新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，華夏銀行濟南分行高度重視，迅速響應，深化組織推動，嚴肅紀律要求，全員參與，多措並舉，群防群治做好金融服務，全力打好疫情防控阻擊戰，保障金融服務平穩高效運行。
迅速反應，科學部署，形成全行一盤棋
華夏銀行濟南分行黨委班子把認真做好疫情防控、打贏疫情防控戰役作為當前最重要的工作來抓，成立分行應急防控工作領導小組，從防疫物資配備、客戶金融服務、員工健康關愛等多角度進行周密部署，以身作則落實各項防疫要求。召開遠程視頻會議和OA系統、微信等渠道第一時間傳達上級各項工作要求，確保層層壓實責任、防控力度不逐級遞減；班子成員24小時輪值，領導帶頭、靠前指揮、衝鋒在前，充分發揮黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，保障全行員工的安全和金融服務的穩定。廣大幹部員工統一思想認識，強化防控措施執行，在全行構建起全覆蓋、立體化的疫情防控格局，為堅決打贏疫情防控阻擊戰夯實組織保障、貢獻金融力量。
精細組織，高效落實，實施網格化管理
建立員工情況動態摸排機制。華夏銀行濟南分行認真落實監管部門和總行“日監測”“日報告”要求，每日排查員工健康狀況，做好春節期間員工外出監測記錄，為開展持續有效的疫情防疫工作奠定基礎。同時，該行引導廣大員工聚焦主流媒體，持續關注防控進展，深入開展疫情預防，積極轉發權威、有效的疫情防控措施，不信謠、不傳謠、不造謠，通過言行舉止向公眾傳遞必勝信心，宣傳弘揚正能量。
建立行政值班應急處置機制。為確保服務連續性、專業性，及時應對處置突發狀況，華夏銀行濟南分行對春節假期和疫情防控期間的行政值班進行周密部署，確保人員時時在崗、交接到位。值班人員每天對轄區內自助機具和設備進行消毒和檢查，加大電子渠道保障力度，確保客戶放心安全使用，為客戶提供全方位、全天候良好服務體驗。
建立線上線下同步辦公機制。為保證疫情期間滿足客戶金融服務需求，華夏銀行濟南分行員工實時遠程辦公，利用微信、電話以及移動辦公系統等渠道，接收客戶諮詢和業務需求，線上、線下相結合，到崗、居家相結合，第一時間幫助客戶解決問題，真正想客戶之所想、急客戶之所急。
全力做好金融服務，為抗擊疫情貢獻金融力量
一是積極開闢金融服務“綠色通道”。設立抗擊疫情捐款匯劃綠色通道並免收手續費，安排專人 24小時監控確保匯路暢通；制定應急預案，為優先受理抗擊疫情業務提供人員支持和技術保障，助力全社會疫情防範。
2月1日，轄屬華夏銀行煙臺分行接到企業付款需求，急需向韓國供應商採購醫用口罩等居民專用醫療物資。分行立即與總行和當地監管部門進行聯繫協調，快速為客戶辦理外幣匯款業務，並免收全部手續費，保障隨後運送至煙臺港的醫療物資順利辦理清關手續，為防疫工作提供有力保障，受到客戶的高度認可。
1月29日中午，轄屬華夏銀行聊城分行接到聊城市疾控中心電話，急需賬戶支付口罩款。分行安排相關人員迅速到崗進行業務處理，兩小時內完成上級單位聯絡溝通、15筆業務系統處理以及資金清算等工作，高效服務獲得了客戶好評，也為疫情防控貢獻一份力量。
二是加大專項信貸支持力度。對與疫情防控相關企業的應急資金需求，按照特事特辦原則，實行綠色審批通道，全力支持解決資金難題；對受疫情影響較大相關行業的小微商戶及優質個體經營戶，靈活運用小微貸款產品做好到期貸款續貸工作，保障企業資金週轉。
濟寧市梁山縣人民醫院承擔著為全縣防控新型冠狀病毒肺炎提供醫療支持的重任。隨著疫情發展，醫院對防疫藥品等醫療物資的需求量大幅增長，採購資金出現缺口。2月2日，獲知客戶用款需求後，轄屬華夏銀行濟寧分行特事特辦、急事急辦，啟動信貸業務應急預案，開通綠色通道，組織相關人員加快資料審核、授信批覆等流程，於當天完成各項放款準備工作，次日上午，3000萬元流動資金貸款順利發放到位，滿足客戶抗擊疫情的資金需求。
三是確保疫情期間金融服務不斷檔。根據監管部門和總行安排部署，分行認真做好營業網點時間調整和公示，對於疫情期間對外營業的網點，做好額溫槍、消毒液等物資採購配備和廳堂環境消毒清潔工作，採取測量客戶體溫、登記客戶信息等方式，最大程度保障客戶安全。
針對疫情防控嚴峻形勢，華夏銀行濟南分行進一步加強手機銀行、網上銀行等線上服務的宣傳推廣，積極引導廣大客戶減少外出、降低感染風險，優先使用電子渠道遠程、線上化辦理業務，打造線上金融服務7*24小時在線響應，以優質、高效的服務滿足客戶全方位金融需求。
四是消費者權益保護工作不放鬆。建立聯動機制，暢通溝通渠道，關注客戶需求，解決客戶困難，確保問題和矛盾早發現、早處置、早化解，積極維護消費者合法權益，確保金融消費者合法權益順利落地。
眾志成城，共克時艱，愛心助力疫情防控
繼華夏銀行總行向湖北疫區捐款3000萬元後，濟南分行動員轄內員工積極參與“抗擊疫情金融青年在行動”捐款活動，在短短1天時間內，籌集捐款12.6萬餘元，匯聚社會各界援助，為疫情防控物資保障貢獻力量。
在分行統一部署下，轄內各單位根據當地疫情實際情況，積極發揚擔當作為的優良作風，為當地疫情防禦工作提供大力支持。1月27日起，轄屬華夏銀行濟寧分行每天派出1名行領導、1名駐村幹部到包保社區參與疫情防控阻擊戰，協助社區逐戶排查，製作社區重點人員管控平面圖、網格圖，嚴控社區人員安全，控出入、量體溫、嚴勸導、督消殺。轄屬煙臺萊山支行協助附近社區進行疫情防控監測，併為村口防疫人員發放方便麵、飲用水和消毒液等物資；蓬萊支行員工自發為抗擊疫情進行愛心捐款，廣大員工心手相連，共同為抗擊疫情阻擊戰貢獻一份力量。
疫情就是命令，防控就是責任。華夏銀行濟南分行將繼續發揚勇於擔當、全力以赴、共克時艱的作風，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻金融力量，充分展現 “講情懷、有擔當、負責任”的國有企業責任和擔當。
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