自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，作為重慶本土最大的地方金融機構，重慶農村商業銀行（以下簡稱"重慶農商行"）黨委堅決提高政治站位、強化責任擔當，堅決學習貫徹市委、市政府及上級監管部門對疫情防控工作的各項部署，把打贏疫情防控阻擊戰作為當前的重大政治任務，堅決做到守土有責、守土擔責、守土盡責，始終把人民群眾和員工的生命安全和身體健康安全放在第一位，把特殊時點做好優質高效金融服務保障工作放在第一位，舉全行之力全面支持打贏疫情防疫阻擊戰。
重慶農商行強化防疫期間金融服務保障，圖為該行忠縣支行廣場分理處員工為客戶辦理業務
政治站位強決心，黨建引領抗疫情
據悉，自肺炎疫情突發以來，重慶農商行黨委第一時間成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組，該行各級黨組織主要負責人靠前指揮、周密部署，堅決擔負起疫情防控第一責任人責任，牢記"疫情就是命令，防控就是責任"，確保始終在崗位、在狀態、在現場。同時，總行黨委立即制定發佈了《支持疫情防控及金融服務保障的10項重點舉措》，對全行防疫工作的金融服務和支持、強化營業網點及辦公場所的衛生防疫管理等方面做出了具體部署和安排。並下發了《特殊時點全力支持疫情防控》等通知，要求所轄各級分支機構積極響應、迅速行動，結合自身實際情況，嚴格落實疫情防控措施，保障基礎金融服務，保證資金結算、到期還款、轉貸續貸等重點業務正常運轉。
為了充分發揮全行各級黨組織的作用，在該行總行黨委的統一部署安排下，該行各級黨組織主要負責人為本單位疫情防控工作第一責任人，及時建立本單位疫情防控領導小組或工作小組，健全黨員幹部和普通黨員共同參與的疫情防控機制。同時，各級黨委班子成員深入分支機構一線營業網點，嚴密細緻地做好本單位疫情監測、排查、預警、防控等工作，做到嚴防死守、不留死角，切實提高疫情防控的科學性和有效性，充分關心慰問一線上崗職工，讓他們切身感受到組織的溫暖。
此外，該行堅決構築嚴密防線，充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和共產黨員先鋒模範作用。如，該行充分發揮502個基層黨支部、7100名黨員作用，統一建立微信工作群，確保將市委、市政府及上級監管部門各項工作部署第一時間學習貫徹到位；充分發揮黨員先鋒模範作用，廣大黨員自覺頂在前面當先鋒、衝在一線作表率，在認真做好本單位防控工作的基礎上，設立黨員先鋒崗，主動亮身份、擔責任，形成了"帶動效應"，引領全行員工做好防疫期間的各項金融服務。
服務渠道更貼心，線上線下齊發力
記者從重慶農商行了解到，為全力保障防疫資金的劃撥需求，該行認真研究、及時部署，專設疫情防控金融服務綠色通道，按照"特事特辦、急事急辦"原則，充分簡化流程、提高效率等處理措施，為政府機構、防疫相關企事業單位及個人提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務。
在此基礎上，該行持續優化"線上+線下"服務渠道。線上渠道方面，為確保基礎金融服務保障充分，該行第一時間全面放開櫃面、網銀、手機銀行的小額支付限額，鼓勵企業及個人客戶優先使用線上渠道自助辦理金融業務，以有效滿足客戶7×24小時快速辦理資金匯劃需求。同時，制定相關制度，確保疫情期間電話客戶服務渠道暢通，防疫期間累計承接客戶來電10萬餘次，處理加急問題40餘例，有力保障了客戶應急金融服務訴求。
線下渠道方面，該行全力保障轄內營業網點櫃面服務渠道正常運營，並根據不同類型的客戶需求，開闢綠色服務通道，竭誠為客戶提供優質高效的金融服務。同時，加大服務保障力度，確保自助設備渠道暢通，累計開展離行式自助櫃員機加鈔300多臺次，加鈔金額超過8000萬元，排查設備故障20多臺次，有效滿足了客戶自助取款、轉賬、生活繳費等金融需求。
2020年2月2日下午3點左右，重慶農商行開州支行中央國際分理處本已按開州區防疫指揮部要求，臨時停辦了櫃面金融服務。在中央國際分理處的會計主管陳晨準備按下營業廳大門關閉鎖的那一刻，衝進來了一個熟悉的身影。"怎麼辦呢？特殊時期，這筆款項今天一定要劃轉給供貨方才行！不然發不了貨啊，疫情防控方案就會受到影響！"原來是重慶弘金醫療器械有限公司的會計鄧軍，他表示臨時接到通知，要將300萬元資金劃轉到剛聯繫到的一個售賣防疫醫用防護服的供貨商。如果能在當日打款過去，供貨商就能實現次日發貨。購買防疫物資關係重大，一刻都不能耽誤。想到這裡，陳晨立馬將這一緊急情況向支行彙報，重慶農商行開州支行高度重視、積極響應，馬上與條線部門溝通，派專人指導簡化付匯操作流程，立馬啟用防疫資金匯劃綠色通道，短短十分鐘就為企業開通了企業網銀並將這筆防疫資金成功劃出，確保了防疫物資及時到位。
網點管理真暖心，堅守一線守初心
據介紹，在充分保障營業網點提供金融服務的基礎上，為了有效防控疫情、妥善應對疫情安全隱患，該行及所轄各分支機構均建立了完善的疫情監測報告制度，每日進行全面摸排並掌握本機構疫情風險，密切關注員工及其親屬健康狀況。同時，持續做好聯繫人機制、嚴格落實"日報告、零報告"制度，並將保安、保潔、門衛等工作人員全部納入疫情防控工作進行統一管理。
在網點營業方面，在營業網點配備口罩、一次性手套、電子測溫儀、消毒液等防疫物品、每日對營業及辦公場所、智能設備、自助設施等進行全面消毒，安排人員對員工和到店客戶進行體溫測量、主動提醒客戶佩戴口罩辦理業務等，切實營造安全運營環境，加強員工及客戶疫情防護。"從突發疫情以來，分行嚴格按照總行的統一部署要求，在各個營業網點均安排專人每天多次對銀行自助機具、設施設備進行全方位消毒，以充分保障員工和到店客戶的安全。"重慶農商行長壽支行渡舟分理處負責人陽玲說道。
值得一提的是，重慶農商行還充分藉助官方微信公眾號、網點電子海報屏、網點門楣滾動字幕、網點宣傳海報、網點業務辦理手寫簽字板等宣傳平臺加強宣傳推廣，強化疫情防控相關知識宣傳和普及，並積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行、微信銀行、自助機具等渠道自助辦理各項個人金融業務。"下一步，我行將進一步提高政治站位，壓實責任、強化統籌，充分發揮各級黨組織的戰鬥堡壘作用，進一步優化服務渠道，強化網點防疫管理，進一步凝聚共識、匯聚力量，舉全行之力為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻最大力量！"重慶農商行有關負責人介紹說。
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