中國網財經2月4日訊 (記者 楊暢)據馬上消費金融(以下簡稱“馬上金融”)，疫情當前，該公司不僅進行了捐贈，還針對疫區客戶出臺差異化優惠政策，同時發揮AI、大數據、雲計算等技術優勢，啟動“雲呼叫中心”辦公機制，在保障員工安全的同時保障服務質量。
馬上金融CEO趙國慶談到：“疫情當前，公司主要做了四個方面的工作。一是針對疫區，第一時間捐贈了100萬元支持抗疫救災，並跟泰康在線合作，為一線醫護人員贈送了總保額過億元的專屬保險。第二，針對疫區客戶還款第一時間進行了優化和調整，推出差異化優惠政策，有豁免、減免的，還有貸後管理、徵信相關的政策。第三，是針對員工，在這樣的疫情下保持信心，把企業做好，前提是把員工和團隊保護好。公司暫定員工應於2月14號回到現場辦公，期間實現遠程辦公。第四件大事，將雲呼叫中心進行了分佈式部署。
差異優惠為用戶 多措並舉強責任
馬上金融針對湖北等地的受疫情影響人群，制定相應工作方案，積極主動對接疫情防控重點地區人員信貸融資需求，並給予相應的金融優惠及還款寬限政策。專門制定《疫情特殊豁免管理政策》《疫情延期還款政策》等政策，對受疫情影響還款的湖北客戶差異化豁免罰息、罰金，合理延後還款期限，以減低受疫情影響客戶的還款壓力。
此外，還通過免還款提醒、降低還款提醒頻次、應用智能化手段等方式，減少疫情期間對客聯繫。
不久前，公司還宣佈取消春節“開門利是”和週年慶典活動，將活動經費節約下來，首期捐贈 100 萬元支持武漢抗擊疫情。併為已馳援武漢的兩批重慶醫療隊人員，贈送為期一年的保險保障，總保額近億元。就在剛剛過去的2 月 1 日，公司再度推進“醫護人員特定疾病保險計劃”，為重慶 42家定點醫院 3000 名一線醫護人員贈送專屬保險，總保額超過 20 億元。
開啟智慧辦公 金融服務“不打烊
為了保障良好的金融服務，馬上金融通過 48 小時攻堅克難，完成了電腦配發和系統配置工作。通過公司臺式機、員工自備電腦、租賃電腦、新購置電腦的多元組合，滿足基本客服業務需求。馬上金融目前已開啟遠程智慧辦公模式，並有效做到網絡安全，抵禦外界黑客攻擊、並將員工所能接觸到的客戶信息做了有效屏蔽處理，放置用戶信息洩，保證信息安全。通過智能質檢識別員工可疑行為，做到實時監控員工行為，兼顧客戶服務與疫情防控。
馬上金融CTO蔣寧表示：“信息安全是智慧辦公很重要很關鍵的技術，也是消費者權益保護和我們可提供有品質的，合規的服務是關鍵的環節。”
具體來說，馬上金融運用 XMA 智能客服系統、IVR 自動語音服務平臺、智能回訪機器人等人工智能技術保證隨時隨地、7*24小時全天候為用戶提供金融服務，保障防疫期間線上信貸金融供給。例如，該公司首次啟動了“雲呼叫中心”辦公機制。據介紹，坐席人員通過 PC 端、WEB 應用白名單等登陸呼叫中心管理平臺，隨時隨地在系統監控下移動辦公，實現公司客服及貸後管理人員在家實時為客戶提供服務。
據馬上金融運營部負責人羅寧透露，“雲呼叫中心”上線後，僅昨天一天累計提供人工服務3690宗。整體客戶滿意度是98%，已受理解決率是超過了84%。全量累計為客戶服務時長達到了12300分鐘，員工人均產能達到110到130宗每天，這一數據和公司集中辦公模式持平。
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