文 | 张超 王安忆
"如果你现在在上班，你就是战士。如果你现在在逛街，你就是勇士。如果你现在被隔离，你已成隐士。如果你看了短信息不回，那你一定是烈士了。"
这条段子，流行于2003年非典疫情爆发时期，那时候还没有微信微博，段子通过手机短信口口相传。那一年，发生过的热点新闻还包括：
一名被隔离的护士，通过摄像头和电视机与亲人进行了视频交流；铁路工作人员手持测温仪对进出站旅客进行检查；北京市教委发出通知，发现非典的学校可选择停课；为了减少外出被感染的风险，生活必需品被大量抢购，北京等地不少超市空空如也；滚石乐队取消上海演唱会，歌迷亲自上门退票……
2003年5月，北京在非典时期的防控
站在当下，回望过去，即使亲身经历过非典疫情的人们，可能也会觉得陌生多过熟悉，随着科技不断发展，今天的这场战"疫"进行的高效、直观、开放，而疫情对普通人生活的影响，也被发达的互联网商业降到了最低限度。
从发短信到5G远程会诊
2003年，中国还处在2G时代，17年后的今天，5G已成为今年抗击疫情战场上的主角。
2003年4月，一名被隔离的护士通过网络摄像头与亲人交流
武汉火神山医院甫一确定地址，湖北三大通信运营商就联合华为、中兴、爱立信、诺基亚等厂商协作开通了医院移动宽带网络，并仅用了2天时间就开通了原本需近1个月才能搞定的5G基站。
中国联通还用了4个多小时，打通了火神山工地现场基站至媒体平台网络线路，依托联通的5G网络和超高清视频直播平台，实现了火神山、雷神山建设现场24小时不间断5G高清实时直播。在数千万网友"云监工"下，火神山医院已经竣工交付并投入使用，雷神山医院也呼之欲出。
2月4日的雷神山医院建设直播有9800多万人在线观看
在5G技术的加持下，视频交流其实是小儿科，基于5G的远程会诊，在当前疫情向全国蔓延的情况下真正起到了作用，不光缓解了一线医疗资源的紧张，还能减少医护人员的感染。
1月26日，四川省卫生健康委组织四川大学华西医院与成都市公共卫生临床医疗中心，基于中国电信5G网络，成功完成了两例新型冠状病毒感染肺炎急重症患者的远程会诊。
1月29日下午，在广东联通提供的远程医疗平台上，由钟南山院士担任组长的广东省新型冠状病毒感染的肺炎重症病例会诊专家组，对广东5例危重症患者进行了第一次远程会诊。
这样的远程会诊，在今后一段时间内都将成为常态。
钟南山院士参加的远程会诊
让旅客无感的体温检测
和非典疫情时一样，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情扩散后，体温检测成了不少公共场合的一项必备环节，进出门被"扫一枪"，已成了很多人的思维定式，以至于有网友到了杭州火车东站，没看到手持测温仪的工作人员后，通过微博上发出了质疑。
2003年4月，汉口火车站在严格的体温检查
可这次曝光却遭到了不少网友的"群嘲"："杭州的高科技手段你都想不到……"
原来，在杭州火车东站，已经完成铁路到达层10个出站口、二层出发大厅4个进站口、长运进出站口共计20处红外体温感应检测仪的全覆盖安装，实现进出旅客体温监测全覆盖。如果发现异常，会由卫健医护人员再进行二次复诊确认。
目前网友的这条微博已经被辟谣
而这样的模式，不光在杭州有，全国不少地区都有。红外热成像测温设备大规模"上岗"，可对进出人员体温进行非接触方式快速检测，测温精度可达±0.1℃，当有人员体温超过告警温度阈值，如疑似发烧时，设备将告警，提醒人员进行进一步检查。
福州火车站在使用红外热成像测温设备后发现，旅客体温检测和通行效率提高了10倍以上。
各地火车站用的热成像技术
AI减少疾控中心接线员工作量
疫情信息每天滚动播报，这段时间，除了战斗在一线的医护人员和基层工作人员，最忙的要数各地疾控中心、政务热线背后的接线员们。
人工承担了大量的咨询工作：有人想了解疫情的最新进展、有人想知道咳嗽发热该如何自判，需不需要就医问诊，定点医院又在哪里，太多人有太多的疑问，急需一个能够快速准确解答的角色。
2003年5月，一位北京的非典患者不配合治疗，医护人员在做思想工作
此时有AI助力的云疫情防控智能服务平台显得尤其重要。阿里巴巴达摩院团队用了30个人，花了5天时间搭建了涵盖疫情智能在线机器人、智能外呼机器人、智能热线机器人以及智能问诊在内的AI平台。
平台提供7×24小时的疫情知识普及、辟谣、重点人群排查、外呼和通知、疫情咨询、初步问诊等功能，目前已经在全国20多个省市地区落地，极大支援了各地的公共服务，缓解后台人工接线员的压力。
智能疫情机器人在黑龙江省"健康龙江服务平台"的入口
云开工、云课堂很魔幻
2月3日，是今年春节假期延长后的第一个工作日，面对严峻的疫情形势，多地政府发布了延迟复工时间通知，并鼓励企业员工在家办公。
大量企业、机构或组织通过即时通讯、视频电话会议等方式"云开工"，将疫情对生产生活的影响降到最低，随之而来的远程办公平台和远程教学平台也突然间火了起来。
网友们晒出在家办公的场景
阿里钉钉就表示，第一个"线上工作日"，有超过1000万家企业组织使用钉钉在家办公、在线办公，视频会议成为开工会议的首选。
而在教育领域，"云课堂"的概念甚至要早于"云开工"，早在1月29日，教育部就宣布拟于2月17日开通"国家网络云课堂"（www.eduyun.cn），以部编教材及各地使用较多的教材版本为基础，向小学一年级至高中三年级提供网络点播课程。众多"云课堂"产品提供商也都加入了进来，打造"不停学"联盟。
武汉十一中苏敏老师通过钉钉在线教育为学生在线授课
2003年非典时无法实现的隔空办公和隔空学习，在2020年用一部手机就变成了现实，不少白领和学生都在感慨"魔幻"、"又悲又喜"……
2003年5月，一群学生骑着自行车从一所关闭的小学前经过
线上购物保证正常生活
从目前的情况看，疫情还将持续一段时间，宅在家中办公学习之余，生活物资问题也接踵而至。
2003年5月，北京一家超市内的货架空空如也
不过这并不会成为大家的难题，盒马、饿了么、叮咚买菜等APP成为不少人买菜购物的新选择。
饿了么就通过直营或者联合不少生鲜商户，加大了疫情期间的采购量，在全国38城保障买菜业务，满足疫情防控期普通人的食材供给，附近没有线上菜场的用户，饿了么还提供跑腿代购服务，由外卖小哥代买菜，再送菜上门。
饿了么的线上买菜功能
哪怕在疫情中心的武汉也是如此，在武汉送外卖的饿了么小哥就说，封城以来，很多人都不敢出门买东西，许多人就在饿了么平台下单，由外卖员送上门。
武汉市区，中百、罗森、有家、Today、百果园、鲜丰水果等超市、便利店和水果店还在营业，每天饿了么外卖小哥的订单就有很大一部分来自于超市和水果店，客户们买的主要也是粮油米面、蔬菜瓜果这些生活必需品。
在武汉送外卖和生活物资的骑手电动车满满当当
线上退票减少了人群聚集风险
非典时并没有"12306"，也没有飞猪、携程，更没有淘票票、大麦网，在今年各种平台的"无条件退票"早就不是新闻的时候，恐怕很多人难以想象，在当年这都是需要购票人冒着暴露在外的风险上门退票的，而如今"上门退票"这个词恐怕已经走入了历史。
2003年4月，因滚石乐队取消在上海的演唱会，歌迷不得不来退票
今年1月23日，交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定，自1月24日0时起，凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客，自愿改变行程需退票的，免收其退票手续费。
随后包括"12306"网站、各大航空公司官网，以及飞猪、携程等OTA平台，都出台了相关退改政策，支持在线退改。
另外，随着春节档电影的撤档，对应的淘票票、猫眼等第三方售票平台也公告表示支持用户无条件退款，而且无需用户任何操作，票款会在7个工作日内自动退回。
类似的平台还有经营演出票务的大麦网，因为疫情影响，有不少武汉甚至非武汉的演出、演唱会、比赛取消或者延期，大麦网也都提供了相关的退票流程，减少用户损失的同时保证了用户不会有聚集暴露的风险。
大麦网的退票公告
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