“不落一戶、不漏一人、不留死角。”這是高新區五湖社區在全面摸底排查、掌握人員信息時的工作底線。
大唐居委會主任於秀傑每日對轄區內居家隔離觀察人員進行回訪，及時掌握並報告相關情況，對重點關注人員進行體溫跟蹤。
雖然已經排查了兩遍，但是還有一些居民怎麼也聯繫不上。
“對於聯繫不上的居民，區裡會幫助我們通過物業、公安、房產、水務、熱力等部門進行查詢，力爭不漏一人。每一戶居民我們都要聯繫上，這是我們當前的工作重點。”五湖社區黨委書記、工作站站長王春輝說。
化解壓力和恐懼：“我們約好，一起加油”
26歲的小張(為保護隱私，此處用化名)在武漢上大學，在社區前期排查過程中，他的家人說沒有親屬及子女從外地回來。但是推送表中顯示， 1月10日，這家的孩子小張已經從武漢返回大慶。
社區工作人員與小張家人的溝通並不順暢，小張本人也有牴觸情緒。
考慮到小張的心理壓力，工作人員想辦法先與他建立起微信聯繫。五湖社區惠民居委會對林陽陽曉之以理動之以情。
通過了解，知道小張一家從1月10日回到大慶後，就沒有出過門。林陽陽給他送去消毒液，還買了一些梨放在門口，發微信告訴小張：“我們給你買了一些梨，這個時候吃梨好，清清肺。”
小張的壓力和恐懼一步步被化解了，主動和社區聯繫，並每天按時向社區工作人員發送他和父母的體溫測量情況。
現在，小張一家都已經安全度過了14天，但小張還是每天給社區工作人員發送他和家人的體溫，說這已經成為一種習慣了。林陽陽對小張說：“我們約好，一起加油!”
每天，社區的工作人員都會對居家隔離觀察人員進行回訪，及時掌握相關情況，對重點關注人員進行體溫跟蹤。
安撫焦躁情緒：“有時要噹噹出氣筒和解壓閥”
2月3日早上，轄區內一戶居民老大爺反映，自家單元一家有外來人員。
惠民居委會主任王金豔瞭解，外來的人員來自吉林，屬自駕來慶，並已經登記報備，同時定時監測體溫。王金豔告訴大爺，近期最好不要出門。
“在家都憋壞了，啥時候是頭啊!”大爺說著話情緒就上來了。王金豔耐心勸解：“這個時候不出門就是作貢獻，也是對自己和他人負責，咱們不給國家添亂。”
“不讓我們出門，你們不是出門了嗎?哦，你們是為了錢!”
一聽這話，王金豔委屈的眼淚在眼圈打轉。
經過耐心開導，大爺的情緒慢慢穩定了，也覺出自己的話過分了，主動給王金豔道了歉。
“老人家往往容易有焦躁情緒，讓他們發洩出來就好了，我們有時也要噹噹出氣筒和解壓閥，這些都正常。”王金豔說，她設想居民就是自己的父母和兄弟姐妹，心裡也就釋然了。
接近晚上10點了，五湖社區工作站書記王春輝還在工作群裡給大傢伙加油打氣。
抗病毒也要抗抑鬱：開闢“特殊居民”遛彎處
“在這個特殊時期，我們除了摸底排查，還要對居民的生活和心理情況進行關注。”最近，張雙婷在五湖社區綜合體的辦公樓附近經常看見一位老人在一圈一圈地走。
經過向居委會了解，張雙婷得知這位老人有抑鬱症，情況比較特殊，每天都要出來溜達才行。在這個特殊時期，避免“特殊居民”衍生出不穩定因素，張雙婷立即協調物業，由社區工作人員專門給老人開闢了一個獨立小空間，每天定時消毒，讓老人可以獨自活動，既抗病毒又抗抑鬱。
對於不會用手機繳電費的老人和必須要出門交燃氣費、電費的居民，五湖社區服務分中心開通了臨時窗口。經協調，水費也可以在月亮灣代辦點代繳了。為進一步確保安全，社區還安排來往居民都進行體溫檢測和登記，以便及時發現異常情況，避免發生交叉感染。
“非常時期，我們肩負著2萬多戶轄區居民的安全，我們一定盡職盡責。”
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