為防控新型冠狀病毒肺炎疫情，香格里拉集團、洲際酒店集團、萬豪國際集團以及希爾頓集團出臺免費取消保障政策。最新情況如下：
香格里拉酒店集團
2月1日，香格里拉酒店集團微信公眾號聲明，即日起至2020年2月29日期間，來自任何地區的客人在香格里拉集團旗下中國區酒店的預訂都可以免費取消；從中國出發前往其他地區的客人可以免費取消香格里拉酒店集團全球任何一家酒店的預訂。以上政策適用於所有預訂渠道。
洲際酒店集團
1月30日，洲際酒店集團通過其官方微信公眾號發佈旗下基金同“洲”共“際”項目通過中國宋慶齡基金會向中國紅十字基金會捐贈人民幣150萬元整，以支持武漢雷神山醫院的後續建設，並聲明再度延長全球免費退改期。洲際酒店集團旗下全球酒店對入住時間為2020年1月23日至2020年2月29日期間的來自或計劃前往中國大陸、香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區的客人提供免費退改服務。
1.預付過擔保款項的客人可撥打400 884 0888（中國大陸客人）或+86 2120334888（全球客人）進行退改。
2.2020年2月29日之後的預訂退改將根據實際情況以及政府和管理機構的建議進行重新評估。
萬豪國際集團
1月28日，萬豪國際集團在其官方網站聲明，即日起至2020年2月29日期間，來自或計劃前往中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區以及臺灣地區的賓客，若自願取消預訂，萬豪國際集團全球所有酒店將提供免費取消服務。
希爾頓集團
近日，希爾頓集團官方網站聲明，即日起至2020年2月29日，所有入住中國境內希爾頓旗下任何品牌酒店的旅客，或是從中國出發前往他國旅行的賓客，無論是通過何種渠道預訂，都可以免費取消預訂。若是從第三方平臺預訂，可直接聯繫平臺取消。
如需幫助可撥打希爾頓客服熱線：400 820 3011，境外請撥打+86 21 2326 8554。
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