“不落一户、不漏一人、不留死角。”这是高新区五湖社区在全面摸底排查、掌握人员信息时的工作底线。
大唐居委会主任于秀杰每日对辖区内居家隔离观察人员进行回访，及时掌握并报告相关情况，对重点关注人员进行体温跟踪。
虽然已经排查了两遍，但是还有一些居民怎么也联系不上。
“对于联系不上的居民，区里会帮助我们通过物业、公安、房产、水务、热力等部门进行查询，力争不漏一人。每一户居民我们都要联系上，这是我们当前的工作重点。”五湖社区党委书记、工作站站长王春辉说。
化解压力和恐惧：“我们约好，一起加油”
26岁的小张(为保护隐私，此处用化名)在武汉上大学，在社区前期排查过程中，他的家人说没有亲属及子女从外地回来。但是推送表中显示， 1月10日，这家的孩子小张已经从武汉返回大庆。
社区工作人员与小张家人的沟通并不顺畅，小张本人也有抵触情绪。
考虑到小张的心理压力，工作人员想办法先与他建立起微信联系。五湖社区惠民居委会对林阳阳晓之以理动之以情。
通过了解，知道小张一家从1月10日回到大庆后，就没有出过门。林阳阳给他送去消毒液，还买了一些梨放在门口，发微信告诉小张：“我们给你买了一些梨，这个时候吃梨好，清清肺。”
小张的压力和恐惧一步步被化解了，主动和社区联系，并每天按时向社区工作人员发送他和父母的体温测量情况。
现在，小张一家都已经安全度过了14天，但小张还是每天给社区工作人员发送他和家人的体温，说这已经成为一种习惯了。林阳阳对小张说：“我们约好，一起加油!”
每天，社区的工作人员都会对居家隔离观察人员进行回访，及时掌握相关情况，对重点关注人员进行体温跟踪。
安抚焦躁情绪：“有时要当当出气筒和解压阀”
2月3日早上，辖区内一户居民老大爷反映，自家单元一家有外来人员。
惠民居委会主任王金艳了解，外来的人员来自吉林，属自驾来庆，并已经登记报备，同时定时监测体温。王金艳告诉大爷，近期最好不要出门。
“在家都憋坏了，啥时候是头啊!”大爷说着话情绪就上来了。王金艳耐心劝解：“这个时候不出门就是作贡献，也是对自己和他人负责，咱们不给国家添乱。”
“不让我们出门，你们不是出门了吗?哦，你们是为了钱!”
一听这话，王金艳委屈的眼泪在眼圈打转。
经过耐心开导，大爷的情绪慢慢稳定了，也觉出自己的话过分了，主动给王金艳道了歉。
“老人家往往容易有焦躁情绪，让他们发泄出来就好了，我们有时也要当当出气筒和解压阀，这些都正常。”王金艳说，她设想居民就是自己的父母和兄弟姐妹，心里也就释然了。
接近晚上10点了，五湖社区工作站书记王春辉还在工作群里给大家伙加油打气。
抗病毒也要抗抑郁：开辟“特殊居民”遛弯处
“在这个特殊时期，我们除了摸底排查，还要对居民的生活和心理情况进行关注。”最近，张双婷在五湖社区综合体的办公楼附近经常看见一位老人在一圈一圈地走。
经过向居委会了解，张双婷得知这位老人有抑郁症，情况比较特殊，每天都要出来溜达才行。在这个特殊时期，避免“特殊居民”衍生出不稳定因素，张双婷立即协调物业，由社区工作人员专门给老人开辟了一个独立小空间，每天定时消毒，让老人可以独自活动，既抗病毒又抗抑郁。
对于不会用手机缴电费的老人和必须要出门交燃气费、电费的居民，五湖社区服务分中心开通了临时窗口。经协调，水费也可以在月亮湾代办点代缴了。为进一步确保安全，社区还安排来往居民都进行体温检测和登记，以便及时发现异常情况，避免发生交叉感染。
“非常时期，我们肩负着2万多户辖区居民的安全，我们一定尽职尽责。”
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