在抗疫防疫的大背景下，小區物業作為在防控一線的逆行者，為我們的生命安全保駕護航。物業發展的幾十年長河中經歷了大大小小的磨練和機遇，那麼物業在此次疫情之後會有哪些變局發生呢？今天我想針對物業這個行業跟大家聊點不一樣的乾貨。
1.物業公司深刻意識到信息化手段的重要性。
2019物業管理協會在《2019年全國物業管理行業發展報告》中的數據統計顯示，我國物業服務企業10.5萬家、管理規模164.5億平方米、從業人員711萬、年營業收入3500億元，百強企業雖僅佔行業企業總量的0.2%，但年營業總收入850億元，佔全國物業服務企業年總營收的24.3%；管理面積32.18億平方米，佔全國物業管理總面積的19.5%， 截止2018年百強物業公司市場份額佔比38.85%，其他物業公司市場份額佔比61.15%，而據三方統計，所有物業管理系統加起來使用率未達到物業公司總和的40%，其中已使用管理系統的物業小區在線繳費、線上報修等功能的整體平均比例不到65%。這也意味著大部分物業公司還未使用信息化手段管理小區，絕大部分還沒有利用好信息化，還未能達到信息化給自身傳統物業賦能的效果。有的小區物業甚至連小區住戶的信息都沒有收集全。
大家試想一下，在當前疫情下，如果小區的物業通過信息化手段將公告資訊實時告知業主，主動提高信息透明度；或者直接在線繳費無需前往服務中心繳費；再或者直接在家通過手機登記自己的健康狀況，數據直接傳到物業或者社區街道。這樣的信息化手段是不是更能簡化管理，增加效率呢？
2.加快物業多種經營的步伐。
目前物業公司的收入主要來源物業費的收取，很多小型物業公司除了物業相關費用和場地使用費，其他收入幾乎為0。目前多種經營有起色的絕大部分在百強企業，以下是2018年百強企業多種經營收入情況。
現在隨著勞務成本的上升，包括小區的物業人員需要繳納員工社保的負擔等，僅僅只是靠收取物業相關的費用已經無法支撐一個物業公司健康的發展。很多上門服務比如房產租售、保潔、維修、大件快遞上樓等服務都是由三方互聯網平臺在做，除了百強物業企業，部分物業公司在嘗試，大部分物業公司仍處於觀望的狀態。從整體上來說，物業多種經營收入普遍比物業公司整體收入佔比要低的多。對於本身處於勞動密集型的物業來說，多種經營不失為開闢額外收入的重要方向。
以此次疫情為例，目前很多小區處於半封閉或全封閉狀態，外賣、快遞等均無法進入小區，住戶須前往指定位置拿取。如果物業公司提前佈局，由通過工作量智能分析，安排小區物業工作人員做最後100米的配送，業主的體驗和滿意度是否完全不一樣了呢？
3.重新定義業主對物業的管理質量和服務質量的要求。
從疫情開始至今，作為防控第一線的社區物業來說，即使機遇也是挑戰。不論是在社交網絡上還是現實生活中，大家這段時間總是會把自己小區的物業防控跟別人的小區物業防控做對比，“人比人氣死人”也體現的淋漓盡致，有人抱歉，有人慶幸，有人讚揚。一些自治的小區反而在疫情防控上做的比由物業管理的小區更體貼、更人性化、更舒適、更有安全感、歸屬感的時候，很多業主就會排斥繳納物業費，排斥物業。對於業主來說物業管理重在服務，如果體驗和服務達不到心裡的期望值，失落感就會逐漸加大，就會從心底重新審視物業存在的必要性。我相信在“戰疫”勝利後，有的小區物業費收繳率會陡然提升，有的小區開始逐步成立業主委員會。
4.物業服務中部分工作將由機器人或智能設備取代，加快了無人化進程。
我記得在兩三年前物業行業的現場無人化就炒的很火熱，但由於成本高，絕大部分物業公司都沒有落地。反觀此次疫情，安全排查、門崗體測登記、公區清潔消毒，這些工作從安全性和時效性上考慮，無人化、智能化、AI等設備完全可以取代，可以想象，接下來會不會出現一家專門做無人化設備租賃的公司呢？
5.加深政府層面涉足物業的步伐，信息孤島逐步打通，尤其是人員。
為什麼我會說國家會涉足到物業公司，請注意，我並沒有說涉足物業公司的經營管理，而是消除小區常駐及流動人口的信息孤島。目前物業公司在用的物業管理系統參差不齊，或許相關部門會打造一個超級人口信息平臺，通過區塊鏈、大數據等技術手段對物業小區人口進行收集統計，讓物業公司統一接入。
6.推進了智慧物業的發展，獨角獸即將出現。
智慧物業發展這麼多年，部分物業公司和三方解決方案互聯網公司打造的智慧物業一直都是不溫不火，我相信兩三年之內獨角獸便會出現。
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