中国网财经2月4日讯 (记者 杨畅)据马上消费金融(以下简称“马上金融”)，疫情当前，该公司不仅进行了捐赠，还针对疫区客户出台差异化优惠政策，同时发挥AI、大数据、云计算等技术优势，启动“云呼叫中心”办公机制，在保障员工安全的同时保障服务质量。
马上金融CEO赵国庆谈到：“疫情当前，公司主要做了四个方面的工作。一是针对疫区，第一时间捐赠了100万元支持抗疫救灾，并跟泰康在线合作，为一线医护人员赠送了总保额过亿元的专属保险。第二，针对疫区客户还款第一时间进行了优化和调整，推出差异化优惠政策，有豁免、减免的，还有贷后管理、征信相关的政策。第三，是针对员工，在这样的疫情下保持信心，把企业做好，前提是把员工和团队保护好。公司暂定员工应于2月14号回到现场办公，期间实现远程办公。第四件大事，将云呼叫中心进行了分布式部署。
差异优惠为用户 多措并举强责任
马上金融针对湖北等地的受疫情影响人群，制定相应工作方案，积极主动对接疫情防控重点地区人员信贷融资需求，并给予相应的金融优惠及还款宽限政策。专门制定《疫情特殊豁免管理政策》《疫情延期还款政策》等政策，对受疫情影响还款的湖北客户差异化豁免罚息、罚金，合理延后还款期限，以减低受疫情影响客户的还款压力。
此外，还通过免还款提醒、降低还款提醒频次、应用智能化手段等方式，减少疫情期间对客联系。
不久前，公司还宣布取消春节“开门利是”和周年庆典活动，将活动经费节约下来，首期捐赠 100 万元支持武汉抗击疫情。并为已驰援武汉的两批重庆医疗队人员，赠送为期一年的保险保障，总保额近亿元。就在刚刚过去的2 月 1 日，公司再度推进“医护人员特定疾病保险计划”，为重庆 42家定点医院 3000 名一线医护人员赠送专属保险，总保额超过 20 亿元。
开启智慧办公 金融服务“不打烊
为了保障良好的金融服务，马上金融通过 48 小时攻坚克难，完成了电脑配发和系统配置工作。通过公司台式机、员工自备电脑、租赁电脑、新购置电脑的多元组合，满足基本客服业务需求。马上金融目前已开启远程智慧办公模式，并有效做到网络安全，抵御外界黑客攻击、并将员工所能接触到的客户信息做了有效屏蔽处理，放置用户信息泄，保证信息安全。通过智能质检识别员工可疑行为，做到实时监控员工行为，兼顾客户服务与疫情防控。
马上金融CTO蒋宁表示：“信息安全是智慧办公很重要很关键的技术，也是消费者权益保护和我们可提供有品质的，合规的服务是关键的环节。”
具体来说，马上金融运用 XMA 智能客服系统、IVR 自动语音服务平台、智能回访机器人等人工智能技术保证随时随地、7*24小时全天候为用户提供金融服务，保障防疫期间线上信贷金融供给。例如，该公司首次启动了“云呼叫中心”办公机制。据介绍，坐席人员通过 PC 端、WEB 应用白名单等登陆呼叫中心管理平台，随时随地在系统监控下移动办公，实现公司客服及贷后管理人员在家实时为客户提供服务。
据马上金融运营部负责人罗宁透露，“云呼叫中心”上线后，仅昨天一天累计提供人工服务3690宗。整体客户满意度是98%，已受理解决率是超过了84%。全量累计为客户服务时长达到了12300分钟，员工人均产能达到110到130宗每天，这一数据和公司集中办公模式持平。
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