2月3日上午，长沙市雨花区政务服务大厅内，前来办事者不多，基本上都是提前预约且资料准备充足，服务大厅特意采取了“一对一”服务方式，让事项办理更快捷。相比下，网络上却忙碌得多，“我们采取了网上材料预审、系统后台审理、审批出证免费送达等方式，实现群众办事不出门。”雨花区行政审批服务局局长朱映凯介绍，目前雨花的“网上办”达到751项，涉及到城建、卫计、市政、民政、人社等与群众生产生活密切相关的各个领域。
在群众事项办理过程中，有些不可避免需要出示证照原件，这该怎么办？雨花区也有暖心举措，在每个社区均设立由党员志愿者担任的“帮办员”，负责上门取件、跑腿办事。圭塘街道在此基础上打造升级版：每栋高层楼宇或多栋居民楼栋，均配设一名专人帮办各类事务。
“我5岁的孩子需要申办城镇居民医保，请问该怎么做？”“办理该事项需要身份证、户口本原件扫描后上传系统，别急，我们就来。”接到居民龚灿的求助电话后，圭塘街道金福社区“帮办员”陈丽迅速赶到海拔东方小区，在龚家门口取到孩子的身份证和户口本后，陈丽返回社区办公室，扫描证照、上传资料到医保服务系统，从登门取件到审核通过整个过程只花了不到半小时。事后，陈丽一路小跑将证照送回龚灿手中，“现在你已经可以通过相关APP进行医保缴费了。”话毕，陈丽不忘在对方手中塞上一张防控知识宣传单。
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