了武汉专线，通过专业机构和医生提供的防护知识，给予父母更多的指引，咨询坚守岗位，在线安抚客户，解答疑虑。

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中国好房东

有温度，免房租

在一个个暖心的背后，我们也看到了人们期待的“中国好房东”，他们宣布减免房租，比如成都卓锦曼购中心给所有商户租金减半，电影院、大型餐饮等完全闭店的企业房租全免的政策，引发一阵热议，加上个人房东也有给租户减免房租的暖心行为，大家表示希望他们的房东也这样有高度。

而另外一则消息，万达商管集团宣布的1月24日至2月25日的减租方案则引起更大范围的热议和讨论，据估计预计减免租金额度将达到30-40亿元。公司及个人房东在减免房租上的努力，证明了中国好房东真实存在的，我们希望中国好房东的数量继续增加，成为我们大家的好房东，而不是别人家的好房东，让更多的租客，更多的母婴店降低成本、减少损失。

此外，在笔者所在的好几个母婴群里，门店老板都在交流讨论着科学防控肺炎、保障宝宝口粮、购买更多N95口罩，门店消毒液，做好员工的安全防护等工作。他们在自己的岗位上，主动地做着抗击疫情的工作。

不得不说，这就是母婴人的高尚觉悟！

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