黄冈新闻网讯（通讯员沈小宝 方立周 夏斐）自疫情蔓延以来，英山市场监督管理局严格遵照上级疫情防控指挥部指令，放弃休假，严正以待，通过顺畅沟通机制、把握“五个及时”、严格监督执法三个方面认真受理消费者申投诉，在维护消费者权益，保障市场秩序中起到了连心桥作用。
顺畅三级网络沟通机制，中心有专人负责12315热线受理、接访、协调分流投诉，督办反馈案件，及时沟通了市、局、所三级信息传递工作。
把握“五个及时”原则，把处理疫情投诉当作首要的政治任务，严格按照省、市局12315指挥中心的工作要求，做到受理及时、转接诉及时、分流转办及时、处理及时、反馈及时。
严格监督执法，将12315工作与执法办案相结合，从投诉中发现的重点案源线索，对相关线索进行研判分析，按照哄抬物价、随意虚高涨价、产品药品质量、不正当竞争等方面分类处置案源线索10件，已立案7件，严管重罚，维护市场秩序。
截止目前，全县共受理消费者投诉举报75起，其中申诉类43起，举报类28起，咨询类4起。疫情期间的投诉举报焦点主要在商品价格、质量、服务、不正当竞争等方面，其中：口罩价格方面的投诉 50 起，质量方面 9 起，其他类型16起。英山市场监督管理局将严保疫情期间市场秩序，做到有诉必接，处诉必果，做到件件有落实，事事有回音，让消费者满意。
分享到:
閱讀更多 黃岡新聞網 的文章
