黃岡新聞網訊（通訊員沈小寶 方立周 夏斐）自疫情蔓延以來，英山市場監督管理局嚴格遵照上級疫情防控指揮部指令，放棄休假，嚴正以待，通過順暢溝通機制、把握“五個及時”、嚴格監督執法三個方面認真受理消費者申投訴，在維護消費者權益，保障市場秩序中起到了連心橋作用。
順暢三級網絡溝通機制，中心有專人負責12315熱線受理、接訪、協調分流投訴，督辦反饋案件，及時溝通了市、局、所三級信息傳遞工作。
把握“五個及時”原則，把處理疫情投訴當作首要的政治任務，嚴格按照省、市局12315指揮中心的工作要求，做到受理及時、轉接訴及時、分流轉辦及時、處理及時、反饋及時。
嚴格監督執法，將12315工作與執法辦案相結合，從投訴中發現的重點案源線索，對相關線索進行研判分析，按照哄抬物價、隨意虛高漲價、產品藥品質量、不正當競爭等方面分類處置案源線索10件，已立案7件，嚴管重罰，維護市場秩序。
截止目前，全縣共受理消費者投訴舉報75起，其中申訴類43起，舉報類28起，諮詢類4起。疫情期間的投訴舉報焦點主要在商品價格、質量、服務、不正當競爭等方面，其中：口罩價格方面的投訴 50 起，質量方面 9 起，其他類型16起。英山市場監督管理局將嚴保疫情期間市場秩序，做到有訴必接，處訴必果，做到件件有落實，事事有迴音，讓消費者滿意。
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