24小時為市民答疑解惑，9天接到來電586個
疫情防控熱線架起“連心橋”
湘潭在線2月5日訊“我們這裡的醫院有個小孩高燒40度，引起肺炎，住院三天了還沒退燒，請你們趕快處理……”“好的，我們馬上核實情況，稍後會有人聯繫您，告知您相關結果。”這是記者2月3日17時20分在湘潭市疫情防控熱線值班室看到的一幕。1月26日湘潭市開通疫情防控熱線電話，截至2月3日17時，短短9天共接到來電586個，及時傾聽並回應了群眾訴求，收集並上報了群眾對防疫工作的相關建議。
為積極應對當前疫情嚴峻形勢，根據省、市防疫工作安排，1月26日（正月初二），湘潭市開通了全市防控新型冠狀病毒感染疫情熱線電話58570000，並通過電視、報紙、微信對外公佈號碼。熱線電話受理疫情防控工作中的問題，收集相關信息，接收群眾建議意見。
根據安排，市信訪局具體承擔熱線電話的值守接聽工作，實行領導帶班、工作人員24小時值班制。從1月26日起，市信訪局接訪科科長張靜就一直在值班室工作。張靜介紹，最初的三四天，群眾來電主要涉及三個方面：反映缺少口罩等防護設施、舉報有人辦紅白喜事聚餐等、諮詢防疫情況進展。最多的一天，值班人員接到了117個熱線電話。2月2日、3日，來電數量逐漸下降。
群眾來電涉及的情況，一般事項按照屬地原則交辦處置到位，突出問題報市委新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組辦公室進行督查督辦，同時做好群眾諮詢事項答覆工作。每天18時，值班室會將來電情況整理上報，為疫情防控工作領導小組分析研判疫情、指導防疫工作提供素材。
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