2月4日，孝南“96120”上线了！孝南“96120”是为应对此时严峻复杂的新冠肺炎疫情，为更好的服务群众而开通的疫情咨询服务专线。
走进孝南区新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部96120电话服务中心，叮铃铃……叮铃铃……电话铃声此起彼伏，接线员仔细记录着来电人的姓名、家庭住址、所属乡镇街道、联系电话，反映的情况等信息，并耐心地解答着。
2月3日，孝感市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部下发14号令，要求所有城乡居民必须接受入户调查登记、检测体温，同时设立了全市统一服务电话96120，接受群众报告、咨询、投诉、举报等，从2月4日上午8时起实施。根据要求，全市所有已发热尚未到指定医疗机构诊疗的人员，必须于2月6日前拨打电话，主动报告。2月6日后，新发热人员，应于发热当日电话报告。因隔离观察、治疗造成家庭成员无人看护、生活不便的，也可拨打全市统一服务电话96120，联系县（市、区）人民政府组织乡镇（街道）、村（社区）或发热人员所在单位帮扶解决。广大居民还可通过96120举报身边发热拒不报告、拒不接受诊疗的人员。
接到通知后，孝南区“新冠肺炎”防控指挥部立即委派区疾控中心主任游宝林负责孝南“96120”工作，在区“新冠肺炎”防控指挥部6楼的一间办公室内，设置了6部接听电话，从区疾控中心、区保健院、孝感口腔医院、卧龙乡卫生院抽调12人组成接线员队伍，轮番值守，确保24小时电话有人接听。从早上8点半到下午3点，共接听电话300余起。群众来电主要有几个方面，一是咨询病情。如有咨询发热、不舒服该到哪里就诊，有担心自己身体出现新冠肺炎病情的；二是反映问题。如小区消杀工作不到位、口罩等防护品买不到；三是寻求帮助。如家里缺少药物，怎么购买？想要捐赠各种物资，到哪里开车辆行驶证明？需要返乡上班，怎么出行？四是举报。如举报社区有人打麻将，举报小区内有人疑似发热的等等。96120服务热线的工作人员不停地接起、放下响个不停的电话，耐心地答疑解惑，并将不能解决的问题记录下来。
“喂，您好！96120。”
“请问您的姓名？”“请问您的手机号码是多少”“请问您现居住哪里？”“请问有什么可以帮助到您”“请您立即与村干部联系由他们派车接您去医院诊断。”这是一通来自卧龙乡夹口村二组池女士的电话，昨晚在家出现不明原因发烧，体温37.6°，由于道路封堵无法自行到乡卫生院诊断，打通96120服务热线向工作人员咨询求助。接线员刘欢耐心细致地回答池女士的各种问题，对她一一进行回复并给出了建议。
来自区疾控中心的接线员阚慧娟今年50岁了，自从坐到桌边，接起电话，就忙个不停，20多个电话接听下来，没有时间喝上一口水，连上厕所都一路小跑。
区新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部还设置了96120处置组，设立处置电话2822256，安排5个人，24小时值守，主要处理通过96120上报的发热病人，指导他们怎么就诊，并督促各乡镇、街道、社区、村委会迅速将发热病人送到有关医疗机构。据悉，根据接线情况，96120后续还将增派人员，增装电话，确保群众电话打得进，热线有回应。
通讯员：何爱军
编审：陈继文
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