近日來，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不斷蔓延，社會各界正在積聚力量全面參與國內疫情防控工作。為了保障疫情期間消費者正常生活需求，蘇州蘇寧積極響應，多管齊下，依靠自身多業態、多渠道的優勢以及售後、物流等體系的傾力配合，保證服務質量。
偉大的平凡，堅守崗位保障消費需求
前方有醫護人員、媒體記者、施工工人在疫情一線現場戰鬥，而後方則有無數平凡的普通人，用自己的行動支撐著我們日常生活的正常運轉。許許多多的蘇寧人春節期間沒有回老家過年，而是留守"大本營"值班。疫情來襲，員工的安全被放在第一位，早在年前，公司便要求一線門店員工戴好口罩才能上崗。進入門店的顧客也需佩戴口罩、測量體溫。店內地面、自動扶梯把手、購物車、購物籃、洗手間每日消殺不少於兩次。2月1日，蘇寧控股集團董事長張近東的新春團拜信中也一再強調蘇寧要始終堅持做社會的企業，艱難時期，疫情當前，"再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位；堅守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責任。"
2月4日，蘇州蘇寧總經理陸海華、副總經理杜林林及南通公司總經理苟曉勇分別來到門店，向奮戰在一線的蘇寧人表達慰問，感謝他們對保障服務質量與用戶需求做出的努力與貢獻。陸海華詢問了門店的消毒防疫情況、商品的價格，並體驗了購物到付款的整套流程，確保消費者的購物體驗與安全。在觀前街店，陸海華檢查了健康家電的備貨情況，並要求門店人員非常時期更要在保證自己健康的前提下堅守崗位，只要用戶的需求在，蘇寧的服務就要在。
雙線融合，足不出戶安全購物
面對突發的疫情，"出門逛街"這一再平常不過的一件小事也成了奢望，線上渠道成了唯一的選擇。"貨源是否充足"、"價格是否正常"、"配送是否及時"，零售企業正面臨一場大考。日前，一張家樂福高管微信群的聊天截圖火遍全網，"虧錢也不能漲價"這是對廣大民眾的一份承諾，更是一份蘇寧家樂福人的社會責任。
此外，蘇州蘇寧發揮供應鏈資源優勢、多年雙線渠道服務經驗以及旗下覆蓋多地市多門店綜合優勢，保證商品不斷貨、物流不停運、售後有保證。據介紹，年前，蘇州蘇寧便緊急聯繫供應商，確保空氣淨化器、消毒櫃等健康家電的貨源充足。
蘇州及南通的消費者可通過蘇寧雲店小程序，購買產品，享受快速送貨上門服務和售後安裝；通過蘇鮮生小程序、蘇寧小店APP購買生鮮百貨，可享受門店3公里範圍內急速送貨到家服務，真正實現消費者足不出戶即可購買生活所需。
今天下午，一位顧客因為疫情無法前往門店，通過與銷售人員微信溝通，視頻講解，最終選擇購買了一臺手機。為了方便顧客，門店人員自己駕車來到消費者附近，完成送貨。
非常時期，蘇寧易購積極履行企業社會責任，支援一線，依託蘇寧全球供應鏈，在海內外積極籌措物資，開通免費物資運送"綠色通道"，強化蔬菜等生活必需品疫區供應。蘇寧公益也同期上線"馳援抗擊新型肺炎疫情"項目，為網友支持武漢搭建通路。
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