24小时为市民答疑解惑，9天接到来电586个
疫情防控热线架起“连心桥”
湘潭在线2月5日讯“我们这里的医院有个小孩高烧40度，引起肺炎，住院三天了还没退烧，请你们赶快处理……”“好的，我们马上核实情况，稍后会有人联系您，告知您相关结果。”这是记者2月3日17时20分在湘潭市疫情防控热线值班室看到的一幕。1月26日湘潭市开通疫情防控热线电话，截至2月3日17时，短短9天共接到来电586个，及时倾听并回应了群众诉求，收集并上报了群众对防疫工作的相关建议。
为积极应对当前疫情严峻形势，根据省、市防疫工作安排，1月26日（正月初二），湘潭市开通了全市防控新型冠状病毒感染疫情热线电话58570000，并通过电视、报纸、微信对外公布号码。热线电话受理疫情防控工作中的问题，收集相关信息，接收群众建议意见。
根据安排，市信访局具体承担热线电话的值守接听工作，实行领导带班、工作人员24小时值班制。从1月26日起，市信访局接访科科长张静就一直在值班室工作。张静介绍，最初的三四天，群众来电主要涉及三个方面：反映缺少口罩等防护设施、举报有人办红白喜事聚餐等、咨询防疫情况进展。最多的一天，值班人员接到了117个热线电话。2月2日、3日，来电数量逐渐下降。
群众来电涉及的情况，一般事项按照属地原则交办处置到位，突出问题报市委新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室进行督查督办，同时做好群众咨询事项答复工作。每天18时，值班室会将来电情况整理上报，为疫情防控工作领导小组分析研判疫情、指导防疫工作提供素材。
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